G2G چۆن پارەگەڕانەوە، وەرگرتنەوە و هەڵوەشاندنەوە بە ئاسانی کار دەکات؟

بۆ بەکارهێنەرانی سنگاپور، تکایە بەم وتارەیەدا سەیری ئەمە بکەن لەبێرەدا.

سیاسەتی گەڕاندنەوەی پارە

1. هەموو فرۆشتنەکان کۆتاییەن
هەموو فرۆشتنەکان لە G2G کۆتاییەن. گەڕاندنەوەی پارە تەنها لە خوارەوەی ئەم مەرجانەدا دەدرێت:

• 1.1 کڕیار داواکارییەکەی وەرنەگرتووە. گەڕاندنەوەی پارە یان هەڵوەشاندنەوەی مامەڵە دەکرێت بەو مەرجەی کە بەرهەمەکە نەگەیشتبێت یان بەشێک نەگەیشتبێت. بۆ هەڵوەشاندنەوەی مامەڵە، سەیری سیاسەتی هەڵوەشاندنەوە بکە.
• 1.2 بەرهەمی وەرگیراو لەلایەن کڕیارەوە لەگەڵ وەسفی بەرهەمەکە یەک ناگرێتەوە.

2. دەرچوونەکانی سیاسەتی گەڕاندنەوە
لە ئەم حاڵەتانەدا گەڕاندنەوەی پارە نادرێت:

• 2.1 کڕیارەکان وەرگرتنی داواکارییەکەیان پشتڕاست و دڵنیایان کردووە.
• 2.2 مامەڵەکان لە دەرەوەی G2G Marketplace ئەنجام دراون.
• 2.3 بە هۆی نارضایەتیی کڕیار، پەشیمانی، کڕینی هەڵە، یان نەهێنانی داواکارییەکە بۆ پلە بەرزکردنەوە لە ماوەی 72 کاتژمێر، گەڕاندنەوەی پارە نادرێت. هەروەها، ئەگەر ئامێری کڕیار پێداویستییە کەمترینەکانی بەرهەمەکە پڕ نەکاتەوە، گەڕاندنەوەی پارە جێبەجێ نابێت.
• 2.4 بە کڕینی هەر بەرهەمێک لەسەر پلاتفۆڕمی G2G، کڕیار تێدەگات، قبوڵی دەکات و ڕازی دەبێت بەو بەرپرسیارییە هەڵگرتنەوەیە.
• 2.5 G2G بانگەشەی خەڵەتاندن قبوڵ ناکات. ئێمە مافی ئەوەمان هەیە کە کردارێکی یاسایی بدۆزینەوە و هەژماری کڕیار بە شێوەی هەمیشەیی قەدەغە بکەین ئەگەر بانگەشەی خەڵەتاندن پێشکەش بکات.

3. پشتڕاستکردنەوەی داواکاری و شایستەیی بۆ گەڕاندنەوەی پارە
کڕیار دەبێت تەنها دوای دڵنیابوون لەوەی کە بەرهەمی وەرگیراو لەگەڵ وەسفەکە یەکدەگرێتەوە و لە دۆخی کارکردنیدایە، وەرگرتنی داواکارییەکە پشتڕاست بکاتەوە. پشتڕاستکردنەوەی وەرگرتن نیشانەی ڕازیبوون بە کڕینەکەیە و مامەڵەکە کۆتایی پێدێنێت، و ڕێگە دەدات پارە بۆ فرۆشیار ئازاد بکرێت. ئەگەر لە ماوەی 72 کاتژمێر دوای گەیشتن هیچ بانگەشەیەک نەکرێت، کڕیار وەک کەسی پێشوازی لە کاڵاکە کردووە دادەنرێت و هیچ گەڕاندنەوەی پارەیەک نادەدرێت.

بۆ جۆرە هەژمارەکان کە وەک کاڵا و/یان خزمەتگوزاری پۆلێن دەکرێن — لەوانەش هەژماری ئاست بەرز و هەژمارە بنیاتنراو لەسەر ئابوونە — ماوەی بیمە تەنها چواردە (14) ڕۆژی ڕۆژژمێری دەبێت لە ڕۆژی پشتڕاستکردنەوەی داواکارییەکە. لە ماوەی ئەم قۆناغەدا، کڕیار شایستەی ئەوەیە کە هەر کێشە یان بانگەشەیەک پەیوەندیدار بە کاڵای کڕدراو هەڵبگرێت.
دوای کۆتاییهاتنی ماوەی بیمە، کڕیار بەرپرسیارێتی تەواوی کاڵای کڕدراو لەسەر دەبێت و هەموو مەترسییە پەیوەندیدارەکان دەگرێتە ئەستۆی خۆی، و لە دوای ئەوە هیچ مافی گەڕاندنەوەی پارە، گەڕاندنەوەی کاڵا، یان جێگرتنەوەیەکی نادەبێت. پلاتفۆڕمەکە بەرپرسیار نابێت لە کێشەکانێک کە لە دەرەوەی ئەم ماوەیە دەردەکەون.

