پرۆسەی وەگەڕاندن، وەرگرتنەوە و هەڵوەشاندن (SG)

1. هه‌ی پلروشه‌وکردن لە G2G دا نهاییەن و هیچ پۆڵی پاشە‌گەشت/ڕەفاند نادرێت، مەگەر لە دۆخی خوارەوە:

   • کڕیار داواکارییەکەی وەرنەگرتووە. هەرکاتێک مەحسوڵەکە نەنێردراوە یان بەشێک نێردراوە، هەڵوەشاندنەوە و ڕەفاندکردن دەکرێت. بۆ هەڵوەشاندنەوەی مامەڵەیەک، سەیری سیاسەتی هەڵوەشاندنەوە بکە.
   • مەحسوڵی وەرگیراو لە کڕیار پێک نەدەچێت بە وەسفی مەحسوڵ لە لیستی فرۆشیاردا.

2. سیاسەتی ڕەفاندکردن ئەم دۆخانە ناگرێتەوە:

   • کاتێک کڕیار وەرگرتنی فەرمانی خۆی پشتڕاست و پەسەند کردووە.
     
     
     
   • کاتێک مامەڵەکە لە دەرەوەی G2G Marketplace ئەنجام دراوە.
3. • ڕەفاندکردن نادرێت بەھۆی نائارامی کڕیار لە مەحسوولەکەدا (ئەگەر لە ماوەی حەوتا و دوو (72) کاتژمێر لە وەرگرتندا بەرز نەکرابێتەوە)، پشیمانیی کڕیار لە کڕینی هەڵە، و ئەو دۆخانەی کە ئامێری کڕیار مەرجەکانی کەمترین پێویستی مەحسوول تەواو ناکات.
   • بە کڕینی هەر مەحسوولێک لە پلاتفۆرمی G2G، کڕیار ئەم بەرپرسیارێتی‌لەبەرامبەرخۆبوونە دەفهمێت، پێی دەزانێت و پەسەندی دەکات.
   • G2G داواکارییە فڕێکارییەکان ناگرێتەوە. ئێمە مافی ئەوەمان هەیە کە هەنگاوی یاسایی بنێین و هەژماری کڕیارێک هەمیشە ڕا بگرین ئەگەر داواکاریی فڕێکارانە پێشکەش بکات.

4. کڕیاران دەبێت وەرگرتنی فەرمانەکە تەنها دوای ئەوە پەسەند بکەن کە دڵنیابن مەحسوولە وەرگیراوەکە وەک وەسفکراوە لە لیستی مەحسوولی فرۆشیار و لە دۆخی کارکردنە. بە پەسەندکردنی وەرگرتنی فەرمانەکە، کڕیار نیشان دەدات کە لە کڕینەکە ڕازییە و مامەڵەکەی کۆتایی پێ هاتووە، و پاش ئەوە بڕی پارەکە لە هەژماری فرۆشیاردا لەگەڵ هاوبەشی دابینکەری خزمەتی پارەدان‌مان پیشان دەدرێت و لە ڕێگەی گێتەوەکانی پارەدان کە لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتی پارەدان‌مان بەڕێوە دەبرێت بۆ دەرهێنانی فرۆشیار بەردەست دەبێت. کڕیار وەک پەسەندکردنی کاڵاو/خزمەتگوزاریی کڕاو دادەنرێت ئەگەر هیچ داواکارییەک، کێشەیەک و/یان ناڕەزایەتییەک لەلایەن کڕیاری پەیوەندیدارەوە بۆ G2G لە ماوەی حەوتا و دوو (72) کاتژمێر دوای گەیاندنی کاڵا/خزمەتگوزاریی کڕاو پێشکەش نەکرابێت. ڕەفاندکردن بۆ ئەو فەرمانانە نادرێت کە نهایی و تەواو کراون.

