G2G परतफेड, परताव्या आणि रद्दीकरणे सुरळीतपणे कसे हाताळते?

सिंगापूरमधील वापरकर्त्यांसाठी, कृपया हा लेख येथे पहा.

परतावा धोरण

1. सर्व विक्री अंतिम आहेत
G2G वरील सर्व विक्री अंतिम आहेत. परतावे फक्त खालील परिस्थितींमध्येच दिले जातील:

• 1.1 खरेदीदाराला ऑर्डर मिळाली नाही. उत्पादन वितरित झालेले नसल्यास किंवा अंशतः वितरित झालेले नसल्यास परतावा किंवा रद्द करणे शक्य आहे. व्यवहार रद्द करण्यासाठी, रद्द धोरणाचा संदर्भ घ्या.
• 1.2 खरेदीदाराला मिळालेले उत्पादन उत्पादनाच्या वर्णनाशी जुळत नाही.

2. परतावा धोरणातील अपवाद
खालील परिस्थितींमध्ये परतावा दिला जाणार नाही:

• 2.1 खरेदीदाराने ऑर्डर मिळाल्याची पडताळणी करून पुष्टी केली आहे.
• 2.2 G2G मार्केटप्लेसच्या बाहेर केलेले व्यवहार.
• 2.3 खरेदीदाराचे असमाधान, पश्चात्ताप, चुकीची खरेदी, किंवा 72 तासांच्या आत ऑर्डर वाढवण्यात अपयश यामुळे परतावा दिला जाणार नाही. याशिवाय, खरेदीदाराचे उपकरण किमान उत्पादन आवश्यकता पूर्ण करत नसल्यासही परतावा लागू होणार नाही.
• 2.4 G2G प्लॅटफॉर्मवरून कोणतीही उत्पादने खरेदी करून, खरेदीदार ही दायित्वमुक्ती समजून घेतो, मान्य करतो आणि स्वीकारतो.
• 2.5 G2G बनावट दावे कव्हर करत नाही. बनावट दावा दाखल केल्यास कायदेशीर कारवाई करण्याचा आणि खरेदीदाराचे खाते कायमस्वरूपी निलंबित करण्याचा अधिकार आम्ही राखून ठेवतो.

3. ऑर्डर पुष्टीकरण आणि परतावा पात्रता
खरेदीदाराने मिळालेले उत्पादन वर्णनाशी जुळते आणि कार्यरत स्थितीत आहे याची खात्री केल्यानंतरच ऑर्डर मिळाल्याची पुष्टी करावी. प्राप्तीची पुष्टी केल्याने खरेदी समाधानी असल्याचे सूचित होते आणि व्यवहार अंतिम होतो, तसेच पेमेंट विक्रेत्याला मुक्त केले जाते. वितरणानंतर 72 तासांच्या आत कोणतेही दावे केले गेले नाहीत तर खरेदीदाराने माल स्वीकारला असे मानले जाईल आणि कोणताही परतावा दिला जाणार नाही.

Goods आणि/किंवा Services म्हणून वर्गीकृत खाते प्रकारांसाठी—यामध्ये High Level Accounts आणि Subscription-Based Accounts यांचा समावेश आहे, परंतु एवढ्यावरच मर्यादित नाही—विमा कालावधी ऑर्डर पुष्टी झाल्याच्या तारखेपासून चौदा (14) कॅलेंडर दिवसांपर्यंत मर्यादित राहील. या कालावधीत, खरेदीदार खरेदी केलेल्या वस्तूशी संबंधित कोणतीही समस्या किंवा दावा मांडण्यास पात्र असेल.
विमा कालावधी संपल्यानंतर, खरेदीदार खरेदी केलेल्या वस्तूची पूर्ण जबाबदारी स्वीकारेल आणि संबंधित सर्व जोखीम स्वतः उचलेल; त्यानंतर परतावा, परतावा घेणे किंवा बदली यांचा कोणताही हक्क राहणार नाही. या कालावधीनंतर उद्भवलेल्या समस्यांसाठी प्लॅटफॉर्म कोणतीही जबाबदारी स्वीकारणार नाही.

