Soalan Lazim Kata Laluan Sekali Pakai (OTP)

Tujuan Pengesahan OTP
Pengesahan OTP (Kata Laluan Sekali Guna) meningkatkan keselamatan akaun anda dengan menyediakan lapisan perlindungan tambahan terhadap capaian yang tidak dibenarkan. Setiap OTP adalah unik dan sensitif terhadap masa.

Sekatan Permintaan OTP
Bagi mencegah penyalahgunaan dan mengekalkan keselamatan akaun, permintaan untuk beberapa OTP dalam tempoh singkat akan menyebabkan penangguhan sementara pada penjanaan OTP.

Jika Anda Tidak Meminta Beberapa OTP
Jika anda menerima OTP yang tidak anda minta, sila hubungi Sokongan Pelanggan kami dengan segera. Pasukan kami akan menyiasat isu ini dan membantu melindungi akaun anda.

Tempoh Penangguhan Sementara
Tempoh penangguhan ditentukan berdasarkan corak risiko yang dikesan. Sila tunggu beberapa minit sebelum cuba meminta OTP yang lain.

Penyelesaian Masalah Penghantaran OTP (SMS/Emel)
Jika anda tidak menerima OTP anda, cuba langkah-langkah berikut:

• Pastikan liputan rangkaian anda mencukupi.
• Semak sama ada mesej G2G disekat atau ditapis.
• Sahkan bahawa alamat emel anda dimasukkan dengan betul.
• Semak semua folder emel, termasuk spam dan promosi.
• Nyahaktifkan sementara sebarang perisian antivirus atau keselamatan.
• Pastikan peti masuk anda mempunyai ruang storan yang tersedia.
• Cuba gunakan peranti lain dengan kad SIM yang sama.
• Mulakan semula peranti anda dan cuba lagi.