4. کێشەکانی مامەڵە
ئەگەر کێشەیەک ڕووبدات، کڕیار 48 کاتژمێری هەیە بۆ وەڵامدانەوە بە پشتگیری G2G لەگەڵ بەڵگە بۆ پشتڕاستکردنەوە. ئەگەر لە ماوەی دیاریکراودا وەڵام نەدرێت، کێشەکە وەک چارەسەرکراو دادەنرێت و بابەتەکە داخراو دەبێت.

5. ناکۆکییەکانی پارەدان و داواکارییەکانی Chargeback
G2G ناکۆکییەکانی پارەدان یان chargeback قبوڵ ناکات. کاتێک دەستپێدەکەن، G2G هەر جۆرە توێژینەوەیەکی دواتر وەستێنێت، و هیچ داواکارییەک، لەوانەش گەڕاندنەوەی پارە، وەردەگیرێت نییە.

6. گرێبەستەکانی فرۆشتن
هەموو گرێبەستەکانی فرۆشتن لەنێوان کڕیار و فرۆشیاردان. G2G دەکرێت یارمەتی بدات لە چارەسەرکردنی کێشەکان، بەڵام بەرپرسیار نییە و بەردەوام نییە لەسەر گرێبەستی فرۆشتنی ڕاستەقینە.

7. باجەکانی پشتڕاستکردنەوە و هەڵگرتن
گەڕاندنەوەی پارە بۆ داواکارییەکان کە قۆناغی پشتڕاستکردنەوەیان تێپەڕاندووە نادەدرێت، و باجەکانی هەڵگرتنیش گەڕاندنەوەیان ناکرێت.

8. شێوازەکانی گەڕاندنەوەی پارە
کڕیاران دەکرێت هەڵبژێرن پارەی گەڕاندنەوەیان بە شێوەی بۆنەری ناو G2G (جگە لە بەکارهێنەرانی سنگاپور) یان بە شێوازی پارەدانە سەرەتاییەکە وەربگرن. بۆنەری ناو G2G دەتوانرێت بۆ کڕینی داهاتوو بەکاربهێنرێت.

• لە حاڵەتی هەڵوەشاندنەوە بەهۆی شکستی پشتڕاستکردنەوەی پارەدان، گەڕاندنەوەی پارە بە شێوازی پارەدانە سەرەتاییەکە ئەنجام دەدرێت.

9. کاتی پڕۆسەی گەڕاندنەوەی پارە

• بانکەکان دەکرێت تا 14 ڕۆژ وەربگرن بۆ تەواوکردنی گەڕاندنەوەی پارە، و گرتنی ڕەزامەندیی پارە لەسەر هەژمارەکە دەکرێت پڕۆسەکە درەنگ بخات.
• ئەگەر هەڵبژێری گەڕاندنەوەی پارە بە Store Credit، پڕۆسەکە دەستبەجێیە، و پارەکە دەستبەجێ دوای پەسەندکردنی داواکارییەکە وەردەگریت.

