თანხის დაბრუნების, დაბრუნებისა და გაუქმების პროცესი (SG)

1. G2G-ზე ყველა გაყიდვა საბოლოოა და თანხის დაბრუნება არ განხორციელდება, გარდა შემდეგი შემთხვევებისა:

   • მყიდველს შეკვეთა არ მიუღია. სანამ პროდუქტი არ იქნება მიწოდებული ან ნაწილობრივ მიწოდებული, გაუქმება და თანხის დაბრუნება შესაძლებელია ნებისმიერ დროს. ტრანზაქციის გაუქმებისთვის იხილეთ გაუქმების პოლიტიკა.
   • მყიდველის მიერ მიღებული პროდუქტი არ შეესაბამება გამყიდველის განცხადებაში მითითებულ პროდუქტის აღწერას.

2. თანხის დაბრუნების პოლიტიკა არ ვრცელდება შემდეგ სიტუაციებზე:

   • როდესაც მყიდველმა შეკვეთის მიღება გადაამოწმა და დაადასტურა.
     
     
     
   • როდესაც ტრანზაქცია განხორციელდა G2G Marketplace-ის ფარგლებს გარეთ.
3. • თანხის დაბრუნება არ განხორციელდება მყიდველის მიერ პროდუქტით უკმაყოფილების გამო (თუ საკითხი არ იქნა eskalirebuli მიღებიდან სამოცდათორმეტი (72) საათის განმავლობაში), ასევე მყიდველის სინანულის, შეცდომით შეძენილი ნივთებისა და იმ შემთხვევების გამო, როდესაც მყიდველის მოწყობილობა არ აკმაყოფილებს პროდუქტის მინიმალურ მოთხოვნებს.
   • G2G პლატფორმიდან ნებისმიერი პროდუქტის შეძენით, მყიდველი აცნობიერებს, ადასტურებს და ეთანხმება პასუხისმგებლობის ამ მოხსნას.
   • G2G არ ფარავს თაღლითურ მოთხოვნებს. ჩვენ ვინარჩუნებთ უფლებას, მივმართოთ სამართლებრივ ზომებს და სამუდამოდ შევზღუდოთ მყიდველის ანგარიშზე წვდომა თაღლითური მოთხოვნების შეტანის შემთხვევაში.

4. მყიდველმა შეკვეთის მიღება მხოლოდ მას შემდეგ უნდა დაადასტუროს, როცა გადაამოწმებს, რომ მიღებული პროდუქტი შეესაბამება გამყიდველის პროდუქტის ჩამონათვალში აღწერილს და გამართულ მდგომარეობაშია. შეკვეთის მიღების დადასტურებით მყიდველი მიუთითებს, რომ კმაყოფილია შესყიდვით და დაასრულა ტრანზაქცია, რის შემდეგაც გადახდის თანხა აისახება გამყიდველის ანგარიშზე ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის მომსახურების პროვაიდერი პარტნიორის მეშვეობით და ხელმისაწვდომი გახდება გამყიდველის მიერ გასატანად, ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის მომსახურების პროვაიდერი პარტნიორის მიერ ოპერირებული გადახდის არხების მეშვეობით. მყიდველი ჩაითვლება შეძენილი საქონლისა და/ან მომსახურების მიღებაზე თანხმობის მქონედ, თუ შესაბამისი მყიდველი G2G-ს არ წარუდგენს რაიმე პრეტენზიას, საკითხს და/ან საჩივარს შეძენილი საქონლისა და/ან მომსახურების მიწოდებიდან სამოცდათორმეტი (72) საათის განმავლობაში. საბოლოოდ დადასტურებული და დასრულებული შეკვეთებისთვის თანხის დაბრუნება არ განხორციელდება.

5. სავაჭრო პრობლემის შემთხვევაში, მყიდველს აქვს ორმოცდარვა (48) საათი, რათა უპასუხოს G2G-ის მხარდაჭერის ინფორმაციის მოთხოვნებს და წარადგინოს დამადასტურებელი მტკიცებულება. თუ მყიდველი მითითებულ ვადაში ამას არ გააკეთებს, G2G საკითხს გადაწყვეტილად ჩათვლის და საკითხის ანგარიშს დახურავს.

6. ყველა გადახდის დავა და ჩარჯბექი G2G-ის მიერ არ განიხილება. G2G შეწყვეტს გამოძიებას და ამ სცენარში არც ერთი მოთხოვნა, მათ შორის თანხის დაბრუნების მოთხოვნა, არ იქნება განხილული.

