دِرخواستِ پِرُداختم دَ کار دَره‌ه، چِکاره بَکونِم؟

توجه برای کاربران سنگاپور: لطفاً برای راهنمایی ویژهٔ منطقهٔ خود به این مقاله مراجعه کنید.

اگر در درخواست برداشت خود با مشکل روبه‌رو هستید، لطفاً برای شناسایی علت و پیروی از راه‌حل‌های پیشنهادی، سناریوی مربوطه را در پایین بررسی کنید.

سناریوی ۱: برداشت به‌اشتباه ارسال شده است

مشکل: شما برداشت را به‌صورت اشتباهی ثبت کرده‌اید.

راه‌حل‌ها: لطفاً با ثبت یک تیکت با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا درخواست لغو ثبت شود — به‌شرطی که پرداخت هنوز پردازش یا تکمیل نشده باشد.

سناریوی ۲: تراکنش برداشت لغو شده است

۱. مشکل فنی در درگاه پرداخت

راه‌حل: لطفاً دوباره برای برداشت اقدام کنید. پرداخت در چرخهٔ زمان‌بندی‌شدهٔ بعدی پردازش خواهد شد.

۲. مشکل در اعتبار حساب

راه‌حل: لطفاً اطلاعات حساب خود را دوباره بررسی کنید و پس از اصلاح اطلاعات پرداخت، دوباره برداشت را انجام دهید.

۳. مشکل در سفارش‌های فروخته‌شده

راه‌حل: لطفاً برای دریافت کمک بیشتر با پشتیبانی مشتریان G2G تماس بگیرید.

۴. موجودی قابل‌دسترس کافی نیست

راه‌حل: مبلغ برداشت را تنظیم کنید یا به یک ارز دیگر تغییر دهید و دوباره تلاش کنید.

۵. پرداخت رد شد (PayPal MassPay)

راه‌حل: حساب PayPal شما این پرداخت را رد کرده است. لطفاً برای رفع مشکل با پشتیبانی PayPal تماس بگیرید. پس از برطرف شدن، اطلاعات حساب G2G خود را به‌روزرسانی کنید و دوباره برداشت را انجام دهید.

۶. پرداخت پذیرفته نشد (PayPal MassPay)

راه‌حل: ممکن است تنظیمات PayPal شما اجازهٔ دریافت وجه از G2G را ندهد. لطفاً پیش از تلاش دوباره برای برداشت، تنظیمات PayPal خود را بررسی و به‌روزرسانی کنید.

۷. گیرنده فقط پرداخت‌های PayPal را از طریق وب‌سایت می‌پذیرد (PayPal Regular)

راه‌حل: حساب PayPal شما فقط پرداخت‌ها را از طریق پرداخت در وب‌سایت می‌پذیرد. تنظیمات خود را به‌روزرسانی کنید یا به یک حساب دیگر تغییر دهید و دوباره تلاش کنید.

سناریوی ۳: تراکنش برداشت با تأخیر انجام شده است

۱. تعطیلات رسمی ملی

راه‌حل: برداشت‌ها در اولین روز کاری بعدی پردازش خواهند شد.

۲. نگهداری/تعمیرات سامانه

راه‌حل: تیم مالی ما پس از آن‌که درگاه پرداخت دوباره آنلاین شد، پرداخت شما را پردازش خواهد کرد.

۳. مشکل فنی با Skrill (Moneybookers)

راه‌حل: ما پس از رفع مشکل در Skrill، برداشت شما را پردازش خواهیم کرد.

۴. پرداخت مطالبه نشده است (PayPal MassPay)

راه‌حل: پرداخت ارسال شده است، اما هنوز مطالبه نشده باقی مانده است. لطفاً وارد حساب PayPal خود شوید، تنظیمات ارز را بررسی کنید و وجه را بپذیرید.

سناریوی ۴: برداشت در حالت تعلیق و در انتظار تأیید است

مشکل: درخواست برداشت شما در حالت تعلیق قرار دارد و از شما خواسته شده است پیش از آزاد شدن وجه، احراز هویت را تکمیل کنید.

علت این رخداد: G2G طبق الزامات مقرراتی، که با نام «احراز هویت مشتری» (CDD) نیز شناخته می‌شود، موظف است هویت فروشندگان را تأیید کند. این فرایند ممکن است پس از هر فروش در هر زمانی برای حساب شما فعال شود؛ این به آن معنا نیست که حساب شما کار اشتباهی انجام داده است و وجوه شما نیز در معرض خطر نیست.

چه باید کرد:

1. صندوق ورودی ایمیلِ آدرس ایمیل ثبت‌شدهٔ G2G خود را برای دریافت درخواست تأیید از سوی G2G همراه با دستورالعمل‌های مشخص بررسی کنید.
2. مدارک درخواستی را در اسرع وقت ارسال کنید. معمولاً از شما یک مدرک شناسایی معتبر صادرشده توسط دولت، مانند گذرنامه یا گواهینامهٔ رانندگی، درخواست می‌شود.
3. پس از ارسال مدارک، برای تکمیل بررسی تا ۵ روز کاری زمان در نظر بگیرید.
4. در حالی که فرایند تأیید در جریان است، درخواست برداشت خود را لغو نکنید.
5. اگر مدارک خود را ارسال کرده‌اید و پس از ۵ روز کاری هیچ به‌روزرسانی دریافت نکرده‌اید، با پشتیبانی G2G به نشانی support@g2g.com تماس بگیرید و شمارهٔ تیکت یا شمارهٔ مرجع برداشت را در پیام خود درج کنید.

وجوه شما در طول دورهٔ تأیید امن باقی می‌ماند و پس از تکمیل بررسی آزاد خواهد شد.

سناریوی ۵: برداشت در وضعیت «در حال پردازش» است

مشکل: درخواست برداشت شما در وضعیت «در حال پردازش» نمایش داده می‌شود و شما مطمئن نیستید چه مدت زمان می‌برد.

منظور این وضعیت: بیشتر برداشت‌ها در همان روز تکمیل می‌شوند، هرچند تکمیل برخی از آن‌ها ممکن است ۱ تا ۳ روز کاری زمان ببرد.

چه باید کرد:

• اگر ۳ روز کاری یا کمتر گذشته است، نیازی به هیچ اقدامی نیست — پرداخت شما در حال پردازش است و معمولاً در همین بازه تکمیل می‌شود.
• اگر برداشت شما بیش از ۳ روز کاری در وضعیت «در حال پردازش» بوده است، لطفاً با ثبت یک تیکت با پشتیبانی G2G تماس بگیرید و شمارهٔ درخواست پرداخت خود را نیز درج کنید تا تیم ما پیگیری لازم را برای شما انجام دهد.

برای کمک از PayPal نیاز دارید؟

برای مسائل مربوط به PayPal، می‌توانید مستقیماً از طریق این راه ارتباطی با پشتیبانی مشتریان آن‌ها تماس بگیرید:
پشتیبانی مشتریان PayPal