پۆلەکانی بەرهەم و خزمەتگوزاری و سیاسەتی گەڕاندنەوەی پارە

• کارتە دیارییەکان / یارییە ویدیۆییەکان / نەرمەواڵا
  ئەمە بەرهەمی نەگونجاون. گەڕاندنەوەی پارە تەنها ئەو کاتە شایستەیە کە بەرهەمەکە لە هەژماری G2Gی کڕیارەکەدا دابەزێنرابێت. کاتێک بۆ هەژمارەکە دەگەیەنرێت، وەک “داگرتوو” دادەنرێت و بە قاطعەتی ناتوانرێت پارەی بۆ گەڕێندرێتەوە یان بگۆڕدرێت.
• کاڵاکانی یاری
  کاڵاکانی یاری G2G بازاڕێکی نێوان-کەسییە کە کڕیار و فرۆشیاری سەربەخۆ پەیوەندیدەکات؛ ئێمە نوێنەرایەتی یان کردار بۆ ناوی هیچ بڵاوکەرەوەی یاری یان بەرهەمهێنەر ناکەین. هەر بڵاوکەرەوەیەک یاساکانی خۆی دەسەپێنێت بۆ بەکارهێنانی هەژمار و گواستنەوەکان، و کڕیاران تەنها بەرپرسیارن بۆ پێداچوونەوە و پابەندبوون بە مەرجەکانی خزمەتگوزاریی گونجاو پێش کڕین. G2G سیاسەتەکانی بڵاوکەرەوەی لایەنی سێیەم نەتێدەگەیەنێت و ناتەپێنێت، و بەرپرسیاریی خۆی لەسەر دا دەربڕێت.
• Top-Up ڕاستەوخۆ
  کڕیاران دەبێت ناوی یاری، سێرڤەر، ناوی هەژمار، و بڕی کڕدراو پێش تەواوکردنی پارەدان پشتڕاست بکەنەوە. G2G بەرپرسیار نابێت بۆ کڕینی هەڵە کە بەهۆی لەبیرچوونی کڕیار یان زانیاریی نادروست پێشکەشکراوەوە ڕوویداوە.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal یاریبازان بە ڕاهێنەرە شارەزاکان و هاوبەشانی یاری پەیوەست دەکات بۆ باشترکردنی تواناکان و دروستکردنی ئەزموونی یارییەکی خۆشتر. کڕیار دەتوانێت “فرۆشیار دوا کەوتوو پەیوەست بوو یان پێشتر چوو” تەنها ئەگەر فرۆشیار لە کەمتر لە 85%ی دانیشتنەکەدا بەشدار نەبێت. ئەگەر کڕیار لە دانیشتنەکەدا هەر نەدەردەکەوێت، مافی هیچ گەڕاندنەوەی پارەیەکی نابێت و فرۆشیار تەواوی قازانجی دانیشتنەکە وەردەگرێت وەک ئەوەی بە سەرکەوتوویی تەواو بووبێت. ئەگەر کڕیار لە ناوەڕاستی دانیشتنەکەدا بچێت یان هێڵی پەیوەندی ببڕێت، دانیشتنەکە هێشتا دروستە ئەگەر فرۆشیار بە کەمترینەوە 85% تەواو بکات. بۆ وردەکارییە تەواوەکان، بچۆ بۆ یاسا و ڕێنماییەکانی G2G GamePal & Game Coaching.

ڕێنمایی هەڵوەشاندنەوە

دۆخی داواکاری و داواکاریی هەڵوەشاندنەوە

بۆ داواکردنی هەڵوەشاندنەوە، کڕیار دەبێت کرتە لە دوگمەی "هەڵوەشاندنەوەی داواکاری" یان "ڕاپۆرت" بکات و فۆڕمی هەڵوەشاندنەوە پڕ بکاتەوە، لەوانە هۆکاری هەڵوەشاندنەوە و شێوازی گەڕاندنەوەی پارەی هەڵبژێردراو. G2G داواکاریی هەڵوەشاندنەوە بە پێی دۆخی داواکارییەکە جێبەجێ دەکات:

1. بۆ-پارەدان / لەچاوەڕوانیدا:
   کڕیار دەتوانێت بە کرتەکردن لە دوگمەی "هەڵوەشاندنەوەی داواکاری" داواکارییەکە هەڵبوەشێنێتەوە. ئەگەر پارە درابێت، داواکارییەکە دووبارە دەگەڕێنرێتەوە بۆ دۆخی "پارەدراو" دوای پشتڕاستبوونەوە.
2. پشتڕاستکردنەوەی پارەدان:
   کڕیار دەتوانێت بە کرتەکردن لە "هەڵوەشاندنەوەی داواکاری" یان "ڕاپۆرت" بۆ هەڵوەشاندنەوە داوا بکات. گەڕاندنەوەی پارە دەگەڕێندرێتەوە بۆ شێوازی پارەدانە سەرەتاییەکە لە ماوەی 1 تا 14 ڕۆژ.
3. ئامادەکردن:
   کڕیاران دەتوانن لە ڕێگەی دوگمەی "هەڵوەشاندنەوەی داواکاری" یان "ڕاپۆرت" داوا بۆ هەڵوەشاندنەوە بکەن. دەبێت شێوازی گەڕاندنەوەی پارە (Store Credit / شێوازی پارەدانە سەرەتایی) دیاری بکرێت.
   تێبینی: لەم دۆخەدا ڕەزامەندیی فرۆشیار لەوانەیە پێویست بێت. ئەگەر فرۆشیار لە ماوەی 48 کاتژمێر وەڵام نەدات، یان ئەگەر فرۆشیار داواکارییەکە قبوڵ بکات، داواکارییەکە هەڵدەوەشێنرێتەوە. ئەگەر ڕەت بکرێتەوە، کڕیار دەتوانێت هەڵوەشاندنەوەکە بەرز بکاتەوە.
4. گەیاندن:
   وەک دۆخی ئامادەکردن، کڕیاران دەتوانن بە ڕێگەی "هەڵوەشاندنەوەی داواکاری" یان "ڕاپۆرت" داواکاریی هەڵوەشاندنەوە بکەن. ئەگەر بەشێک لە داواکارییەکە گەیشتبێت، ڕەزامەندیی فرۆشیار پێویستە. کڕیار دەتوانێت ئەگەر فرۆشیار داواکارییەکە ڕەت بکاتەوە، بەرزی بکاتەوە.
5. گەیەنراو:
   ئەگەر دۆخی داواکارییەکە گەیەنراو بێت، کڕیاران ناتوانن بە ڕاستەوخۆ داواکاریی هەڵوەشاندنەوە بکەن. لە جیاتی ئەوە، دەتوانن لە ڕێگەی دوگمەی "ڕاپۆرت" دا شکایەت یان کێشەی پەیوەندیدار بە بەرهەمی وەرگیراو بنێرن. دەبێت فرۆشیار داواکارییەکە پەسەند بکات. ئەگەر لە ماوەی 48 کاتژمێر وەڵام نەدرێت، کڕیار دەتوانێت کێشەکە بۆ G2G بەرز بکاتەوە.

