GamerProtect voor verkopers

GamerProtect biedt bescherming tegen terugboekingen, fraude en leveringsgeschillen van kopers, zolang verkopers voldoen aan de Servicevoorwaarden van G2G en de vereisten voor levering.

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen Bescherming tegen terugboekingen en Klachtengeschil (product), omdat dit afzonderlijke processen zijn met verschillende geschiktheidscriteria.

Bescherming tegen terugboekingen

Bescherming tegen terugboekingen is van toepassing wanneer een koper rechtstreeks bij zijn bank of betalingsprovider een ongeoorloofd betalingsgeschil (terugboeking) indient.

Indien u in aanmerking komt, zal G2G de verkoper beschermen tegen aansprakelijkheid voor terugboekingen, mits de verkoper aan alle kwalificatievereisten voldoet.
Gedetailleerde geschiktheidscriteria en kwalificatievereisten worden uiteengezet in het volgende artikel:
Wat is verkopersbescherming en hoe komt u ervoor in aanmerking?

Verkopers moeten volledig voldoen aan de vereisten die in dat artikel worden vermeld om in aanmerking te komen voor Bescherming tegen terugboekingen.

GamerProtect dekt verkopers NIET als:

1. Het product of de diensten niet overeenkomen met de beschrijving.
2. Een bestelling niet wordt geleverd.
3. Er sprake is van opzettelijke fraude of oplichting. Het account van een verkoper wordt permanent geschorst en G2G behoudt zich het recht voor om alle aan de verkoper uitgekeerde betalingen terug te vorderen en juridische stappen te ondernemen.

Klachtengeschil (product)

Klachtengeschil (product) is van toepassing wanneer een koper rechtstreeks via het G2G-platform een klacht indient over productgerelateerde problemen. In dit geval moeten verkopers:

1. Voldoen aan de Servicevoorwaarden van G2G.
2. Het product of de dienst exact leveren zoals beschreven in de aanbieding.
3. Geldig bewijs van levering uploaden binnen de voorgeschreven termijn.
4. Ervoor zorgen dat het ingediende bewijs voldoet aan de vereisten van G2G voor leveringsbewijs.

Als binnen de vereiste termijn geen geldig bewijs van levering wordt ingediend, gaat G2G ervan uit dat er geen bewijs is aangeleverd en worden beslissingen in geschillen dienovereenkomstig genomen.

GamerProtect dekt verkopers NIET als:
Voor verkopers met een hoog aantal klachten of geschillen behoudt G2G zich het recht voor om maatregelen te nemen zoals het terugbetalen van de bestelling, het inhouden van betaling of het opschorten van verkooprechten.

Bewijs van levering indienen

Wanneer de koper op "Bestelling voltooien" klikt, wordt het geld niet automatisch aan u vrijgegeven. U moet direct na voltooiing van een bestelling geldig leveringsbewijs uploaden. Al het leveringsbewijs moet rechtstreeks worden geüpload via uw pagina Verkochte bestellingen op G2G. Inzendingen die per e-mail worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Als binnen de voorgeschreven termijn geen geldig bewijs van levering wordt geüpload, gaat G2G ervan uit dat de verkoper geen bewijs heeft ingediend en worden beslissingen in geval van geschillen dienovereenkomstig genomen.

Bestandsvereisten

• Ondersteunde formaten: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maximale grootte: 100 MB per bestand
• Maximaal aantal: 150 bestanden per bestelling

Voor bestellingen van meer dan USD 500,00 zijn verkopers verplicht een kopie van het videobewijs te bewaren. Voor bepaalde games kan ook videobewijs vereist zijn, ongeacht het transactiebedrag—raadpleeg hiervoor onze richtlijnen.

Voor Accountservices omvat dit schermafbeeldingen van accountinformatie, zoals inlog-e-mail en wachtwoord, die u via G2G aan de koper heeft verstrekt.

Voor games die e-mailmeldingen ondersteunen: schermafbeeldingen van dergelijke meldingen die wijzigingen aangeven die zijn aangebracht aan het verkochte account, zoals wijzigingen in inlog-IP of apparaat.

Voor andere game-diensten moeten schermafbeeldingen of videobewijs het karakter-ID van de koper en de hoeveelheid vóór en na de levering tonen.

Eventuele schermafbeeldingen ter bevestiging van de voltooiing van transacties moeten ook als bewijs worden toegevoegd. G2G behoudt zich het recht voor de bestelling te annuleren als blijkt dat de verkoper onjuist of vals leveringsbewijs heeft ingediend.