Kif jittratta G2G ir-rimborsi, ir-ritorni, u l-kanċellazzjonijiet b’mod bla xkiel?

Għall-utenti ta’ Singapore, jekk jogħġbok irreferu għal dan l-artiklu hawn.

Politika ta’ Rimborż

1. Il-Bejgħ Kollu Huwa Finali
Il-bejgħ kollu fuq G2G huwa finali. Ir-rimborsi jingħataw biss taħt il-kundizzjonijiet li ġejjin:

• 1.1 Ix-xerrej ma rċeviex l-ordni. Rimborsi jew kanċellazzjonijiet huma possibbli sakemm il-prodott ma jkunx ġie kkunsinnat jew ikkunsinnat parzjalment. Għall-kanċellazzjoni ta’ tranżazzjoni, irreferi għall-politika ta’ kanċellazzjoni.
• 1.2 Il-prodott riċevut mix-xerrej ma jaqbilx mad-deskrizzjoni tal-prodott.

2. Esklużjonijiet tal-Politika ta’ Rimborż
Rimborsi ma jingħatawx fis-sitwazzjonijiet li ġejjin:

• 2.1 Ix-xerrejja vverifikaw u kkonfermaw ir-riċevuta tal-ordni.
• 2.2 Tranżazzjonijiet magħmula barra mill-G2G Marketplace.
• 2.3 Rimborsi ma jinħarġux minħabba nuqqas ta’ sodisfazzjon tax-xerrej, dispjaċir, xiri bi żball, jew nuqqas li l-ordni titla’ għall-eskalazzjoni fi żmien 72 siegħa. Barra minn hekk, rimborsi ma japplikawx jekk l-apparat tax-xerrej ma jissodisfax ir-rekwiżiti minimi tal-prodott.
• 2.4 Billi jixtri kwalunkwe prodott mill-pjattaforma G2G, ix-xerrej jifhem, jirrikonoxxi, u jaċċetta din ir-rinunzja ta’ responsabbiltà.
• 2.5 G2G ma tkoprix talbiet frawdolenti. Nirriżervaw id-dritt li nieħdu azzjoni legali u nissospendu b’mod permanenti l-kont ta’ xerrej li jressaq talbiet frawdolenti.

3. Konferma tal-Ordni u Eliġibbiltà għar-Rimborż
Ix-xerrejja għandhom jikkonfermaw ir-riċevuta tal-ordni biss wara li jivverifikaw li l-prodott riċevut jaqbel mad-deskrizzjoni u jkun f’kundizzjoni tajba biex jaħdem. Il-konferma tar-riċevuta tindika sodisfazzjon max-xiri u tikkonkludi t-tranżazzjoni, u b’hekk tħalli l-ħlas jiġi rilaxxat lill-bejjiegħ. Jekk ma jsirux talbiet fi żmien 72 siegħa wara l-kunsinna, ix-xerrej jitqies li aċċetta l-oġġetti u ma jinħarġux rimborsi.

Għal tipi ta’ kontijiet kategorizzati taħt Oġġetti u/jew Servizzi—including iżda mhux limitat għal Kontijiet ta’ Livell Għoli u Kontijiet Abbażi ta’ Abbonament—il-perjodu ta’ assigurazzjoni għandu jkun limitat għal erbatax-il (14) ġurnata kalendarja mid-data li fiha l-ordni tiġi kkonfermata. Matul dan il-perjodu, ix-xerrej ikun eliġibbli li jqajjem kwalunkwe problema jew talba relatata mal-oġġett mixtri.
Malli jintemm il-perjodu ta’ assigurazzjoni, ix-xerrej jassumi r-responsabbiltà sħiħa għall-oġġett mixtri u jerfa’ r-riskji kollha relatati, mingħajr ebda dritt għal rimborsi, ritorn, jew sostituzzjonijiet wara dan. Il-pjattaforma ma ġġorr l-ebda responsabbiltà għal problemi li jinqalgħu wara dan il-perjodu.

4. Problemi fit-Tranżazzjoni
Jekk tinqala’ problema, ix-xerrej għandu 48 siegħa biex iwieġeb lis-support ta’ G2G b’evidenza għall-verifika. Jekk ma tingħata l-ebda risposta fiż-żmien stabbilit, il-problema titqies bħala solvuta u l-każ jingħalaq.

5. Tilwim dwar Ħlas u Chargebacks
G2G ma tkoprix tilwim dwar il-ħlas jew chargebacks. Ladarba jibdew, G2G iwaqqaf kwalunkwe investigazzjoni ulterjuri, u talbiet, inklużi rimborsi, ma jiġux aċċettati.

6. Kuntratti tal-Bejgħ
Il-kuntratti kollha tal-bejgħ huma bejn ix-xerrej u l-bejjiegħ. G2G tista’ tgħin fis-soluzzjoni ta’ problemi iżda mhijiex responsabbli jew legalment obbligata għall-kuntratt attwali tal-bejgħ.