5. لە حاڵەتی کێشەی بازرگانی، کڕیار چهل و هەشت (48) کاتژمێری هەیە بۆ وەڵامدانەوەی داواکارییەکانی پشتگیری G2G بۆ زانیاری، بە پێشکەشکردنی بەڵگە بۆ پشتڕاستکردنەوە. ئەگەر کڕیار لەم ماوەیەدا ئەوە نەکات، G2G کێشەکە وەک چارەسەرکراو دادەنێت و ڕاپۆرتی کێشەکە دادەخات.

6. هەموو ناکۆکییەکانی پارەدان و chargeback لەلایەن G2G بەڕێوە ناچن. لەم دۆخەدا G2G لێکۆڵینەوەکە ڕادەوەستێنێت و هیچ داواکارییەک، لەوانە ڕەفاندکردن، وەردەگیرێت.

7. هەموو گرێبەستەکانی فرۆشتن تەنها لە نێوان فرۆشیاری پەیوەندیدار و کڕیاری پەیوەندیداردا دروست دەبن. G2G دەکرێت لە حاڵەتی کێشەی بازرگانی دوای کۆتایی هاتنی گرێبەستی فرۆشتن یارمەتی کڕیار یان فرۆشیار بدات، بەڵام بە هیچ شێوەیەک لە بەرامبەر گرێبەستەکانی فرۆشتندا بەرپرسیار یان تاوانبار نابێت.

8. بۆ ئەو فەرمانانەی کە قۆناغی پشتڕاستکردنەوەیان تێپەڕاندووە، پارەی خزمەتگوزاری وەرگرتن/چارەسەرکردن (handling fee) ڕەفاند ناکرێت.
   

9. کڕیاران دەتوانن هەڵبژێرن کە ڕەفاندکردن لە ڕێگەی هەمان شێوازی پارەدانی بنەڕەتی ئەنجام بدرێت.

10. ئەگەر هەڵوەشاندنەوە بەهۆی ئەوە بێت کە پارەدان قۆناغی پشتڕاستکردنەوە تێپەڕ نەکردووە، ڕەفاندکردن بە هەمان شێوازی پارەدان ئەنجام دەدرێت کە سەرەتا بۆ کڕینەکە بەکارهێنراوە.

11. بە پێی جۆری شێوازی پارەدان کە کڕیار بەکاری دەهێنێت، ڕەفاندکردن بە گشتی دەتوانێت تا 14 ڕۆژ بخایەنێت بۆ ئەوەی هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدان‌مان پرۆسەی بکات. ئەمە لەبەر ئەوەیە کە بانکەکان بە زۆری ڕەفاندکردن دەستبەجێ کۆتایی ناهێنن و دەتوانێت داگرتنی ڕێگەپێدانی پارەکە تا 14 ڕۆژ بمێنێتەوە.

پۆلێنی مەحسوول: GiftCards / Video Games / Software

G2G بەرپرسیار نابێت لە لەدەستدانی یان زیانی GiftCards / Video Games / Software و هەر زیان یان لەدەستدانی هەر کەسێک کە لە هەڵگری GiftCards / Video Games / Software دەڕوات و پەیوەندی هەیە بە لەدەستدان یان زیانی GiftCards / Video Games / Software.

1. بۆ ئەوەی شیاوی ڕەفاندکردن بێت، پێویستە GiftCards / Video Games / Software لە هەژماری G2G ـی کڕیارەوە داگرتن/وەردەگرتن نەکرابێت.
2. چونکە کڕینەکە مەحسوولێکی دیجیتاڵە، دوای ئەوەی GiftCard / Video Game / Software بگاتە هەژماری G2G ـی کڕیار، وەک “داگرتراو” دادەنرێت. چونکە ئەم مەحسوولانە لە ڕووی ماددەییەوە نەبینراون، بە شێوەیەکی توند و ڕەها ڕەفاند ناکرێن و/یان گۆڕینەوەیان نییە.

