გაყიდვის შეკვეთების თვალთვალისა და გაუქმების სისტემა

⚠️ მნიშვნელოვანი შეტყობინება
მიწოდება უნდა განხორციელდეს მხოლოდ მას შემდეგ, რაც დადასტურდება, რომ მიღებულია ახალი შეკვეთა.

მიუხედავად იმისა, თუ რა გადახდის დამადასტურებელი საბუთი წარადგინა მყიდველმა, არ განახორციელოთ მიწოდება დადასტურებული ახალი შეკვეთის გარეშე.

თუ მყიდველი დაჟინებით ამტკიცებს, რომ გადახდა განხორციელებულია, გთხოვთ, ურჩიოთ მას დახმარებისთვის დაუკავშირდეს G2G მხარდაჭერას.

არ განახორციელოთ მიწოდება, თუ შეკვეთის სტატუსი კვლავ არის "გადაუხდელი" ან "გადახდის გადამოწმება".

გაყიდვის შეკვეთის სტატუსი (ახალი სისტემის ინტერფეისი)

გამყიდველისთვის	შეკვეთის სტატუსი	აღწერა
არ ვაჭრობა/არ მიწოდება	გადაუხდელი	შეკვეთა განთავსებულია, გადახდას ელოდება.
	გადახდის გადამოწმება	გადახდა მიმდინარეობს, დადასტურება ჯერ არ დასრულებულა.
შეიძლება ვაჭრობის/მიწოდების გაგრძელება	მზადება	გადახდა დადასტურებულია, გამყიდველის მოქმედებას ელოდება.
	მიწოდება მიმდინარეობს	მიწოდება პროცესშია.
სხვა შეკვეთის სტატუსი	დასრულებულია	შეკვეთა წარმატებით შესრულდა.
	გაუქმებულია	შეკვეთა გაუქმებულია, შემდგომი მოქმედება საჭირო არ არის.
	დავის გადაწყვეტა	შეკვეთა განიხილება დავის გამო.

შეკვეთის მიმდინარეობა და გაუქმების წესები

1. ახალი შეკვეთა / გადახდილია | მზადება
   როდესაც ახალი შეკვეთა განთავსდება, სტატუსი გამოჩნდება როგორც „ახალი შეკვეთა“ ან „გადახდილია | მზადება“, რაც მიუთითებს, რომ გამყიდველს ჯერ არ უნახავს მიწოდების დეტალები.

   • თუ მყიდველი ამ ეტაპზე გაუქმებას მოითხოვს, შეკვეთა დაუყოვნებლივ გაუქმდება.

2. მიწოდების დეტალების ნახვა
   როდესაც გამყიდველი დააწკაპუნებს „ახლავე ნახვა“ ან „მიწოდების დეტალების ნახვა“-ს, ის იხილავს ზოგად მიწოდების ინფორმაციას (Character ID-ის გამოკლებით).

   • თუ მყიდველი გაუქმებას მოითხოვს, გამყიდველს პასუხის გასაცემად აქვს 6 საათი.
   • გამყიდველს შეუძლია მოთხოვნის მიღება ან უარყოფა.
   • უარყოფისთვის უნდა იყოს წარმოდგენილი ვალიდური წერილობითი მიზეზი ან სურათის სახით მტკიცებულება.
   • თუ შეკვეთა 48 საათის განმავლობაში არ გადადის „მზადება“ სტატუსზე, სისტემა მას ავტომატურად გააუქმებს და თანხას დააბრუნებს.

3. მიწოდების დაწყება / ვაჭრობის დაწყება
   როდესაც გამყიდველი დააწკაპუნებს „მიწოდების დაწყება“ ან „ვაჭრობის დაწყება“-ს, შეკვეთის სტატუსი შეიცვლება „მიწოდება მიმდინარეობს“ სტატუსზე.

   • Character ID გამოჩნდება, და გამყიდველმა უნდა შეიყვანოს მიწოდებული რაოდენობა ან წარადგინოს ანგარიშის ინფორმაცია.
   • თუ მყიდველი გაუქმებას მოითხოვს, გამყიდველს პასუხის გასაცემად აქვს 48 საათი.
   • უარყოფისთვის გამყიდველმა უნდა წარადგინოს ვალიდური მიზეზი ან სურათის სახით მტკიცებულება.
   • გადაუდებელ შემთხვევებში G2G-ს შეუძლია სისტემის ჩანაცვლება და საჭიროების შემთხვევაში შეკვეთის ხელით გაუქმება.

4. გამყიდველის მიერ მიწოდების დადასტურების შემდეგ
   როგორც კი მიწოდებას გამყიდველი დაადასტურებს, მყიდველს გაუქმების მოთხოვნის უფლება აღარ ექნება.

   • თუმცა, თუ შეთანხმება ვერ მიიღწევა, მყიდველს კვლავ შეუძლია საკითხის ესკალაცია.
   • გამყიდველები ვალდებულნი არიან ატვირთონ მიწოდების ყველა დამადასტურებელი მტკიცებულება.

5. შეკვეთა დასრულებულია
   როდესაც მყიდველი დაადასტურებს ყველა ნივთის მიღებას, შეკვეთის სტატუსი განახლდება „დასრულებულია“.

   • თუ ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება გაიცემა მას შემდეგ, რაც გამყიდველი მიიღებს ნაწილობრივ მიწოდებულ შეკვეთაზე გაუქმებას, სტატუსი კვლავ გამოჩნდება როგორც „დასრულებულია“.

6. საჩუქრის ბარათის შეკვეთები
   საჩუქრის ბარათის მიწოდება მყისიერია.

   • თუ გადახდა ვერ განხორციელდება, სისტემა ავტომატურად გააუქმებს შეკვეთას.

საკითხის ესკალაცია და მიწოდების მტკიცებულება

1. მყიდველსა და გამყიდველს შორის კომუნიკაცია უნდა განხორციელდეს G2G ჩატის სისტემის მეშვეობით.
   • თუ 48 საათის განმავლობაში გადაწყვეტა ვერ მიიღწევა, მყიდველმა შეიძლება საკითხი ესკალაციაზე გადაიტანოს „ესკალაცია“ ღილაკის გამოყენებით.
   • სისტემის მეშვეობით ესკალაციის წამოწყება შეუძლია მხოლოდ მყიდველს.
2. გამყიდველმა უნდა ატვირთოს ყველა შესაბამისი მიწოდების მტკიცებულება გაყიდვის შეკვეთაზე.
3. ესკალაციის შემდეგ, გაყიდვის შეკვეთის გვერდზე აისახება განახლებული სტატუსი და G2G დაიწყებს გამოძიებას.

შეკვეთის გაუქმების მოთხოვნები

1. როდესაც მყიდველი ითხოვს შეკვეთის გაუქმებას, გამყიდველი მიიღებს შეტყობინებას ელფოსტით და G2G-ის შიდა შეტყობინებების სისტემით.
2. გამყიდველს ეძლევა კონკრეტული დროის მონაკვეთი გაუქმების მოთხოვნაზე პასუხის გასაცემად.
   • დროის მითითებებისათვის, გთხოვთ, იხილოთ ზემოთ მოცემული გაყიდვის შეკვეთის სტატუსი სექცია.
3. თუ გამყიდველი დროულად ვერ უპასუხებს, სისტემა ავტომატურად გააუქმებს შეკვეთას.
4. თუ გაუქმებას გამყიდველი უარყოფს ან მყიდველი გამოითხოვს მას, მყიდველმა უნდა დაელოდოს 1 საათი ხელახალი გაუქმების მოთხოვნის გაგზავნამდე.