4. व्यवहारातील समस्या
समस्या उद्भवल्यास, पडताळणीसाठी पुराव्यासह G2G सपोर्टला प्रतिसाद देण्यासाठी खरेदीदाराकडे 48 तास असतील. ठरवलेल्या कालमर्यादेत प्रतिसाद न दिल्यास, समस्या निराकरण झाली असे मानले जाईल आणि प्रकरण बंद केले जाईल.

5. पेमेंट वाद आणि चार्जबॅक
G2G पेमेंट वाद किंवा चार्जबॅक कव्हर करत नाही. एकदा ते सुरू झाल्यावर, G2G पुढील कोणतीही चौकशी थांबवेल आणि परताव्यासह कोणतीही विनंती स्वीकारली जाणार नाही.

6. विक्री करार
सर्व विक्री करार खरेदीदार आणि विक्रेता यांच्यातील असतात. G2G समस्या सोडवण्यात मदत करू शकते, परंतु प्रत्यक्ष विक्री करारासाठी ती जबाबदार किंवा उत्तरदायी नाही.

7. पडताळणी आणि हाताळणी शुल्क
ज्या ऑर्डर्सनी पडताळणी टप्पा पार केला आहे त्यांच्यासाठी परतावा दिला जाणार नाही, आणि हाताळणी शुल्क परत केले जाणार नाही.

8. परतावा पद्धती
खरेदीदार G2G स्टोअर क्रेडिट (सिंगापूर वापरकर्त्यांना वगळून) किंवा मूळ पेमेंट पद्धतीद्वारे परतावा घेणे निवडू शकतात. G2G स्टोअर क्रेडिटचा वापर भविष्यातील खरेदींसाठी केला जाऊ शकतो.

• पेमेंट पडताळणी अयशस्वी झाल्यामुळे रद्द केल्यास, परतावा मूळ पेमेंट पद्धतीद्वारे प्रक्रिया केला जाईल.

9. परतावा प्रक्रिया वेळ

• बँका परतावा अंतिम करण्यासाठी 14 दिवसांपर्यंत वेळ घेऊ शकतात, आणि निधीवरील अधिकृत रोखथांबणीमुळे प्रक्रिया विलंबित होऊ शकते.
• तुम्ही परतावा स्टोअर क्रेडिटमध्ये घेण्याचा पर्याय निवडल्यास, प्रक्रिया तत्काळ होते, आणि विनंती मंजूर झाल्यानंतर लगेच परतावा मिळेल.