پۆلێنی مەحسوول: Game items (game accounts, coins/currencies, coaching, game boosting service, game items and game points)

Game Items G2G بازاڕێکی هاوپەیوەندەی کڕیار و فرۆشیاری سەربەخۆیە؛ ئێمە نوێنەرایەتی یان کردار لەسەر ناوی هیچ گەشەپێدەر یان بڵاوکەرێکی یاری ناکەین. هەر بڵاوکەرێک یاسا و ڕێسای تایبەتی خۆی بۆ بەکارهێنانی هەژمار و گواستنەوە دیاری دەکات، و کڕیاران تەنها بەرپرسیارن لەوەی پێش کڕین پێداچوونەوە بکەن و پابەند بن بە مەرجەکانی خزمەتگوزاریی پەیوەندیدار. G2G سیاسەتەکانی بڵاوکەرەکانی لایەنی سێیەم وەک هەڵدێنێت یان جێبەجێ ناکات و بەرپرسیارێتی ڕەت دەکاتەوە.

پۆلێنی مەحسوول: Direct TopUp

1. کڕیاران دەبێت وەسفی مەحسوول بە وردی بخوێننەوە و پێش بەردەوامبوون بۆ checkout ـی کۆتایی، ناوی یاری، سێرڤەر، ناوی هەژمار و بڕی کڕدراو پشتڕاست بکەن.
2. G2G هیچ بەرپرسیارێتییەک نەپذیرێت بۆ کڕینە هەڵەکان کە بەهۆی بێئاگایی و/یان زانیاری هەڵە یان نادروست پێشکەشکراو لەلایەن کڕیارەوە ڕوو دەدەن، ئەمەش دەکرێت ببێتە هۆی زیان و تێکچوون.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal یاریزانان دەبەستێتەوە بە کوچە پسپۆڕەکان و هاوبەشانی یاری بۆ باشترکردنی تواناکان و دروستکردنی ئەزموونێکی یاری خۆشتر. کڕیاران تەنها دەتوانن “فرۆشیار دواکەوتوو هات یان پێش کات ڕۆیشت” ڕاپۆرت بکەن ئەگەر فرۆشیار لە کەمتر لە 85% ـی دانیشتنەکەدا ئامادە بێت. ئەگەر کڕیار هیچ کات لە دانیشتنەکەدا نەیەوێت، مافی هیچ ڕەفاندکردنێکی نییە و فرۆشیار تەواوی قەدەغەی/کریدی دانیشتنەکە وەردەگرێت وەک ئەوەی بە سەرکەوتوویی تەواو بووبێت. ئەگەر کڕیار لە ناوەڕاستی دانیشتنەکەدا بچێتە دەرەوە یان پەیوەندی دەستیپێبکات، ئەوا دانیشتنەکە هێشتا دروستە ئەگەر فرۆشیار لانی کەم 85% ـەکە تەواو بکات. بۆ وردەکاریی تەواو، سەیری یاسا و ڕێنماییەکانی G2G GamePal & Game Coaching بکە.

سیاسەتی هەڵوەشاندنەوە

باری فەرمان و داواکاریی هەڵوەشاندنەوە

1. بۆ هەر داواکارییەکی هەڵوەشاندنەوە، کڕیار دەبێت لەسەر دوگمەی “Cancel Order” کرتە بکات و فۆرمی هەڵوەشاندنەوە پڕ بکاتەوە، لەوانە زانیاری وەک هۆکاری هەڵوەشاندنەوە. G2G داواکاریی هەڵوەشاندنەوە بە پێی بارودۆخی فەرمان پرۆسە دەکات.
   

2. کاتێک کڕیار فەرمانێکی نوێ دەدات، ئیمەیل و ئاگادارکردنەوەیەک بۆ ئاگادارکردنەوەی فرۆشیار نێردەدرێت. کاتێک کڕیار لەم قۆناغەی فەرمانە نوێیەدا فەرمانەکە هەڵدەوەشێنێتەوە، داواکاریی هەڵوەشاندنەوە بە شێوەی ئۆتۆماتیکی لەلایەن سیستەمەکەوە پرۆسە دەکرێت و ڕەفاندکردن لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدان‌مانەوە جێبەجێ دەکرێت.
   

