Kā G2G vienmērīgi apstrādā naudas atmaksu, preču atgriešanu un atcelšanu?

Singapūras lietotājiem, lūdzu, skatiet šo rakstu šeit.

Atmaksas politika

1. Visas pārdošanas ir galīgas
Visi darījumi G2G ir galīgi. Atmaksa tiks piešķirta tikai šādos gadījumos:

• 1.1 Pircējs nav saņēmis pasūtījumu. Atmaksa vai atcelšana ir iespējama, ja vien produkts nav piegādāts vai nav daļēji piegādāts. Darījuma atcelšanai skatiet atcelšanas politiku.
• 1.2 Pircējam saņemtais produkts neatbilst produkta aprakstam.

2. Atmaksas politikas izņēmumi
Atmaksa netiks piešķirta šādos gadījumos:

• 2.1 Pircēji ir pārbaudījuši un apstiprinājuši pasūtījuma saņemšanu.
• 2.2 Darījumi, kas veikti ārpus G2G Marketplace.
• 2.3 Atmaksa netiks veikta pircēja neapmierinātības, nožēlas, kļūdainu pirkumu vai prasības par pasūtījumu neeskalēšanas 72 stundu laikā dēļ. Turklāt atmaksa nav piemērojama, ja pircēja ierīce neatbilst minimālajām produkta prasībām.
• 2.4 Iegādājoties jebkurus produktus G2G platformā, pircējs saprot, atzīst un pieņem šo atbildības ierobežojumu.
• 2.5 G2G neattiecas uz krāpnieciskām prasībām. Mēs paturam tiesības vērsties tiesiski un pastāvīgi apturēt pircēja kontu par krāpniecisku prasību iesniegšanu.

3. Pasūtījuma apstiprināšana un tiesības uz atmaksu
Pircēji drīkst apstiprināt pasūtījuma saņemšanu tikai pēc tam, kad ir pārbaudījuši, ka saņemtais produkts atbilst aprakstam un ir darba kārtībā. Saņemšanas apstiprināšana nozīmē apmierinātību ar pirkumu un pabeidz darījumu, ļaujot maksājumu atbrīvot pārdevējam. Ja 72 stundu laikā pēc piegādes netiek iesniegtas nekādas prasības, tiek uzskatīts, ka pircējs ir pieņēmis preci, un atmaksa netiks veikta.

Kontu tipiem, kas klasificēti kā Preces un/vai Pakalpojumi, tostarp, bet ne tikai, augsta līmeņa kontiem un uz abonementu balstītiem kontiem, apdrošināšanas periods ir ierobežots līdz četrpadsmit (14) kalendārajām dienām no datuma, kad pasūtījums ir apstiprināts. Šajā periodā pircējs ir tiesīgs iesniegt jebkādus jautājumus vai prasības, kas saistītas ar iegādāto preci.
Pēc apdrošināšanas perioda beigām pircējs pilnībā uzņemas atbildību par iegādāto preci un visus ar to saistītos riskus, un turpmāk nav tiesību uz atmaksu, preču atgriešanu vai nomaiņu. Platforma neuzņemas atbildību par problēmām, kas rodas pēc šī perioda.

4. Tirdzniecības problēmas
Ja rodas problēma, pircējam ir 48 stundas, lai atbildētu G2G atbalsta dienestam ar pierādījumiem pārbaudei. Ja noteiktajā termiņā atbilde netiek sniegta, problēma tiks uzskatīta par atrisinātu, un lieta tiks slēgta.

5. Maksājumu strīdi un maksājumu atgriešana
G2G nesedz maksājumu strīdus vai maksājumu atgriešanu. Kad tas ir uzsākts, G2G pārtrauks jebkādu turpmāku izmeklēšanu, un pieprasījumi, tostarp par atmaksu, netiks izskatīti.

6. Pārdošanas līgumi
Visi pārdošanas līgumi tiek slēgti starp pircēju un pārdevēju. G2G var palīdzēt problēmu risināšanā, taču nav atbildīgs vai saistīts ar pašu pārdošanas līgumu.