سیاسەتی گەڕاندنەوە

1. دووبارە گەڕاندنەوە نییە دوای تەواوبوون
   کاتێک مامەڵەیەک تەواو دەبێت، گەڕاندنەوە قبوڵ ناکرێت. بە پشتڕاستکردنەوەی مامەڵەکە، کڕیار ڕازی دەبێت بە وەرگرتنی بەرهەمەکە و کڕینەکە کۆتایی پێدێت.
2. کاڵاکانی ناو یاری
   بە هیچ شێوەیەک نابێت کاڵاکانی ناو یاری بگەڕێندرێنەوە، تەنانەت ئەگەر هەمان کارەکتەر لە مامەڵەکەدا بەشدار بێت. تەنها خەڵەتکاران داوای گەڕاندنەوەی کاڵا دەکەن. کڕیار بەرپرسیاری تەواوی هەر کردارێکە کە ئەنجامی دەدات.

سیاسەتی پارەدانی نەدووبارە

G2G خزمەتگوزاریی بنەبەریتی ئابوونەیی یان دووبارەیی پێشکەش ناکات. هەموو پارەدانەکانی لە G2G تەنها بۆ کڕینی یەکجارەن، لەوانەش کارتە دیارییەکان، یارییە ویدیۆییەکان، نەرمەواڵا، کاڵاکانی یاری، و خزمەتگوزارییەکانی top-up ی یاری.

• کڕیاران دەبێت دڵنیابن لە دروستیی هەموو وردەکارییەکان (بڕ، ناوی کارەکتەر، سێرڤەر، هتد) پێش پشتڕاستکردنەوەی کڕینەکە. کۆی بڕ، لەگەڵ باج و تێچوونەکان، پێش پارەدان پیشان دەدرێت.
• G2G بەرپرسیار نییە بۆ داواکاریی هەڵە بەهۆی لەبیرچوون یان زانیاریی نادروست پێشکەشکراو لەلایەن کڕیارەوە.

بە تایبەتی بۆ بەکارهێنەرانی سنگاپور (کاریگەری لە 29ی ژانویەی 2024)

1. درەختی SGD
   درەختی SGD تەنها بۆ بەکارهێنەرانی تۆمارکراو بە ژمارەی مۆبایلی سنگاپور بەردەستە.
2. گۆڕینی ئۆتۆماتیکی
   هەر Store Credit ی G2G و Seller Credit ی نەبەکارهاتوو لە SGD بە شێوەی ئۆتۆماتیکی دەگۆڕدرێت بۆ درەختی ناوخۆی بەکارهێنەر، بە پێی ژمارەی مۆبایلی تۆمارکراویان.
3. بەردەوامبوون بە SGD
   بۆ بەردەوامبوون لە بەکارهێنانی SGD، وڵاتی مۆبایلی خۆت بگۆڕە بۆ سنگاپور. ئاگاداربە کە SGD تەنها درەختی بەردەست بۆ بەکارهێنەرانی سنگاپور دەبێت.
4. گۆڕانکارییەکانی گەڕاندنەوە و کریدەیت
   هەڵبژاردەی گەڕاندنەوە بۆ G2G Store Credit و دەرهێنانی Seller Credit بۆ G2G Store Credit دیگر بەردەست نابێت.