من دِ درخواستِ پرداخت مشکل دِرّه‌م. منِه‌سنگاپوری کاربر چی کار بوه‌م؟

لطفاً برای ارسال یک درخواست پشتیبانی مشتری، از طریق support@g2g.com یک تیکت برای ما بفرستید. ما درخواست پشتیبانی را به ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز خود منتقل می‌کنیم؛ همان شرکتی که همه خدمات پرداخت مرتبط با استفاده شما از پلتفرم G2G را ارائه می‌دهد، و با ایشان برای رسیدگی به مشکل همکاری خواهیم کرد.

برداشت به‌اشتباه یا به‌خطا انجام شده است

راه‌حل: لطفاً برای لغو درخواست پرداخت یک تیکت برای ما ارسال کنید، به شرط آن‌که پرداخت هنوز توسط شریکِ ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما پردازش یا تکمیل نشده باشد.

تراکنش برداشت لغو شده است

1. مشکل فنی در درگاه پرداخت

راه‌حل: لطفاً دوباره درخواست برداشت ثبت کنید.

2. مشکل در اعتبار حساب

راه‌حل: لطفاً اطلاعات حساب پرداخت را بررسی کنید و پس از به‌روزرسانی اطلاعات صحیح، دوباره درخواست برداشت ثبت کنید.

3. مشکل مربوط به سفارش‌های فروخته‌شده

راه‌حل: لطفاً برای اطلاعات بیشتر با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید.

4. موجودی قابل‌دسترسی در حساب شما کافی نیست

راه‌حل: لطفاً مبلغ برداشت را تنظیم کنید و دوباره تلاش کنید، یا به ارزی دیگر برداشت کنید (برای کاربران سنگاپور قابل اعمال نیست).

5. پرداخت رد شد (PayPal MassPay) - امکان ارسال پرداخت به گیرنده وجود ندارد

راه‌حل: حساب PayPal شما دریافت پرداخت را رد کرده است. لطفاً برای بررسی حساب خود و رفع مشکل با PayPal تماس بگیرید.

6. پرداخت رد شد (PayPal MassPay) - گیرنده قادر به پذیرش پرداخت نیست

راه‌حل: PayPal به ما اطلاع داده است که پرداخت رد شده، زیرا ممکن است تنظیمات حساب شما اجازه پذیرش پرداخت از سوی ما را ندهد. لطفاً تنظیمات حساب خود را در PayPal بررسی کنید.

7. گیرنده فقط پرداخت‌های PayPal را از طریق وب‌سایت خود می‌پذیرد (PayPal Regular)

راه‌حل: تنظیمات حساب PayPal شما فقط اجازه پذیرش پرداخت از طریق پرداخت در وب‌سایت را می‌دهد. لطفاً تنظیمات حساب PayPal خود را تغییر دهید یا اطلاعات پرداخت خود را به یک حساب PayPal دیگرِ در دسترس تغییر دهید.

پرداخت با تأخیر انجام شده است

پرداخت‌ها توسط شریکِ ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما، مطابق با شرایط پلتفرم او، تسویه خواهند شد.

1. نگهداری سیستم

راه‌حل: ممکن است زمانی پرداخت با تأخیر انجام شود که شریکِ ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما در حال انجام نگهداری سیستم باشد. شریکِ ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز، به‌محض پایان نگهداری، پرداخت شما را مطابق با شرایط پلتفرم خود پردازش خواهد کرد.

2. پرداخت مطالبه‌نشده است (PayPal MassPay)

راه‌حل: شریکِ ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز ما پرداخت را پردازش کرده است، اما PayPal آن را به‌صورت مطالبه‌نشده نشان می‌دهد. لطفاً وارد حساب PayPal خود شوید، نحوه/ترتیب ارز را انتخاب کنید و وجوه را بپذیرید.