उत्पादन आणि सेवा श्रेणी व परतावा धोरण

• गिफ्ट कार्ड्स / व्हिडिओ गेम्स / सॉफ्टवेअर
  ही अमूर्त उत्पादने आहेत. खरेदीदाराच्या G2G खात्यातून उत्पादन डाउनलोड झालेले नसल्यासच परताव्यासाठी पात्रता आहे. एकदा ते खात्यात वितरित झाले की, ते “डाउनलोड” झालेले मानले जाते आणि त्यांचा परतावा किंवा देवाणघेवाण कठोरपणे उपलब्ध नाही.
• गेम आयटम्स
  G2G ही स्वतंत्र खरेदीदार आणि विक्रेते यांना जोडणारी peer-to-peer मार्केटप्लेस आहे; आम्ही कोणत्याही गेम डेव्हलपर किंवा प्रकाशकाचे प्रतिनिधित्व करत नाही किंवा त्यांच्या वतीने कार्य करत नाही. प्रत्येक प्रकाशक खात्याच्या वापर आणि हस्तांतरणाबाबत स्वतःचे नियम ठरवतो, आणि खरेदीपूर्वी लागू असलेल्या सेवा अटींचे पुनरावलोकन करून त्यांचे पालन करण्याची संपूर्ण जबाबदारी खरेदीदाराचीच आहे. G2G तृतीय-पक्ष प्रकाशक धोरणांचे अर्थ लावत नाही किंवा अंमलबजावणी करत नाही आणि जबाबदारी नाकारते.
• थेट टॉप-अप
  खरेदीदारांनी चेकआउट अंतिम करण्यापूर्वी गेमचे नाव, सर्व्हर, खाते नाव, आणि खरेदी केलेली रक्कम पडताळणे आवश्यक आहे. खरेदीदाराच्या निष्काळजीपणामुळे किंवा दिलेल्या चुकीच्या माहितीद्वारे झालेल्या चुकीच्या खरेदींसाठी G2G जबाबदारी स्वीकारणार नाही.
• G2G गेम कोचिंग आणि GamePal
  G2G Game Coaching आणि GamePal गेमरांना कौशल्ये सुधारण्यासाठी आणि अधिक आनंददायक गेमिंग अनुभव निर्माण करण्यासाठी तज्ज्ञ प्रशिक्षक आणि गेमिंग भागीदारांशी जोडते. विक्रेता सत्राच्या 85% पेक्षा कमी वेळ उपस्थित असल्यासच खरेदीदार “विक्रेता उशिरा सामील झाला किंवा लवकर निघून गेला” असे कळवू शकतो. खरेदीदार सत्रात अजिबात उपस्थित नसेल, तर खरेदीदार कोणत्याही परताव्याचा हक्कदार राहणार नाही आणि विक्रेत्याला सत्राचे पूर्ण श्रेय मिळेल, जणू ते यशस्वीरित्या पूर्ण झाले आहे. खरेदीदार सत्राच्या मधेच निघून गेला किंवा डिस्कनेक्ट झाला, तरी विक्रेत्याने किमान 85% भाग पूर्ण केल्यास सत्र वैध राहील. संपूर्ण तपशीलांसाठी, G2G GamePal आणि Game Coaching नियम व मार्गदर्शक तत्त्वे पहा.

रद्दकरण मार्गदर्शक

ऑर्डर स्थिती आणि रद्दकरण विनंती

रद्दकरणाची विनंती करण्यासाठी, खरेदीदाराने "ऑर्डर रद्द करा" किंवा "तक्रार नोंदवा" बटणावर क्लिक करून रद्दकरण फॉर्म भरावा, ज्यामध्ये रद्द करण्याचे कारण आणि पसंतीची परतावा पद्धत समाविष्ट असेल. ऑर्डरच्या स्थितीनुसार G2G रद्दकरण विनंती प्रक्रिया करेल:

1. देयक देणे बाकी / प्रलंबित:
   खरेदीदार "ऑर्डर रद्द करा" बटणावर क्लिक करून ऑर्डर रद्द करू शकतो. पेमेंट केले असल्यास, पुष्टी झाल्यावर ऑर्डर परत "पेड" स्थितीत हलवली जाईल.
2. पेमेंटची पडताळणी होत आहे:
   खरेदीदार रद्दकरणासाठी अर्ज करण्यासाठी "ऑर्डर रद्द करा" किंवा "तक्रार नोंदवा" वर क्लिक करू शकतो. परतावा 1 ते 14 दिवसांच्या आत मूळ पेमेंट पद्धतीवर प्रक्रिया केला जाईल.
3. तयारी होत आहे:
   खरेदीदार "ऑर्डर रद्द करा" किंवा "तक्रार नोंदवा" बटणाद्वारे रद्दकरणासाठी अर्ज करू शकतात. परतावा पद्धत (स्टोअर क्रेडिट / मूळ पेमेंट पद्धत) निवडणे आवश्यक आहे.
   टीप: या स्थितीत विक्रेत्याची मंजुरी आवश्यक असू शकते. जर विक्रेत्याने 48 तासांच्या आत प्रतिसाद दिला नाही, किंवा विक्रेत्याने विनंती स्वीकारली, तर ऑर्डर रद्द केली जाईल. जर नाकारले, तर खरेदीदार रद्दकरण पुढे वाढवू शकतो.
4. वितरित होत आहे:
   तयारी होत आहे या स्थितीप्रमाणेच, खरेदीदार "ऑर्डर रद्द करा" किंवा "तक्रार नोंदवा" द्वारे रद्दकरणासाठी अर्ज करू शकतात. अंशतः वितरण झाले असल्यास, विक्रेत्याची मंजुरी आवश्यक आहे. विक्रेत्याने विनंती नाकारल्यास खरेदीदार ती पुढे वाढवू शकतो.
5. वितरित:
   ऑर्डरची स्थिती वितरित असल्यास, खरेदीदार थेट रद्दकरणासाठी अर्ज करू शकत नाहीत. त्याऐवजी, ते "तक्रार नोंदवा" बटणाद्वारे मिळालेल्या उत्पादनाबाबत तक्रार किंवा समस्या सादर करू शकतात. विक्रेत्याने विनंती मंजूर करणे आवश्यक आहे. 48 तासांच्या आत प्रतिसाद न मिळाल्यास, खरेदीदार समस्या G2G कडे वाढवू शकतो.

