System fir d’Iwwerwaachung an d’Ophiewe vun engem Verkafsoptrag

⚠️ Wichteg Notiz
D’Liwwerung däerf eréischt no der Verifizéierung vun enger Neier Bestellung stattfannen.

Onofhängeg vun all Beweis vum Bezuelen, deen de Keefer virleet, däerft Dir net liwweren, ouni datt eng bestätegt Nei Bestellung virläit.

Falls de Keefer drop besteet, datt d’Bezuelung gemaach gouf, sot him w.e.g., hien soll de G2G Support kontaktéieren, fir Hëllef ze kréien.

Liwwert net, wann de Bestellstatus nach ëmmer "Onbezuelt" oder "Bezuelung gëtt verifizéiert" ass.

Verkafsbestellstatus (Nei System-UI)

Fir Verkeefer	Bestellstatus	Beschreiwung
Net handelen / net liwweren	Onbezuelt	Bestellung opginn, waart op d’Bezuelung.
	Bezuelung gëtt verifizéiert	Bezuelung am Gaang, Verifizéierung nach ausstänneg.
Kann mat Handel/Liwwerung fortfueren	Virbereeden	Bezuelung bestätegt, waart op Initiatioun vum Verkeefer.
	Liwweren	Liwwerung am Gaang.
Aner Bestellstatus	Ofgeschloss	Bestellung erfollegräich ofgewise.
	Annuléiert	Bestellung annuléiert, keng weider Aktioun néideg.
	Resolutioun	Bestellung gëtt wéinst engem Sträitfall iwwerpréift.

Bestellfloss a Reegelen zur Annulatioun

1. Nei Bestellung / Bezuelt | Virbereeden
   Wann eng nei Bestellung opginn gëtt, erschéngt de Status entweder als „Nei Bestellung“ oder „Bezuelt | Virbereeden“, wat weist, datt de Verkeefer d’Liwwerdetailer nach net gekuckt huet.

   • Wann de Keefer an dëser Etapp eng Annulatioun ufreet, gëtt d’Bestellung direkt annuléiert.

2. Liwwerdetailer ukucken
   Wann de Verkeefer op „Elo ukucken“ oder „Liwwerdetailer ukucken“ klickt, gesäit hie/ch déi allgemeng Liwwerinformatioun (ausser der Charakter-ID).

   • Wann de Keefer eng Annulatioun ufreet, huet de Verkeefer 6 Stonnen Zäit fir ze äntweren.
   • De Verkeefer kann d’Ufro unhuelen oder ofleenen.
   • Fir ofzeleenen, muss e gültege schrëftleche Grond oder e Bildbeweis virgeluecht ginn.
   • Wann d’Bestellung net bannent 48 Stonnen op „Virbereeden“ gesat gëtt, annuléiert de System se automatesch a mécht eng Remboursement.

3. Liwwerung starten / Handel starten
   Wann de Verkeefer op „Liwwerung starten“ oder „Handel starten“ klickt, ännert de Bestellstatus op „Liwweren“.

   • D’Charakter-ID gëtt siichtbar, an de Verkeefer muss entweder déi geliwwert Quantitéit aginn oder d’Kontoinformatioune mellen.
   • Wann de Keefer eng Annulatioun ufreet, huet de Verkeefer 48 Stonnen Zäit fir ze äntweren.
   • Fir ofzeleenen, muss de Verkeefer e gültege Grond oder e Bildbeweis virleeën.
   • A dringende Fäll kann G2G de System iwwerschreiwen, fir eng Bestellung manuell ze annuléieren, wann néideg.

4. Nodeems de Verkeefer d’Liwwerung bestätegt huet
   Soubal d’Liwwerung vum Verkeefer bestätegt gouf, kann de Keefer keng Annulatioun méi ufroen.

   • De Keefer kann awer nach ëmmer de Problem eskaléieren, falls keng Eenegung erreecht gëtt.
   • Verkeefer sinn obligéiert, all Beweis vun der Liwwerung eropzelueden.

5. Bestellung ofgeschloss
   Nodeems de Keefer de Réceptioun vun allen Artikelen bestätegt huet, gëtt de Bestellstatus op „Ofgeschloss“ aktualiséiert.

   • Wann no der Annulatiounsacceptatioun vum Verkeefer bei enger deelweis geliwwerter Bestellung eng deelweis Remboursement ausbezuelt gëtt, gëtt de Status trotzdem als „Ofgeschloss“ ugewisen.

6. Bestellunge mat Cadeaukaarten
   D’Liwwerung vu Cadeaukaarten ass direkt.

   • Wann d’Bezuelung feelgeschléit ass, annuléiert de System d’Bestellung automatesch.

Eskalatioun vu Problemer & Liwwerbeweis

1. D’Kommunikatioun tëscht Keefer a Verkeefer muss iwwer de G2G-Chat-System stattfannen.
   • Wann bannent 48 Stonnen keng Léisung fonnt gëtt, kann de Keefer de Problem iwwert de Knäppche „Eskaleréieren“ weiderginn.
   • Nëmmen de Keefer kann iwwert de System eskaléieren.
2. De Verkeefer muss all relevant Beweiser vun der Liwwerung an d’Verkafsbestellung eroplueden.
3. Soubal eskaléiert gouf, weist d’Säit vun der Verkafsbestellung den aktualiséierte Status un, an G2G fänkt mat der Enquête un.

Ufroe fir d’Annulatioun vun enger Bestellung

1. Wann e Keefer eng Annulatioun vun der Bestellung ufreet, gëtt de Verkeefer per E-Mail an iwwer G2G säin intern Notifikatiounssystem informéiert.
2. De Verkeefer kritt eng spezifesch Zäitspan fir op d’Annulatiounsufro ze äntweren.
   • Kuckt w.e.g. den uewe genannte Beräich Verkafsbestellstatus fir d’Zäitreegelen.
3. Wann de Verkeefer net rechtzäiteg äntwert, annuléiert de System d’Bestellung automatesch.
4. Wann d’Annulatioun vum Verkeefer ofgeleent oder vum Keefer zréckgezunn gëtt, muss de Keefer 1 Stonn waarden, éier en eng aner Annulatiounsufro erëm anhëlt.