چۆن دەتوانم پرسیاری دادوەری بازرگانی ڕاپۆرت بکەم یان کێشەیەک بەرز بکەمەوە؟

ڕێبازی ڕاپۆرتکردن یان بەرزکردنەوەی کێشەیەک بە پشت بەستن بە جۆری بەرهەم دەگۆڕێت. تکایە بە پێی پۆلی فەرمانی‌تان هەنگاوە دروستەکان جێبەجێ بکەن.

بۆ هەژمارەکان، پارەی یاری، Top-Ups، بابەتەکان، Skins، کارتە دیارییەکان، یارییە ویدیۆییەکان، و نەرمەواڵە

1. بچۆ بۆ لاپەڕەی داواکارییەکەت و کلیک لە دوگمەی “Report” بکە
2. هۆکاری گونجاو بۆ ڕاپۆرتەکەت هەڵبژێرە
3. 48 کاتژمێر چاوەڕێ بکە تا فرۆشیار وەڵام بداتەوە یان چارەسەری پێشنیار بکات

   ئێمە پێشنیازت پێدەکەین لە ڕێگەی چاتەوە لەگەڵ فرۆشیاردا پەیوەندی بکەیت بۆ ئەوەی هەوڵ بدەیت کێشەکە ڕاستەوخۆ چارەسەر بکەیت

4. ئەگەر فرۆشیار دوای 48 کاتژمێر وەڵام نەداتەوە، دەتوانیت کلیک لە “Escalate to G2G” بکەیت بۆ داواکاری لێکۆڵینەوە
5. ئەگەر:
   • تۆ لە ماوەی 48 کاتژمێر لە وەڵامی فرۆشیاردا ئاستەنگ نەکەیت، یان
   • تۆ لە ماوەی 48 کاتژمێر دوای ئەوەی فرۆشیار وەڵام نەداتەوە، بەرز نەکەیتەوە
     → کەیسەکە بە خۆکارانە داخراو دەبێت

بۆ Boosting و Coaching

1. ئەگەر دۆخی داواکارییەکەت Processing بێت، کلیک لە “Not Receive” بکە

   ئەمە ئاگاداری بۆ فرۆشیار دەکات بۆ ئەوەی هەنگاو بنێت و بەڵگەی گەیاندن پێشکەش بکات

2. 48 کاتژمێر چاوەڕێ بکە تا فرۆشیار وەڵام بداتەوە یان کێشەکە چارەسەر بکات

   دووبارە، ئێمە پێشنیاز دەکەین لە کارەکەی چات بەکاربهێنیت بۆ پەیوەندی ڕاستەوخۆ

3. ئەگەر دوای 48 کاتژمێر وەڵام نەبوو، کلیک لە “Escalate to G2G” بکە بۆ بەرزکردنەوەی کێشەکە
4. ئەگەر لە ماوەی 48 کاتژمێر بەرز نەکەیتەوە بەهۆی نەبوونی وەڵام، کەیسەکە بە خۆکارانە داخراو دەبێت
5. ئەگەر دۆخی داواکارییەکەت Completed بێت، دەتوانیت لە جیاتی ئەوە لە تایبەتمەندیی “Report” سوود وەربگریت

تێبینییە گرنگەکان بۆ کەیسە بەرزکراوەکان

1. ئەگەر دەتەوێت گەیاندنی بەشە ماوەکان بەردەوام بێت، کلیک لە “Resolve Escalate” بکە و لەگەڵ فرۆشیاردا پەیوەندی بکە.

   فرۆشیاران ناتوانن گەیاندن ئەنجام بدەن کاتێک داواکارییەکە هێشتا بەرزکراوە بێت

2. ئەگەر پێشانیاری هەڵوەشاندنەوە و پارەدانەوە بۆ بەشی ماوەی داواکارییەکەت دەخوازیت:
   • سەرەتا، کلیک لە “Resolve Escalate” بکە
   • دواتر، پشتڕاست بکەوە کە ئەو بابەتانەی تائێستا گەیەنراون وەرگیراون
   • لە کۆتاییدا، کلیک لە “Cancel Order” بکە
3. بۆ داواکارییەکان کە بە Completed نیشانەکراون، ئەگەر دەتەوێت سکاڵا بنووسیت، تکایە تیکەتێک بنێرە یان ئیمەیڵێک بنێرە بۆ support@g2g.com، چونکە دوگمەی Report بۆ داواکارییە تەواوبوەکان بەردەست نییە.