3. کڕیار ئاگادارکردنەوەیەک وەردەگرێت کاتێک فرۆشیار کاڵاکە ئامادە دەکات. ئەمە کاتێک ڕوودەدات کە فرۆشیار زانیارییە گشتییەکانی گەیاندن بینیبێت (وەک: ناوی سێرڤەر، بڕ، هتد، جگە لە Character ID). کاتێک کڕیار لەم قۆناغەدا فەرمانەکە هەڵدەوەشێنێتەوە، فەرمانەکە دەستبەجێ هەڵناوەشێتەوە چونکە پێویستە داواکارییەکە لەلایەن فرۆشیارەوە پەسەند بکرێت. ئەگەر دوای 6 کاتژمێر وەڵامی لەلایەن فرۆشیارەوە نەبێت، یان بە زووترین کات دوای پەسەندکردنی داواکاریی هەڵوەشاندنەوەی کڕیار لەلایەن فرۆشیارەوە، سیستەمەکە فەرمانەکە بە ئۆتۆماتیکی هەڵدەوەشێنێتەوە. ئەگەر فرۆشیار لە ماوەی 48 کاتژمێردا دەست بە ئامادەکردنی فەرمانی نوێ نەکات، سیستەمەکە بە ئۆتۆماتیکی فەرمانەکە هەڵدەوەشێنێتەوە. دوای هەڵوەشاندنەوە، ڕەفاندکردن لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدان‌مانەوە جێبەجێ دەکرێت.
   

4. فرۆشیار دەچێت بۆ بینینی Character ID / Steam Link (یان وردەکارییەکانی وەرگرێکی ڕاستەقینە لە یاری) کاتێک ئامادەکردن تەواو دەبێت و بۆ گەیاندن ئامادە دەبێت. کاتێک کڕیار لەم قۆناغەدا فەرمانەکە هەڵدەوەشێنێتەوە، فەرمانەکە دەستبەجێ هەڵناوەشێتەوە چونکە پێویستە داواکارییەکە لەلایەن فرۆشیارەوە پەسەند بکرێت. ئەگەر دوای 48 کاتژمێر وەڵامی لەلایەن فرۆشیارەوە نەبێت، یان بە زووترین کات دوای پەسەندکردنی داواکاریی هەڵوەشاندنەوەی کڕیار لەلایەن فرۆشیارەوە، سیستەمەکە فەرمانەکە بە ئۆتۆماتیکی هەڵدەوەشێنێتەوە. دوای هەڵوەشاندنەوە، ڕەفاندکردن لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدان‌مانەوە جێبەجێ دەکرێت.
   

5. پاش ئەوەی فرۆشیار فەرمانەکە گەیاند، کڕیار دەتوانێت گەیاندنەکە پەسەند بکات و ڕێگە بدات پارەکە بۆ فرۆشیار ئازاد بکرێت بە کرتەکردن لەسەر "Confirm Received" لە پەڕەی فەرمانەکەدا. ئەگەر کڕیار لە ماوەی 3 ڕۆژ دوای گەیاندنی فەرمانەکە ئەمە نەکات، سیستەمەکە بە ئۆتۆماتیکی گەیاندنەکە پەسەند دەکات.
   
   

سیاسەتی گەڕاندنەوە

1. کاتێک مامەڵەکە تەواو بێت، گەڕاندنەوە ڕێگەپێدراو نییە. بە تەواوکردنی مامەڵەکە، تۆ ڕازی دەبیت بە وەرگرتنی کاڵاکە و کۆتاییهێنان بە مامەڵەکە.

2. لە هیچ بارودۆخێکدا و بەهەر هۆکارێکەوە، کاڵاکانی ناو یاری مەگەڕێنەوە، هەرچەندە هەمان کارەکتەر بێت کە لەگەڵت بازرگانی پێکراوە. تەنها فێڵبازان داوای گەڕاندنەوەی کاڵاکان دەکەن، و ئەگەر کاڵاکان بگەڕێنیتەوە، تۆ بە تەواوی بەرپرسیار و تاوانباری کردارت دەبیت.