7. Verifika u Ħlasijiet ta’ Immaniġġjar
Rimborsi ma jinħarġux għal ordnijiet li jkunu għaddew mill-istadju ta’ verifika, u l-ħlasijiet ta’ immaniġġjar ma jiġux irrimborsati.

8. Metodi ta’ Rimborż
Ix-xerrejja jistgħu jagħżlu li jirċievu r-rimborż permezz ta’ Kreditu tal-Ħanut G2G (ħlief għall-utenti ta’ Singapore) jew permezz tal-metodu oriġinali tal-ħlas. Il-Kreditu tal-Ħanut G2G jista’ jintuża għal xiri fil-ġejjieni.

• Fil-każ ta’ kanċellazzjoni minħabba nuqqas fil-verifika tal-ħlas, ir-rimborsi jiġu pproċessati permezz tal-metodu oriġinali tal-ħlas.

9. Ħin tal-Ipproċessar tar-Rimborż

• Il-banek jistgħu jieħdu sa 14-il jum biex jikkonkludu r-rimborż, u l-issikkar ta’ awtorizzazzjoni fuq il-fondi jista’ jdewwem il-proċess.
• Jekk tagħżel li tirċievi r-rimborż bħala Kreditu tal-Ħanut, il-proċess ikun immedjat, u tirċievi r-rimborż minnufih wara li t-talba tiġi approvata.

Kategoriji ta’ Prodotti u Servizzi u Politika ta’ Rimborż

• Karti ta’ Rigal / Logħob tal-Vidjo / Software
  Dawn huma prodotti intanġibbli. Rimborsi huma eliġibbli biss jekk il-prodott ma jkunx ġie mniżżel mill-kont G2G tax-xerrej. Ladarba jiġi kkunsinnat lill-kont, jitqies bħala “mniżżel” u mhu assolutament la rimborsabbli u lanqas jista’ jiġi skambjat.
• Oġġetti tal-Logħob
  Oġġetti tal-Logħob G2G huwa marketplace bejn il-pari li jgħaqqad xerrejja u bejjiegħa indipendenti; aħna ma nirrappreżentawx jew naġixxux f’isem ebda żviluppatur jew pubblikatur ta’ logħba. Kull pubblikatur jistabbilixxi r-regoli tiegħu dwar l-użu u t-trasferimenti tal-kontijiet, u x-xerrejja huma responsabbli biss li jirrevedu u josservaw it-Termini tas-Servizz applikabbli qabel jixtru. G2G ma tinterpretax jew tinforza l-politiki ta’ pubblikaturi terzi u tiċħad kull responsabbiltà.
• Top-Up Dirett
  Ix-xerrejja għandhom jivverifikaw l-isem tal-logħba, is-server, l-isem tal-kont, u l-ammont mixtri qabel jikkonkludu l-ħlas. G2G ma tassumix responsabbiltà għal xiri żbaljat ikkawżat minn negliġenza tax-xerrej jew informazzjoni ħażina pprovduta.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal jgħaqqad gameri ma’ kowċis esperti u partners tal-logħob biex itejbu l-ħiliet u joħolqu esperjenza ta’ logħob aktar pjaċevoli. Ix-xerrejja jistgħu jirrappurtaw “Il-Bejjiegħ ingħaqad tard jew telaq kmieni” biss jekk il-bejjiegħ jattendi inqas minn 85% tas-sessjoni. Jekk ix-xerrej ma jidhirx fis-sessjoni xejn, ix-xerrej ma jkunx intitolat għal ebda rimborż u l-bejjiegħ jirċievi l-kreditu sħiħ tas-sessjoni bħallikieku tlestiet b’suċċess. Jekk ix-xerrej jitlaq nofs is-sessjoni jew jinqata’ l-konnessjoni, is-sessjoni xorta tibqa’ valida jekk il-bejjiegħ itemm mill-inqas 85%. Għal dettalji sħaħ, żur ir-Regoli u l-Linji Gwida ta’ G2G GamePal u Game Coaching.

Gwida għall-Kanċellazzjoni

Status tal-Ordni u Talba ta’ Kanċellazzjoni

Biex titlob kanċellazzjoni, ix-xerrej għandu jikklikkja l-buttuna "Ikkanċella l-Ordni" jew "Irrapporta" u jimla l-formola tal-kanċellazzjoni, inkluża r-raġuni għall-kanċellazzjoni u l-metodu ta’ rimborż preferut. G2G tipproċessa t-talba għall-kanċellazzjoni skont l-istatus tal-ordni:

1. Għad-Daqqa / Pendenti:
   Ix-xerrej jista’ jikkanċella l-ordni billi jikklikkja l-buttuna "Ikkanċella l-Ordni". Jekk il-ħlas isir, l-ordni terġa’ tmur għall-istatus "Imħallsa" ladarba tiġi kkonfermata.
2. Qiegħed Jivverifika l-Ħlas:
   Ix-xerrej jista’ jikklikkja "Ikkanċella l-Ordni" jew "Irrapporta" biex japplika għall-kanċellazzjoni. Ir-rimborsi jiġu pproċessati lura lejn il-metodu oriġinali tal-ħlas fi żmien 1 sa 14-il jum.
3. Qed Jiġi ppreparat:
   Ix-xerrejja jistgħu japplikaw għall-kanċellazzjoni permezz tal-buttuna "Ikkanċella l-Ordni" jew "Irrapporta". Għandu jintgħażel metodu ta’ rimborż (Kreditu tal-Ħanut / metodu oriġinali tal-ħlas).
   Nota: F’dan l-istatus jista’ jkun meħtieġ l-approvazzjoni tal-bejjiegħ. Jekk il-bejjiegħ ma jirrispondix fi żmien 48 siegħa, jew jekk il-bejjiegħ jaċċetta t-talba, l-ordni tiġi kanċellata. Jekk tiġi rrifjutata, ix-xerrej jista’ jressaq il-kanċellazzjoni għall-eskalazzjoni.
4. Qed Jiġi kkunsinnat:
   B’mod simili għall-istatus Qed Jiġi ppreparat, ix-xerrejja jistgħu japplikaw għall-kanċellazzjoni permezz tal-buttuna "Ikkanċella l-Ordni" jew "Irrapporta". Jekk tkun saret kunsinna parzjali, tkun meħtieġa l-approvazzjoni tal-bejjiegħ. Ix-xerrej jista’ jressaq għall-eskalazzjoni jekk il-bejjiegħ jirrifjuta t-talba.
5. Ikkunsinnat:
   Jekk l-istatus tal-ordni huwa Ikkunsinnat, ix-xerrejja ma jistgħux japplikaw direttament għall-kanċellazzjoni. Minflok, jistgħu jissottomettu lment jew kwistjoni dwar il-prodott riċevut permezz tal-buttuna "Irrapporta". Il-bejjiegħ għandu japprova t-talba. Jekk ma tingħata l-ebda risposta fi żmien 48 siegħa, ix-xerrej jista’ jressaq il-kwistjoni għall-eskalazzjoni ma’ G2G.

Politika ta’ Ritorn

1. L-ebda Ritorn Wara li Tkun Tlestiet
   Ladarba tranżazzjoni tkun tlestiet, ir-ritorni mhumiex permessi. Billi jikkonferma t-tranżazzjoni, ix-xerrej jaqbel li jaċċetta l-prodott u jikkonkludi x-xiri.
2. Oġġetti Fil-Logħba
   Fl-ebda ċirkustanza m’għandhom jiġu rritornati oġġetti fil-logħba, anke jekk l-istess karattru jkun involut fit-tranżazzjoni. L-iskammaturi biss jitolbu r-ritorn tal-oġġetti. Ix-xerrej huwa kompletament responsabbli għal kwalunkwe azzjoni li tittieħed.

Politika ta’ Ħlas Mhux Rikorrenti

G2G ma toffrix servizzi bbażati fuq abbonament jew rikorrenti. Il-ħlasijiet kollha magħmula fuq G2G huma għal xiri ta’ darba biss, inklużi karti ta’ rigal, logħob tal-vidjo, software, oġġetti tal-logħob, u servizzi ta’ top-up tal-logħob.

• Ix-xerrejja għandhom jiżguraw l-eżattezza tad-dettalji kollha (kwantità, isem tal-karattru, server, eċċ.) qabel jikkonfermaw ix-xiri. L-ammont finali, inklużi l-ħlasijiet u t-taxxi, jintwera qabel il-ħlas.
• G2G mhijiex responsabbli għal ordnijiet żbaljati minħabba negliġenza jew informazzjoni mhux korretta pprovduta mix-xerrej.

Speċifikament għall-Utenti ta’ Singapore (B’effett mid-29 ta’ Jannar 2024)

1. Munita SGD
   Il-munita SGD hija disponibbli biss għal utenti rreġistrati b’numru mobbli ta’ Singapore.
2. Konverżjoni Awtomatika
   Kwalunkwe Kreditu tal-Ħanut G2G u Kreditu tal-Bejjiegħ mhux użat f’SGD jiġi kkonvertit awtomatikament għall-munita lokali tal-utent skont in-numru mobbli rreġistrat tagħhom.
3. Tkomplija b’SGD
   Biex tkompli tuża SGD, aġġorna l-pajjiż tat-telefon mobbli tiegħek għal Singapore. Innota li SGD tkun l-unika munita disponibbli għall-utenti Singaporjani.
4. Bidliet fir-Rimborż u l-Kreditu
   L-għażla li tagħmel rimborż lejn Kreditu tal-Ħanut G2G u li tirtira l-Kreditu tal-Bejjiegħ lejn Kreditu tal-Ħanut G2G ma tibqax disponibbli.