როგორ ამუშავებს G2G თანხის დაბრუნებას, დაბრუნებებს და გაუქმებებს შეუფერხებლად?

სინგაპურის მომხმარებლებისთვის გთხოვთ იხილოთ ეს სტატია აქ.

თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. ყველა გაყიდვა საბოლოოა
G2G-ზე ყველა გაყიდვა საბოლოოა. თანხის დაბრუნება განხორციელდება მხოლოდ შემდეგი პირობების შემთხვევაში:

• 1.1 მყიდველმა შეკვეთა არ მიიღო. თანხის დაბრუნება ან გაუქმება შესაძლებელია იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი არ არის მიწოდებული ან ნაწილობრივ მიწოდებული. ტრანზაქციის გაუქმებისთვის იხილეთ გაუქმების პოლიტიკა.
• 1.2 მყიდველის მიერ მიღებული პროდუქტი არ შეესაბამება პროდუქტის აღწერილობას.

2. თანხის დაბრუნების პოლიტიკის გამონაკლისები
თანხის დაბრუნება არ განხორციელდება შემდეგ შემთხვევებში:

• 2.1 მყიდველმა გადაამოწმა და დაადასტურა შეკვეთის მიღება.
• 2.2 ტრანზაქციები განხორციელებულია G2G Marketplace-ის ფარგლებს გარეთ.
• 2.3 თანხის დაბრუნება არ გაიცემა მყიდველის უკმაყოფილების, სინანულის, შეცდომით შეძენის ან შეკვეთის 72 საათის განმავლობაში ესკალაციის არმოხდენის გამო. გარდა ამისა, თანხის დაბრუნება არ ვრცელდება იმ შემთხვევაზე, თუ მყიდველის მოწყობილობა არ აკმაყოფილებს მინიმალურ პროდუქტის მოთხოვნებს.
• 2.4 G2G პლატფორმიდან ნებისმიერი პროდუქტის შეძენით მყიდველი აცნობიერებს, აღიარებს და ეთანხმება პასუხისმგებლობის ამ მოხსნას.
• 2.5 G2G არ ფარავს თაღლითურ მოთხოვნებს. ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, მივმართოთ სამართლებრივ ზომებს და სამუდამოდ შევაჩეროთ მყიდველის ანგარიში თაღლითური მოთხოვნების წარდგენის შემთხვევაში.

3. შეკვეთის დადასტურება და თანხის დაბრუნების უფლება
მყიდველმა შეკვეთის მიღება უნდა დაადასტუროს მხოლოდ მას შემდეგ, რაც გადაამოწმებს, რომ მიღებული პროდუქტი შეესაბამება აღწერილობას და გამართულ მდგომარეობაშია. მიღების დადასტურება მიუთითებს შეძენით კმაყოფილებაზე და ასრულებს ტრანზაქციას, რის შემდეგაც გადახდა გაეშვება გამყიდველთან. თუ მიწოდებიდან 72 საათის განმავლობაში მოთხოვნა არ წარდგინდება, ჩაითვლება, რომ მყიდველმა საქონელი მიიღო და თანხა არ დაბრუნდება.

საქონლისა და/ან მომსახურების კატეგორიებად კლასიფიცირებული ანგარიშების ტიპებისთვის — მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ, მაღალი დონის ანგარიშები და სააბონენტო ანგარიშები — სადაზღვევო პერიოდი შეზღუდულია თოთხმეტი (14) კალენდარული დღით, შეკვეთის დადასტურების თარიღიდან. ამ პერიოდში მყიდველს უფლება აქვს წამოჭრას შეძენილ პროდუქტთან დაკავშირებული ნებისმიერი პრობლემა ან მოთხოვნა. სადაზღვევო პერიოდის გასვლის შემდეგ მყიდველი სრულ პასუხისმგებლობას იღებს შეძენილ პროდუქტზე და ყველა თანმდევ რისკზე; ამის შემდეგ თანხის დაბრუნება, დაბრუნება ან ჩანაცვლება აღარ არის შესაძლებელი. პლატფორმა არ იღებს პასუხისმგებლობას ამ პერიოდის შემდეგ წარმოქმნილ პრობლემებზე.

4. ვაჭრობის პრობლემები
თუ პრობლემა წარმოიშობა, მყიდველს აქვს 48 საათი G2G-ის მხარდაჭერასთან მტკიცებულებებით პასუხის გასაცემად, დასადასტურებლად. თუ მითითებულ ვადაში პასუხი არ იქნება მოწოდებული, საკითხი ჩაითვლება გადაწყვეტილად და საქმე დაიხურება.

5. გადახდის დავები და ჩარჯბექები
G2G არ ფარავს გადახდის დავებს ან ჩარჯბექებს. მათი დაწყებისთანავე G2G შეწყვეტს ნებისმიერ შემდგომ გამოძიებას და მოთხოვნები, მათ შორის თანხის დაბრუნება, არ განიხილება.

6. გაყიდვის ხელშეკრულებები
ყველა გაყიდვის ხელშეკრულება გაფორმებულია მყიდველსა და გამყიდველს შორის. G2G შეიძლება დაეხმაროს პრობლემების მოგვარებაში, მაგრამ არ არის პასუხისმგებელი ან ვალდებული თავად გაყიდვის ხელშეკრულებაზე.

7. ვერიფიკაციისა და დამუშავების საკომისიოები
თანხა არ დაბრუნდება იმ შეკვეთებზე, რომლებმაც ვერიფიკაციის ეტაპი გაიარეს, ხოლო დამუშავების საკომისიოები არ ანაზღაურდება.