परतावा धोरण

1. पूर्ण झाल्यानंतर परतावा नाही
   एकदा व्यवहार पूर्ण झाल्यावर, परतावा मान्य नाही. व्यवहाराची पुष्टी करून, खरेदीदार उत्पादन स्वीकारण्यास सहमती देतो आणि खरेदी अंतिम होते.
2. गेममधील वस्तू
   कोणत्याही परिस्थितीत गेममधील वस्तू परत करू नयेत, अगदी व्यापारात तीच व्यक्तिरेखा सहभागी असली तरीही. फक्त फसवे लोकच वस्तू परत करण्याची मागणी करतात. खरेदीदार कोणत्याही केलेल्या कृतीसाठी पूर्णतः जबाबदार आहे.

एकवेळ पेमेंट धोरण

G2G सदस्यता-आधारित किंवा आवर्ती सेवा देत नाही. G2G वर केलेली सर्व देयके फक्त एकवेळ खरेदींसाठी असतात, ज्यामध्ये गिफ्ट कार्ड्स, व्हिडिओ गेम्स, सॉफ्टवेअर, गेम आयटम्स आणि गेम टॉप-अप सेवांचा समावेश आहे.

• खरेदीदारांनी खरेदीची पुष्टी करण्यापूर्वी सर्व तपशील (प्रमाण, व्यक्तिरेखेचे नाव, सर्व्हर इ.) अचूक असल्याची खात्री करणे आवश्यक आहे. शुल्क आणि करांसह अंतिम रक्कम पेमेंट करण्यापूर्वी दर्शविली जाईल.
• खरेदीदाराने दिलेल्या निष्काळजीपणा किंवा चुकीच्या माहितीद्वारे झालेल्या चुकीच्या ऑर्डर्ससाठी G2G जबाबदार नाही.

विशेषतः सिंगापूर वापरकर्त्यांसाठी (29 जानेवारी 2024 पासून लागू)

1. SGD चलन
   SGD चलन फक्त सिंगापूर मोबाइल क्रमांकासह नोंदणीकृत वापरकर्त्यांसाठी उपलब्ध आहे.
2. स्वयंचलित रूपांतरण
   SGD मधील कोणतेही न वापरलेले G2G स्टोअर क्रेडिट आणि विक्रेता क्रेडिट वापरकर्त्याच्या नोंदणीकृत मोबाइल क्रमांकावर आधारित त्यांच्या स्थानिक चलनात स्वयंचलितपणे रूपांतरित केले जाईल.
3. SGD वापरणे सुरू ठेवणे
   SGD वापरणे सुरू ठेवण्यासाठी, तुमचा मोबाईल फोन देश सिंगापूर असा अद्यतनित करा. लक्षात घ्या की सिंगापूर वापरकर्त्यांसाठी SGD हेच एकमेव उपलब्ध चलन असेल.
4. परतावा आणि क्रेडिटमधील बदल
   G2G स्टोअर क्रेडिटमध्ये परतावा देण्याचा आणि विक्रेता क्रेडिट G2G स्टोअर क्रेडिटमध्ये काढण्याचा पर्याय यापुढे उपलब्ध राहणार नाही.