Kā ziņot par tirdzniecības gadījumu vai eskalēt problēmu?

Ziņošanas vai jautājuma eskalēšanas process ir atkarīgs no produkta veida. Lūdzu, rīkojieties atbilstoši tālāk norādītajām darbībām, ņemot vērā pasūtījuma kategoriju.

Kontiem, spēļu monētām, papildinājumiem, priekšmetiem, izskatiem, dāvanu kartēm, videospēlēm un programmatūrai

1. Dodieties uz savu pasūtījuma lapu un noklikšķiniet uz pogas “Ziņot”
2. Atlasiet atbilstošo ziņojuma iemeslu
3. Ļaujiet 48 stundām, lai pārdevējs atbildētu vai piedāvātu risinājumu

   Mēs iesakām sazināties ar pārdevēju tērzēšanā, lai mēģinātu atrisināt problēmu tieši

4. Ja pārdevējs neatbild 48 stundu laikā, varat noklikšķināt uz “Eskalēt uz G2G”, lai pieprasītu izmeklēšanu
5. Ja:
   • Jūs neiesniedzat apelāciju 48 stundu laikā pēc pārdevēja atbildes, vai
   • Jūs neveicat eskalāciju 48 stundu laikā pēc tam, kad pārdevējs nav atbildējis
     → Lieta tiks automātiski slēgta

Pakalpojumu uzlabošanai un apmācībai

1. Ja jūsu pasūtījuma statuss ir Apstrādē, noklikšķiniet uz “Nav saņemts”

   Tas informēs pārdevēju, ka jāveic darbība un jāiesniedz piegādes pierādījums

2. Pagaidiet 48 stundas, līdz pārdevējs atbild vai atrisina problēmu

   Atkal iesakām izmantot tērzēšanas funkciju, lai sazinātos tieši

3. Ja 48 stundu laikā nav atbildes, noklikšķiniet uz “Eskalēt uz G2G”, lai aktualizētu problēmu
4. Ja jūs neveicat eskalāciju 48 stundu laikā atbildes trūkuma dēļ, lieta tiks automātiski slēgta
5. Ja jūsu pasūtījuma statuss ir Pabeigts, tā vietā varat izmantot funkciju “Ziņot”

Svarīgas piezīmes par eskalētām lietām

1. Ja vēlaties turpināt pārējo preču piegādi, noklikšķiniet uz “Atrisināt eskalāciju” un sazinieties ar pārdevēju.

   Pārdevēji nevar veikt piegādi, kamēr pasūtījums ir eskalēts

2. Ja vēlaties atcelt un saņemt naudas atmaksu par atlikušo pasūtījuma daļu:
   • Vispirms noklikšķiniet uz “Atrisināt eskalāciju”
   • Pēc tam apstipriniet, ka esat saņēmis līdz šim piegādātās preces
   • Visbeidzot noklikšķiniet uz “Atcelt pasūtījumu”
3. Pasūtījumiem ar statusu Pabeigts, ja vēlaties iesniegt sūdzību, lūdzu, iesniedziet pieteikumu vai nosūtiet e-pastu uz support@g2g.com, jo poga “Ziņot” nav pieejama pabeigtiem pasūtījumiem.