سیاسەتی پارەدانی نەدووبارە

هەموو پارەدانەکان لە پلاتفۆرمی G2G ـدا لە ڕێگەی گێتەوەکانی پارەدان کە لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدان‌مان بەڕێوە دەبرێن، تەنها بۆ کڕینی یەکجارەین، و ئەمە هەموو پۆلێنەکانی مەحسوول دەگرێتەوە، لەوانە Gift cards، video games، software، game items، و خزمەتگوزارییەکانی game top-up.

کڕیار پێویستە هەموو زانیارییە پێویستەکان، وەک بڕ، ناوی کارەکتەر، جۆری سێرڤەر، یان هەر تێبینییەکی تایبەت بۆ فرۆشیار، لە لاپەڕەی مەحسوولدا لە کاتی هەر کڕینێکدا داخڵ بکات. بڕی کۆتایی، لەگەڵ هەموو خەرجی و باجە پێویستەکان، بە ڕوونی لە ماڵپەڕەکەدا پیشان دەدرێت پێش چوونە سەر لاپەڕەی پارەدان. ئەگەر کڕیار بڕی کۆتایی بە هەڵە دەزانێت، مافی ئەوەی هەیە بەردەوام نەبێت لە کڕینەکە. G2G کڕیاران هان دەدات بە وردی وردەکارییەکانی فەرمانەکەیان پێداچوونەوە بکەن پێش کۆتاییهێنان بە کڕینەکە، بۆ ئەوەی دڵنیا بن لە دروستی.

G2G هیچ بەرپرسیارێتییەک نەپذیرێت بۆ وردەکاریی هەڵەی فەرمان کە بەهۆی بێئاگایی پشتڕاستکراوە و/یان زانیاری هەڵە یان نادروست پێش کۆتاییهێنان بە کڕینەکە پێشکەش کراوە، کە دەکرێت ببێتە هۆی زیان و خراپایی.

بە تایبەتی بۆ بەکارهێنەرانی سنگاپۆر (کاریگەر لە 29ی کانوونی دووەمی 2024)

1. دراوی SGD تەنها بۆ بەکارهێنەرانی تۆمارکراو بە ژمارە مۆبایلی سنگاپۆر بەردەست دەبێت.

2. هەر G2G Store Credit و Seller Credit ـی نەبەکارهاتوو بە SGD بە شێوەی ئۆتۆماتیکی دەگۆڕدرێت بۆ دراوە ناوخۆییەکەت، بە پێی وڵاتی ژمارەی مۆبایلی تۆمارکراوت.

3. ئەگەر دەتەوێت بە بەکارهێنانی SGD بەردەوام بیت، تکایە وڵاتی مۆبایلی خۆت بگۆڕە بۆ سنگاپۆر. بەڵام گرنگە ئاگادار بیت کە بەکارهێنەرانی سنگاپۆری تەنها بۆ بەکارهێنانی SGD سنووردار دەبن. هەر Store Credit یان Seller Credit ـی نە بە SGD دەگۆڕدرێت بۆ SGD و ئەمەش دەبێتە ئەنجام.

4. هەڵبژاردەی ڕەفاندکردن بۆ G2G Store Credit و وەرگرتنی Seller Credit بۆ G2G Store Credit لە ئیتر لەبەردەستدا نابێت.

بۆ ئەوەی گواستنەوەکە بێکێشە بێت و زۆرترین سوود لە G2G Store Credit و Seller Credit ـی بە SGD ـی هەنووکەت ببرێت، هان دەدەرین ئەم باڵانسە پێش رێکەوتی گۆڕان بەکاربهێنیت. ئەمە دەبێتە هۆی ئەوەی کڕیار بتوانێت بە تەواوی لە قەرزی خۆی سوود وەربگرێت بەبێ هیچ ئێشە و ناڕەحەتییەک.

تکایە ئاگادار بن کە ئەم پرۆسەی گۆڕانە بە تەواوی ئۆتۆماتیکە، و هیچ هەنگاوێک لەلایەن تۆوە پێویست نییە مەگەر ئەوەی پێت باشتر بێت باقیمانەی قەرزەکانت پێش رێکەوتی گۆڕان بەکاربهێنیت.