판매 주문 추적 및 취소 시스템

*⚠️ 중요 안내
배송은 반드시 새 주문이 접수된 것을 확인한 후에만 진행해야 합니다.*

*구매자가 어떠한 결제 증빙을 제시하더라도, 확인된 새 주문이 없으면 배송하지 마십시오.*

*구매자가 결제가 완료되었다고 주장하는 경우, G2G 고객지원에 문의하도록 안내해 주십시오.*

주문 상태가 여전히 "미결제" 또는 "결제 확인 중"인 경우에는 배송하지 마십시오.

판매 주문 상태(새 시스템 UI)

판매자 기준	주문 상태	설명
거래/배송 진행 금지	미결제	주문이 접수되었으며, 결제를 기다리는 중입니다.
	결제 확인 중	결제 처리 중이며, 확인을 기다리는 중입니다.
거래/배송 진행 가능	준비 중	결제가 확인되었으며, 판매자의 시작을 기다리는 중입니다.
	배송 중	배송이 진행 중입니다.
기타 주문 상태	완료됨	주문이 정상적으로 이행되었습니다.
	취소됨	주문이 취소되었으며, 추가 조치가 필요하지 않습니다.
	분쟁 해결	분쟁으로 인해 주문이 검토 중입니다.

주문 진행 및 취소 규정

1. 새 주문 / 결제됨 | 준비 중
   새 주문이 접수되면 상태는 “새 주문” 또는 **“결제됨 | 준비 중”**으로 표시되며, 이는 판매자가 아직 배송 세부 정보를 확인하지 않았음을 의미합니다.

   • 이 단계에서 구매자가 취소를 요청하면 주문은 즉시 취소됩니다.

2. 배송 세부 정보 확인
   판매자가 “지금 보기” 또는 “배송 세부 정보 보기”를 클릭하면, 캐릭터 ID를 제외한 일반 배송 정보를 확인할 수 있습니다.

   • 구매자가 취소를 요청하면, 판매자는 6시간 이내에 응답해야 합니다.
   • 판매자는 요청을 수락하거나 거절할 수 있습니다.
   • 거절하려면 유효한 서면 사유 또는 이미지 증빙을 제공해야 합니다.
   • 주문이 48시간 이내에 “준비 중”으로 변경되지 않으면, 시스템이 자동으로 주문을 취소하고 환불을 진행합니다.

3. 배송 시작 / 거래 시작
   판매자가 “배송 시작” 또는 “거래 시작”을 클릭하면 주문 상태가 **“배송 중”**으로 변경됩니다.

   • 캐릭터 ID가 표시되며, 판매자는 배송 수량을 입력하거나 계정 정보를 제출해야 합니다.
   • 구매자가 취소를 요청하면, 판매자는 48시간 이내에 응답해야 합니다.
   • 거절하려면 판매자가 유효한 사유 또는 이미지 증빙을 제출해야 합니다.
   • 긴급한 경우, 필요 시 G2G가 시스템을 우회하여 주문을 수동으로 취소할 수 있습니다.

4. 판매자가 배송을 확인한 후
   판매자가 배송을 확인하면, 구매자는 더 이상 취소를 요청할 수 없습니다.

   • 다만, 합의에 이르지 못한 경우 구매자는 여전히 이의를 제기할 수 있습니다.
   • 판매자는 모든 배송 증빙을 업로드해야 합니다.

5. 주문 완료
   구매자가 모든 상품 수령을 확인하면 주문 상태가 **“완료됨”**으로 업데이트됩니다.

   • 부분 배송된 주문에 대해 판매자가 취소를 수락한 후 부분 환불이 진행되더라도, 상태는 여전히 “완료됨”으로 표시됩니다.

6. 기프트 카드 주문
   기프트 카드 배송은 즉시 처리됩니다.

   • 결제가 실패하면 시스템이 자동으로 주문을 취소합니다.

이의 제기 및 배송 증빙

1. 구매자와 판매자 간의 소통은 반드시 G2G 채팅 시스템을 통해 이루어져야 합니다.
   • 48시간 이내에 해결되지 않으면, 구매자는 “이의 제기” 버튼을 사용하여 문제를 제기할 수 있습니다.
   • 시스템을 통해 이의를 제기할 수 있는 것은 구매자뿐입니다.
2. 판매자는 관련된 모든 배송 증빙을 판매 주문에 업로드해야 합니다.
3. 이의가 제기되면 판매 주문 페이지의 상태가 업데이트되며, G2G가 조사를 시작합니다.

주문 취소 요청

1. 구매자가 주문 취소를 요청하면 판매자에게 이메일 및 G2G 내부 알림 시스템을 통해 통보됩니다.
2. 판매자는 취소 요청에 응답할 수 있는 정해진 시간이 주어집니다.
   • 시간 기준은 위의 판매 주문 상태 섹션을 참조해 주십시오.
3. 판매자가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 시스템이 자동으로 주문을 취소합니다.
4. 판매자가 취소를 거절했거나 구매자가 요청을 철회한 경우, 구매자는 추가 취소 요청을 제출하기 전 1시간을 기다려야 합니다.