7. Pārbaudes un apstrādes maksas
Atmaksa netiks veikta par pasūtījumiem, kas jau ir izgājuši pārbaudes posmu, un apstrādes maksa netiks atmaksāta.

8. Atmaksas veidi
Pircēji var izvēlēties saņemt atmaksu, izmantojot G2G veikala kredītu (izņemot Singapūras lietotājus) vai sākotnējo maksājuma metodi. G2G veikala kredītu var izmantot turpmākiem pirkumiem.

• Maksājuma pārbaudes neveiksmes dēļ atcelšanas gadījumā atmaksa tiks veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi.

9. Atmaksas apstrādes laiks

• Bankām var būt nepieciešamas līdz pat 14 dienām, lai pabeigtu atmaksu, un līdzekļu autorizācijas aizturējums var aizkavēt procesu.
• Ja izvēlaties saņemt atmaksu veikala kredītā, process ir tūlītējs, un atmaksu saņemsiet uzreiz pēc pieprasījuma apstiprināšanas.

Preču un pakalpojumu kategorijas un atmaksas politika

• Dāvanu kartes / videospēles / programmatūra
  Šie ir nemateriāli produkti. Atmaksa ir iespējama tikai tad, ja produkts vēl nav lejupielādēts no pircēja G2G konta. Kad tas ir piegādāts kontā, tas tiek uzskatīts par “lejupielādētu” un nav pakļauts ne atmaksai, ne apmaiņai.
• Spēļu priekšmeti
  Spēļu priekšmeti: G2G ir “peer-to-peer” tirgus platforma, kas savieno neatkarīgus pircējus un pārdevējus; mēs nepārstāvam un nerīkojamies nevienas spēļu izstrādātāja vai izdevēja vārdā. Katrs izdevējs nosaka savus noteikumus par kontu izmantošanu un pārsūtīšanu, un pircēji ir pilnībā atbildīgi par piemērojamo Pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārskatīšanu un ievērošanu pirms pirkuma veikšanas. G2G neinterpretē un nepiemēro trešo pušu izdevēju politikas un atsakās no atbildības.
• Tiešā papildināšana
  Pircējiem pirms norēķina pabeigšanas jāpārbauda spēles nosaukums, serveris, konta nosaukums un iegādātais apjoms. G2G neuzņemsies atbildību par nepareiziem pirkumiem, kas radušies pircēja nolaidības vai nepareizi sniegtas informācijas dēļ.
• G2G spēļu koučings un GamePal
  G2G spēļu koučings un GamePal savieno spēlētājus ar ekspertiem treneriem un spēļu partneriem, lai uzlabotu prasmes un radītu patīkamāku spēļu pieredzi. Pircēji var ziņot par “Pārdevējs pievienojās vēlu vai aizgāja agrāk” tikai tad, ja pārdevējs piedalās mazāk nekā 85% no sesijas. Ja pircējs sesijā vispār neierodas, pircējam nav tiesību uz jebkādu atmaksu, un pārdevējs saņem pilnu sesijas kredītu tā, it kā tā būtu veiksmīgi pabeigta. Ja pircējs sesijas vidū aiziet vai atvienojas, sesija joprojām ir derīga, ja pārdevējs pabeidz vismaz 85%. Pilnu informāciju skatiet G2G GamePal un spēļu koučinga noteikumi un vadlīnijas.

Atcelšanas rokasgrāmata

Pasūtījuma statuss un atcelšanas pieprasījums

Lai pieprasītu atcelšanu, pircējam jānoklikšķina uz pogas "Atcelt pasūtījumu" vai "Ziņot" un jāaizpilda atcelšanas veidlapa, norādot atcelšanas iemeslu un vēlamo atmaksas veidu. G2G apstrādās atcelšanas pieprasījumu, pamatojoties uz pasūtījuma statusu:

1. Jāsamaksā / Gaida:
   Pircējs var atcelt pasūtījumu, noklikšķinot uz pogas "Atcelt pasūtījumu". Ja maksājums tiek veikts, pasūtījums pēc apstiprināšanas tiks atgriezts statusā "Apmaksāts".
2. Maksājuma pārbaude:
   Pircējs var noklikšķināt uz "Atcelt pasūtījumu" vai "Ziņot", lai pieteiktu atcelšanu. Atmaksa tiks veikta uz sākotnējo maksājuma metodi 1 līdz 14 dienu laikā.
3. Sagatavošana:
   Pircēji var pieteikt atcelšanu, izmantojot pogu "Atcelt pasūtījumu" vai "Ziņot". Jāizvēlas atmaksas veids (Veikala kredīts / Sākotnējā maksājuma metode).
   Piezīme: šajā statusā var būt nepieciešams pārdevēja apstiprinājums. Ja pārdevējs neatbild 48 stundu laikā vai ja pārdevējs pieņem pieprasījumu, pasūtījums tiks atcelts. Ja pieprasījums tiek noraidīts, pircējs var eskalēt atcelšanu.
4. Piegāde:
   Līdzīgi kā statusā Sagatavošana, pircēji var pieteikt atcelšanu, izmantojot "Atcelt pasūtījumu" vai "Ziņot". Ja ir notikusi daļēja piegāde, nepieciešams pārdevēja apstiprinājums. Ja pārdevējs pieprasījumu noraida, pircējs var to eskalēt.
5. Piegādāts:
   Ja pasūtījuma statuss ir Piegādāts, pircēji nevar tieši pieteikt atcelšanu. Tā vietā viņi var iesniegt sūdzību vai ziņojumu par saņemto produktu, izmantojot pogu "Ziņot". Pārdevējam ir jāapstiprina pieprasījums. Ja 48 stundu laikā netiek sniegta atbilde, pircējs var eskalēt problēmu G2G.

Atgriešanas politika

1. Nav atgriešanas pēc pabeigšanas
   Kad darījums ir pabeigts, atgriešana nav atļauta. Apstiprinot darījumu, pircējs piekrīt pieņemt produktu un pabeidz pirkumu.
2. Spēles iekšējie priekšmeti
   Nekādos apstākļos spēles iekšējie priekšmeti nav jāatgriež, pat ja darījumā ir iesaistīts tas pats tēls. Tikai krāpnieki pieprasa priekšmetu atgriešanu. Pircējs pilnībā uzņemas atbildību par jebkuru veikto darbību.

Vienreizēju maksājumu politika

G2G nepiedāvā abonementa tipa vai atkārtotus pakalpojumus. Visi maksājumi G2G platformā ir paredzēti tikai vienreizējiem pirkumiem, tostarp dāvanu kartēm, videospēlēm, programmatūrai, spēļu priekšmetiem un spēļu papildināšanas pakalpojumiem.

• Pircējiem pirms pirkuma apstiprināšanas jāpārliecinās par visu datu pareizību (daudzums, tēla nosaukums, serveris utt.). Galīgā summa, tostarp maksas un nodokļi, tiks parādīta pirms maksājuma.
• G2G nav atbildīgs par nepareiziem pasūtījumiem, kas radušies pircēja nolaidības vai nepareizi sniegtas informācijas dēļ.

Īpaši Singapūras lietotājiem (spēkā no 2024. gada 29. janvāra)

1. SGD valūta
   SGD valūta ir pieejama tikai lietotājiem, kas reģistrēti ar Singapūras mobilā tālruņa numuru.
2. Automātiska konvertēšana
   Jebkurš neizmantots G2G veikala kredīts un pārdevēja kredīts SGD tiks automātiski konvertēts lietotāja vietējā valūtā, pamatojoties uz viņa reģistrēto mobilā tālruņa numuru.
3. Turpināšana ar SGD
   Lai turpinātu lietot SGD, atjauniniet sava mobilā tālruņa valsti uz Singapūru. Ņemiet vērā, ka SGD būs vienīgā pieejamā valūta Singapūras lietotājiem.
4. Izmaiņas atmaksā un kredītā
   Atmaksas uz G2G veikala kredītu un pārdevēja kredīta izņemšanas uz G2G veikala kredītu iespējas vairs nebūs pieejamas.