7. ყველა ნასყიდობის ხელშეკრულება მკაცრად იდება შესაბამის გამყიდველსა და შესაბამის მყიდველს შორის. G2G შეიძლება დაეხმაროს მყიდველს ან გამყიდველს ნასყიდობის ხელშეკრულების დადების შემდეგ წარმოშობილი სავაჭრო პრობლემის შემთხვევაში, მაგრამ სხვა მხრივ არ იქნება პასუხისმგებელი ან ვალდებული ნასყიდობის ხელშეკრულებებთან დაკავშირებით რაიმე ფორმით.

8. შეკვეთებისთვის, რომლებმაც გადამოწმების ეტაპი გაიარეს, მომსახურების საკომისიო არ დაბრუნდება.
   

9. მყიდველებს შეუძლიათ შეკვეთის თანხის დაბრუნება ორიგინალური გადახდის მეთოდით აირჩიონ.

10. იმ შემთხვევაში, თუ გაუქმება გამოწვეულია გადახდის გადამოწმების ეტაპზე ვერ გავლით, თანხის დაბრუნება განხორციელდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომელიც თავდაპირველად გამოიყენეს შესყიდვისთვის.

11. მყიდველის მიერ გამოყენებული გადახდის მეთოდის ტიპის მიხედვით, თანხის დაბრუნებას, როგორც წესი, შეიძლება დასჭირდეს 14 დღემდე, რათა ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის მომსახურების პროვაიდერი პარტნიორის მიერ დამუშავდეს. ეს იმიტომ ხდება, რომ ბანკები, როგორც წესი, თანხის დაბრუნებას დაუყოვნებლივ არ ასრულებენ და თანხებზე ავტორიზაციის დაყოვნება შეიძლება 14 დღემდე გაგრძელდეს.

პროდუქტის კატეგორია: სასაჩუქრე ბარათები / ვიდეო თამაშები / პროგრამული უზრუნველყოფა

G2G არ აგებს პასუხს სასაჩუქრე ბარათების / ვიდეო თამაშების / პროგრამული უზრუნველყოფის დაკარგვასა თუ დაზიანებაზე და სასაჩუქრე ბარათების / ვიდეო თამაშების / პროგრამული უზრუნველყოფის მფლობელის მიერ განცდილ ნებისმიერ ზარალსა თუ დაზიანებაზე, რომელიც წარმოიშობა სასაჩუქრე ბარათების / ვიდეო თამაშების / პროგრამული უზრუნველყოფის დაკარგვით ან დაზიანებით ან მასთან დაკავშირებით.

1. თანხის დაბრუნების უფლების მისაღებად, სასაჩუქრე ბარათები / ვიდეო თამაშები / პროგრამული უზრუნველყოფა არ უნდა იყოს ჩამოტვირთული მყიდველის G2G ანგარიშიდან.
2. რადგან ეს არის ციფრული პროდუქტი, იგი ითვლება „ჩამოტვირთულად“ მას შემდეგ, რაც სასაჩუქრე ბარათი / ვიდეო თამაში / პროგრამული უზრუნველყოფა მიეწოდება მყიდველის G2G ანგარიშზე. რადგან აქ ხელმისაწვდომი პროდუქტები არამატერიალურია, მათზე მკაცრად არ ვრცელდება თანხის დაბრუნება ან გაცვლა.

პროდუქტის კატეგორია: თამაშის ნივთები (თამაშის ანგარიშები, მონეტები/ვალუტები, ქოუჩინგი, თამაშის გაძლიერების სერვისი, თამაშის ნივთები და თამაშის ქულები)

თამაშის ნივთები G2G წარმოადგენს peer-to-peer marketplace-ს, რომელიც აკავშირებს დამოუკიდებელ მყიდველებსა და გამყიდველებს; ჩვენ არ წარმოვადგენთ და არ ვმოქმედებთ არცერთი თამაშის დეველოპერის ან გამომცემლის სახელით. თითოეული გამომცემელი თავად ადგენს საკუთარ წესებს ანგარიშების გამოყენებასა და გადაცემაზე, ხოლო მყიდველები სრულად პასუხისმგებელნი არიან შესაბამისი მომსახურების პირობების გადამოწმებასა და დაცვაზე შესყიდვამდე. G2G არ განმარტავს და არ აღასრულებს მესამე მხარის გამომცემლების პოლიტიკას და უარყოფს პასუხისმგებლობას.

