Систем за следење и откажување на продажни нарачки

⚠️ Важно известување
Испораката треба да се изврши само по проверка дека е примена Нарачка нова.

Без оглед на каков било доказ за плаќање што го доставил купувачот, не испорачувајте без потврдена Нарачка нова.

Ако купувачот инсистира дека плаќањето е извршено, љубезно советувајте го да контактира со Поддршката на G2G за помош.

Не испорачувајте ако статусот на нарачката сè уште е „Неплатено“ или „Се проверува плаќањето“.

Статус на продажна нарачка (Нов системски интерфејс)

За продавач	Статус на нарачка	Опис
Не тргувајте/не испорачувајте	Неплатено	Нарачката е направена, се чека плаќање.
	Се проверува плаќањето	Плаќањето е во тек, чека се проверка.
Може да продолжи со тргување/испорака	Подготвување	Плаќањето е потврдено, се чека иницијатива од продавачот.
	Испорака во тек	Испораката е во тек.
Друг статус на нарачка	Завршено	Нарачката е успешно исполнета.
	Откажано	Нарачката е откажана, не е потребна понатамошна акција.
	Решавање	Нарачката е под преглед поради спор.

Тек на нарачката и правила за откажување

1. Нова нарачка / Платено | Подготвување
   Кога ќе се направи нова нарачка, статусот се прикажува како „Нова нарачка“ или „Платено | Подготвување“, што означува дека продавачот сè уште не ги прегледал деталите за испорака.

   • Ако купувачот побара откажување во оваа фаза, нарачката веднаш ќе биде откажана.

2. Преглед на деталите за испорака
   Кога продавачот ќе кликне „Погледни сега“ или „Погледни детали за испорака“, ќе ги види општите информации за испорака (без ИД на ликот).

   • Ако купувачот побара откажување, продавачот има 6 часа да одговори.
   • Продавачот може да го прифати или одбие барањето.
   • За да се одбие, мора да се достави валидна писмена причина или сликовен доказ.
   • Ако нарачката не премине во „Подготвување“ во рок од 48 часа, системот автоматски ќе ја откаже и ќе изврши поврат на средства.

3. Започни испорака / Започни тргување
   Кога продавачот ќе кликне „Започни испорака“ или „Започни тргување“, статусот на нарачката ќе се промени во „Испорака во тек“.

   • ИД на ликот ќе биде видлив, а продавачот мора или да ја внесе испорачаната количина или да ги достави информациите за сметката.
   • Ако купувачот побара откажување, продавачот има 48 часа да одговори.
   • За да се одбие, продавачот мора да достави валидна причина или сликовен доказ.
   • Во итни случаи, G2G може да го заобиколи системот за рачно да откаже нарачка ако е потребно.

4. По потврда на испораката од продавачот
   Откако испораката ќе биде потврдена од продавачот, купувачот повеќе не може да побара откажување.

   • Сепак, купувачот сè уште може да ја ескалира проблематиката ако не се постигне договор.
   • Од продавачите се бара да ги прикачат сите докази за испорака.

5. Нарачката е завршена
   Откако купувачот ќе потврди прием на сите ставки, статусот на нарачката ќе се ажурира во „Завршено“.

   • Ако се издаде делумен поврат на средства откако продавачот прифати откажување за делумно испорачана нарачка, статусот сепак ќе се прикажува како „Завршено“.

6. Нарачки за подарочни картички
   Испораката на подарочни картички е веднаш.

   • Ако плаќањето не успее, системот автоматски ќе ја откаже нарачката.

Ескалација на проблеми и доказ за испорака

1. Комуникацијата меѓу купувачот и продавачот мора да се одвива преку G2G системот за разговор.
   • Ако не се постигне решение во рок од 48 часа, купувачот може да го ескалира проблемот со користење на копчето „Ескалирај“.
   • Само купувачот може да поднесе ескалација преку системот.
2. Продавачот мора да ги прикачи сите релевантни докази за испорака на продажната нарачка.
3. Откако ќе се ескалира, страницата на продажната нарачка ќе го одрази ажурираниот статус и G2G ќе започне истрага.

Барања за откажување на нарачка

1. Кога купувачот ќе побара откажување на нарачката, продавачот ќе биде известен преку е-пошта и внатрешниот систем за известувања на G2G.
2. На продавачот му се дава одреден временски рок за да одговори на барањето за откажување.
   • Ве молиме погледнете го горниот дел Статус на продажна нарачка за насоки за временските рокови.
3. Ако продавачот не одговори навреме, системот автоматски ќе ја откаже нарачката.
4. Ако откажувањето е одбиено од продавачот или повлечено од купувачот, купувачот мора да почека 1 час пред да поднесе ново барање за откажување.