Wo mook ik en Handelsfall mellen of en Problem höher geven?

De Prozess för dat Melden oder Eskaleren vun en Problem hangt vun den Produkttypen af. Bidde follg de passen Schreed na din Bestellkategorie.

För Konten, Spelmarken, Top-Ups, Artikel, Skins, Geschenkkaarten, Videospelen un Software

1. Gah op dien Bestellsaak un klick op den „Mellen“-Knopp
2. Wähl den passen Grund för dien Melding
3. Geef den Seller 48 Stünn Tiet, dat he antwören kann oder en Lösen anbeden kann

   Wi raaten di, över den Chat mit den Seller to kommunizeren, üm dat Problem direkt to lösen

4. Wenn de Seller na 48 Stünn nich antwört, kannst du op „An G2G eskaleren“ klicken, üm en Utersöken to anfordern
5. Wenn:
   • Du nich binnen 48 Stünn na de Antwoord vun den Seller wiederspröken deist, oder
   • Du nich binnen 48 Stünn eskaleren deist, wenn de Seller nich antwört hett
     → Dann warrt den Fall automatisk slaten

För Boosting un Coaching

1. Wenn dien Bestellstatus In Bearbeit is, klick op „Nich kregen“

   Dat warrt den Seller benahmarken, dat he wat unnernehmen schall un Bewies vun de Levering instüren schall

2. Wart 48 Stünn op en Antwoord vun den Seller oder up en Lösen

   Wiedermaal raden wi, den Chat to bruken, üm direkt to kommunizeren

3. Wenn na 48 Stünn keen Antwoord kümmt, klick op „An G2G eskaleren“, üm dat Problem höger to zetten
4. Wenn du nich binnen 48 Stünn eskalerst wegen fehln Antwoord, warrt den Fall automatisk slaten
5. Wenn dien Bestellstatus Ferdigt is, kannst du stattdessen de „Mellen“-Funkschoon bruken

Wichtige Hinnwiese för eskalierte Fälle

1. Wenn du de Lewerung vun de blieven Artikel fortsetten wullt, klick op „Eskaleren oplösen“ un kommunizier mit den Seller.

   Seller köönt nich levern, währen de Bestellung eskalert blifft

2. Wenn du de restliche Deel vun de Bestellung leveri wollt annulleren un Geld torüggkriegen:
   • Klick eerst op „Eskaleren oplösen“
   • Dann bevestig, dat du de bi hierher leverten Artikel kregen hest
   • Na dat klick op „Bestellung annulleren“
3. För Bestelllungen, de as Ferdigt markeert sünd, wenn du en Beschwerd inleggen wullt, bidde stüll en Ticket in oder schick en E-Mail an support@g2g.com, want den Mellen-Knopp gifft dat för ferdige Bestellungen nich.