პროდუქტის კატეგორია: Direct TopUp

1. მყიდველებმა საბოლოო გადახდამდე ყურადღებით უნდა წაიკითხონ პროდუქტის აღწერა და დაადასტურონ, რომ თამაშის სახელწოდება, სერვერი, ანგარიშის სახელი და შეძენილი ოდენობა სწორია.
2. G2G არ იღებს პასუხისმგებლობას მყიდველის მიერ დაუდევრობისა და/ან მიწოდებული მცდარი ან არასწორი ინფორმაციის გამო განხორციელებულ არასწორ შესყიდვებზე, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ზიანი და დანაკარგები.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal აკავშირებს მოთამაშეებს ექსპერტ ქოუჩებთან და სათამაშო პარტნიორებთან, რათა გააუმჯობესონ უნარები და შექმნან უფრო სასიამოვნო სათამაშო გამოცდილება. მყიდველებს შეუძლიათ განაცხადონ „გამყიდველი გვიან შემოვიდა ან ადრე გავიდა“ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველი სესიის 85%-ზე ნაკლებ ნაწილს დაესწრო. თუ მყიდველი საერთოდ არ გამოცხადდა სესიაზე, მას არ ექნება თანხის დაბრუნების უფლება და გამყიდველი მიიღებს სესიის სრულ კრედიტს ისე, თითქოს სესია წარმატებით დასრულებულიყო. თუ მყიდველი სესიის შუაში დატოვებს მას ან გათიშავს, სესია კვლავ ძალაშია, თუ გამყიდველი მაინც დაასრულებს მინიმუმ 85%-ს. სრული დეტალებისთვის ეწვიეთ G2G GamePal & Game Coaching წესები და სახელმძღვანელო.

გაუქმების პოლიტიკა

შეკვეთის სტატუსი და გაუქმების მოთხოვნა

1. ნებისმიერი გაუქმების მოთხოვნისთვის მყიდველმა უნდა დააწკაპუნოს ღილაკზე „შეკვეთის გაუქმება“ და შეავსოს გაუქმების ფორმა, მათ შორის მიუთითოს გაუქმების მიზეზი. G2G გაუქმების მოთხოვნას შეკვეთის სტატუსის მიხედვით დაამუშავებს.
   

2. როდესაც მყიდველი ახალ შეკვეთას განათავსებს, გამყიდველისთვის გაიგზავნება ელფოსტა და შეტყობინება. როდესაც მყიდველი ამ ახალი შეკვეთის ეტაპზე გააუქმებს შეკვეთას, გაუქმების მოთხოვნა სისტემის მიერ ავტომატურად დამუშავდება და თანხის დაბრუნებას დაამუშავებს ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის მომსახურების პროვაიდერი პარტნიორი.
   

3. მყიდველი მიიღებს შეტყობინებას, როდესაც გამყიდველი ამზადებს საქონელს. ეს ხდება მაშინ, როდესაც გამყიდველმა ნახა ზოგადი მიწოდების ინფორმაცია (მაგ.: სერვერის სახელი, რაოდენობა და ა.შ., გარდა პერსონაჟის ID-ისა). როდესაც მყიდველი ამ ეტაპზე აუქმებს შეკვეთას, შეკვეთა დაუყოვნებლივ არ გაუქმდება, რადგან მოთხოვნა გამყიდველმა უნდა დაამტკიცოს. შეკვეთა ავტომატურად გაუქმდება სისტემის მიერ, თუ გამყიდველი 6 საათის განმავლობაში არ უპასუხებს, ან როგორც კი გამყიდველი დაადასტურებს მყიდველის გაუქმების მოთხოვნას. თუ გამყიდველმა ახალი შეკვეთის მომზადება 48 საათის განმავლობაში არ დაიწყო, სისტემა შეკვეთას ავტომატურად გააუქმებს. გაუქმების შემდეგ თანხის დაბრუნებას დაამუშავებს ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის მომსახურების პროვაიდერი პარტნიორი.
   

4. გამყიდველი გააგრძელებს პერსონაჟის ID-ის / Steam Link-ის (ან იმ დეტალების) ნახვას, რომლებიც დაკავშირებულია რეალურ მიმღებთან თამაშში, მას შემდეგ, რაც მომზადება დასრულდება და მიწოდებისთვის მზად იქნება. როდესაც მყიდველი ამ ეტაპზე აუქმებს შეკვეთას, შეკვეთა დაუყოვნებლივ არ გაუქმდება, რადგან მოთხოვნა გამყიდველმა უნდა დაამტკიცოს. შეკვეთა ავტომატურად გაუქმდება სისტემის მიერ, თუ გამყიდველი 48 საათის განმავლობაში არ უპასუხებს, ან როგორც კი გამყიდველი დაადასტურებს მყიდველის გაუქმების მოთხოვნას. გაუქმების შემდეგ თანხის დაბრუნებას დაამუშავებს ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის მომსახურების პროვაიდერი პარტნიორი.
   

5. როგორც კი გამყიდველი შეკვეთას მიაწვდის, მყიდველს შეუძლია დაადასტუროს მიწოდება და ნებართვა გასცეს თანხების გამყიდველისთვის განთავისუფლებაზე შეკვეთის გვერდზე „მიღების დადასტურება“ ღილაკზე დაწკაპუნებით. სისტემა ავტომატურად დაადასტურებს მიწოდებას, თუ მყიდველი შეკვეთის მიწოდებიდან 3 დღის განმავლობაში ამას არ გააკეთებს.
   
