Sistema de seguinta i cancelación de l’orde de venda

⚠️ Avisu Importante
A entrega á de se fazer sólo depués de verificar que se recebeu un Nouevo Pedido.

Indiferentemente de qualquer proba de pagamentu presentada pol comprador, nun entrega sin un Nouevo Pedido confirmado.

Se’l comprador insiste que’l pagamentu foi feitu, pídelli amablemente que contate con Sostén G2G p’alhuda.

Nun entregue se l’estadu del pedido inda stá "Non Pagado" ou "Verificando Pagamentu".

Estadu del Pedido de Venda (Nueu Sistema UI)

Para’l vendedor	Estadu del pedido	Descripción
Nun Trocar/Entregar	Non Pagado	Pedido feito, a la espera del pagamentu.
	Verificando Pagamentu	Pagamentu en proceso, verificación pendiente.
Pode continuar a Trocar/Entregar	Preparando	Pagamentu confirmado, a la espera de l’iniciu del vendedor.
	Entregando	Entregua en curso.
Outros Estadus del Pedido	Completado	Pedido cumprido con ésitu.
	Cancelado	Pedido cancelado, nun se require más ação.
	Resolución	Pedido en revisión por disputa.

Fluxu del Pedido i Regras de Cancelación

1. Nouevo Pedido / Pagado | Preparando
   Quando se mete un nouevo pedido, l’estadu aparez como “Nouevo Pedido” ou “Pagado | Preparando”, indicando que’l vendedor entá nun vio los detalles de entrega.

   • Se’l comprador pide cancelación nesta etapa, el pedido cancelará-se imediatamente.

2. Ver Detalhes de Entrega
   Quando’l vendedor clica en “Ver Agora” ou “Ver Detalhes de Entrega”, verá la información xeneral de entrega (sin contar el ID del Personaxe).

   • Se’l comprador pide cancelación, el vendedor tien 6 horas p’operar.
   • El vendedor pode aceitar ou refugar la petición.
   • Para refugar, ha de se presentar un motivo escritu válidu ou proba en imagen.
   • Se’l pedido nun se pon en “Preparando” dentro de 48 horas, el sistema cancelará-lo automaticamente i fará un reembolso.

3. Aniciar Entregua / Aniciar Troca
   Quando’l vendedor clica en “Aniciar Entregua” ou “Aniciar Troca”, l’estadu del pedido cambiará a “Entregando”.

   • El ID del Personaxe ficará visible, i’l vendedor ha de completar la cantidá entregada ou enviar la información de la cuenta.
   • Se’l comprador pide cancelación, el vendedor tien 48 horas p’operar.
   • Para refugar, el vendedor ha de presentar un motivo válidu ou proba en imagen.
   • En casos urxentes, G2G pode sobrepuixar el sistema para cancelar manualmente un pedido se for preciso.

4. Duas que’l Vendedor Confirma a Entregua
   Duas que la entregua se confirma pol vendedor, el comprador ya nun pode pedir cancelación.

   • Con todo, el comprador ainda pode elevar la cuestión se nun se llogra un acuerdu.
   • Os vendedores han d’xubir toda la proba de entrega.

5. Pedido Completado
   Depués de que’l comprador confirme la recepción de todas las partes, l’estadu del pedido actualizará-se a “Completado”.

   • Se se dá un reembolsu parcial depués de que’l vendedor acepte la cancelación d’un pedido parcialmente entregado, l’estadu ainda se mostrará como “Completado.”

6. Pedidos de Tarxeta de Regalu
   A entregua de tarxetes de regalu ye instantánea.

   • Se’l pagamentu falla, el sistema cancelará automaticamente el pedido.

Elevação de Incidéncias i Proba de Entregua

1. La comunicación entre comprador i vendedor ha se fazer pola sistema de chat G2G.
   • Se nun se lloga una resolución dentro de 48 horas, el comprador pode elevar la cuestión usando’l botón “Elevar”.
   • Sólo’l comprador pode elevar pola sistema.
2. El vendedor ha d’xubir toda la proba de entrega pertinente al pedido de venda.
3. Una vegada elevada, la páxina del pedido de venda amostrará l’estadu anováu i G2G aniciará la investigación.

Pedidos de Cancelación

1. Quando un comprador pide la cancelación del pedido, el vendedor será avisado por corréu eletrónico i pol sistema de notificación interna de G2G.
2. Al vendedor dá-se-y un plazu específicu para responder a la petición de cancelación.
   • Consulte la seición Estadu del Pedido de Venda sobredicta para las orientaciones de tiempu.
3. Se’l vendedor nun responde a tiempu, el sistema cancelará el pedido automaticamente.
4. Se la cancelación ye refugada pol vendedor ou retirada pol comprador, el comprador ha de esperar 1 hora antes de presentar outra petición de cancelación.