   

დაბრუნების პოლიტიკა

1. ტრანზაქციის დასრულების შემდეგ დაბრუნება არ დაიშვება. ტრანზაქციის დასრულებით თქვენ ეთანხმებით ნივთის მიღებას და ტრანზაქციის დასრულებას.

2. არ დააბრუნოთ თამაშში არსებული ნივთები არავითარ შემთხვევაში და არავითარი მიზეზით, თუნდაც ეს იყოს იგივე პერსონაჟი, რომელთანაც თქვენთან ვაჭრობა განხორციელდა. ნივთების დაბრუნებას მხოლოდ თაღლითები მოგთხოვენ, და თუ ნივთებს დააბრუნებთ, პასუხისმგებლობა სრულად თქვენ გეკისრებათ თქვენი ქმედებისთვის.

ერთჯერადი გადახდის პოლიტიკა

G2G-ის პლატფორმაზე ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის მომსახურების პროვაიდერი პარტნიორის მიერ ოპერირებული გადახდის არხების მეშვეობით განხორციელებული ყველა გადახდა განკუთვნილია მხოლოდ ერთჯერადი შესყიდვებისთვის და ეს ეხება ყველა პროდუქტის კატეგორიას, მათ შორის სასაჩუქრე ბარათებს, ვიდეო თამაშებს, პროგრამულ უზრუნველყოფას, თამაშის ნივთებსა და თამაშის შევსების სერვისებს.

მყიდველმა თითოეული შესყიდვისას პროდუქტის გვერდზე უნდა შეიყვანოს ყველა შესაბამისი ინფორმაცია, როგორიცაა რაოდენობა, პერსონაჟის სახელი, სერვერის ტიპი ან გამყიდველისთვის განკუთვნილი ნებისმიერი სპეციალური შენიშვნა. საბოლოო თანხა, ყველა მოქმედი საკომისიოსა და გადასახადის ჩათვლით, აშკარად გამოჩნდება ვებსაიტზე გადახდის გვერდზე გადასვლამდე. თუ მყიდველს მიაჩნია, რომ საბოლოო თანხა არასწორია, მას შეუძლია არ განაგრძოს შესყიდვა. G2G მოუწოდებს მყიდველებს, ყურადღებით გადაამოწმონ შეკვეთის დეტალები შესყიდვის დასრულებამდე, სიზუსტის უზრუნველსაყოფად.

G2G არ იღებს პასუხისმგებლობას მყიდველის მიერ შესყიდვის დასრულებამდე დადასტურებულ დაუდევრობას და/ან მიწოდებულ მცდარ ან არასწორ ინფორმაციაზე დაფუძნებულ არასწორ შეკვეთის დეტალებზე, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ზიანი და დანაკარგები.

კონკრეტულად სინგაპურის მომხმარებლებისთვის (ძალაშია 2024 წლის 29 იანვრიდან)

1. SGD ვალუტა ხელმისაწვდომი იქნება მხოლოდ იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც რეგისტრირებულნი არიან სინგაპურის მობილური ნომრით.

2. SGD-ში არსებული გამოუყენებელი G2G Store Credit და Seller Credit ავტომატურად გადაიყვანება თქვენს ადგილობრივ ვალუტაში, რეგისტრირებული მობილური ნომრის ქვეყნის მიხედვით.

3. თუ გსურთ SGD-ის გამოყენების გაგრძელება, გთხოვთ, განაახლოთ თქვენი მობილური ტელეფონის ქვეყანა სინგაპურით. თუმცა, მნიშვნელოვანია გაითვალისწინოთ, რომ სინგაპურის მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომი იქნება მხოლოდ SGD-ის გამოყენება. ნებისმიერი არ-SGD Store Credit ან Seller Credit, ამის შედეგად, გადაიქცევა SGD-ად.

4. G2G Store Credit-ზე თანხის დაბრუნებისა და Seller Credit-ის G2G Store Credit-ზე გატანის ვარიანტი აღარ იქნება ხელმისაწვდომი.

იმისათვის, რომ უზრუნველვყოთ შეუფერხებელი გადასვლა და მაქსიმალურად გამოიყენოთ თქვენი არსებული SGD-ში არსებული G2G Store Credit და Seller Credit, გირჩევთ, ეს ბალანსები კონვერტაციის თარიღამდე გამოიყენოთ. ეს საშუალებას მოგცემთ, სრულად ისარგებლოთ თქვენი კრედიტებით ყოველგვარი შეფერხების გარეშე.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ეს კონვერტაციის პროცესი სრულად ავტომატიზებულია და თქვენი მხრიდან არანაირი ქმედება არ არის საჭირო, თუ არ გსურთ დარჩენილი კრედიტების გამოყენება კონვერტაციის თარიღამდე.