8. თანხის დაბრუნების მეთოდები
მყიდველს შეუძლია თანხის დაბრუნება მიიღოს G2G Store Credit-ის სახით (სინგაპურის მომხმარებლების გარდა) ან გადახდის თავდაპირველი მეთოდით. G2G Store Credit შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომავალი შენაძენებისთვის.

• გადახდის ვერიფიკაციის წარუმატებლობის გამო გაუქმების შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება განხორციელდება გადახდის თავდაპირველი მეთოდით.

9. თანხის დაბრუნების დამუშავების დრო

• ბანკებს შეიძლება დასჭირდეთ 14 დღემდე თანხის დაბრუნების საბოლოოდ დასამუშავებლად, ხოლო თანხებზე ავტორიზაციის დაბლოკვამ შესაძლოა პროცესს დრო დაუმატოს.
• თუ აირჩევთ თანხის დაბრუნებას Store Credit-ის სახით, პროცესი მყისიერია და თანხას მიიღებთ მოთხოვნის დამტკიცებისთანავე.

პროდუქტისა და მომსახურების კატეგორიები და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

• სასაჩუქრე ბარათები / ვიდეოთამაშები / პროგრამული უზრუნველყოფა
  ეს არის არამატერიალური პროდუქტები. თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, თუ პროდუქტი მყიდველის G2G ანგარიშიდან არ არის გადმოწერილი. ანგარიშზე მიწოდების შემდეგ ისინი ითვლება „გადმოწერილად“ და მკაცრად არ ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას.
• თამაშის ნივთები
  G2G Game Items წარმოადგენს peer-to-peer ტიპის მარკეტფლეისს, რომელიც აკავშირებს დამოუკიდებელ მყიდველებსა და გამყიდველებს; ჩვენ არ წარმოვადგენთ და არ ვმოქმედებთ არცერთი თამაშის დეველოპერის ან გამომცემლის სახელით. თითოეული გამომცემელი თავად ადგენს საკუთარ წესებს ანგარიშების გამოყენებასა და გადაცემაზე, ხოლო მყიდველები ვალდებულნი არიან, შეძენამდე შეისწავლონ და დაიცვან შესაბამისი მომსახურების პირობები. G2G არ განმარტავს და არ აღასრულებს მესამე მხარის გამომცემლების პოლიტიკებს და უარყოფს პასუხისმგებლობას.
• პირდაპირი შევსება
  მყიდველმა checkout-ის დასრულებამდე უნდა გადაამოწმოს თამაშის სახელი, სერვერი, ანგარიშის სახელი და შეძენილი ოდენობა. G2G არ იღებს პასუხისმგებლობას მყიდველის დაუდევრობით ან მიწოდებული არასწორი ინფორმაციით გამოწვეულ მცდარ შეძენებზე.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal აკავშირებს მოთამაშეებს ექსპერტ მწვრთნელებთან და სათამაშო პარტნიორებთან, რათა გაუმჯობესდეს უნარები და შეიქმნას უფრო სასიამოვნო სათამაშო გამოცდილება. მყიდველს შეუძლია განაცხადოს „გამყიდველი დაგვიანებით შეუერთდა ან ადრე დატოვა“ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველი სხდომის 85%-ზე ნაკლებს დაესწრო. თუ მყიდველი სხდომაზე საერთოდ არ გამოცხადდება, მას არ ექნება თანხის დაბრუნების უფლება და გამყიდველი მიიღებს სხდომის სრულ კრედიტს ისე, თითქოს ის წარმატებით დასრულდა. თუ მყიდველი შუა სხდომაში დატოვებს ან გაითიშება, სხდომა მაინც ვალიდურია, თუ გამყიდველი მინიმუმ 85%-ს შეასრულებს. სრული დეტალებისთვის ეწვიეთ G2G GamePal & Game Coaching წესები და სახელმძღვანელოები.

გაუქმების სახელმძღვანელო

შეკვეთის სტატუსი და გაუქმების მოთხოვნა

გაუქმების მოთხოვნისთვის მყიდველმა უნდა დააჭიროს „შეკვეთის გაუქმება“ ან „შეტყობინება“ ღილაკს და შეავსოს გაუქმების ფორმა, მათ შორის გაუქმების მიზეზი და სასურველი თანხის დაბრუნების მეთოდი. G2G გაუქმების მოთხოვნას დაამუშავებს შეკვეთის სტატუსის მიხედვით:

1. To-Pay / Pending:
   მყიდველს შეუძლია შეკვეთის გაუქმება „შეკვეთის გაუქმება“ ღილაკზე დაწკაპუნებით. თუ გადახდა შესრულდება, შეკვეთა დადასტურების შემდეგ დაბრუნდება „გადახდილი“ სტატუსზე.
2. გადახდის ვერიფიკაცია:
   მყიდველს შეუძლია დააწკაპოს „შეკვეთის გაუქმება“ ან „შეტყობინება“, რათა მოითხოვოს გაუქმება. თანხის დაბრუნება განხორციელდება გადახდის თავდაპირველი მეთოდით 1-დან 14 დღემდე ვადაში.
3. მზადდება:
   მყიდველს შეუძლია გაუქმების მოთხოვნა „შეკვეთის გაუქმება“ ან „შეტყობინება“ ღილაკის მეშვეობით. უნდა შეირჩეს თანხის დაბრუნების მეთოდი (Store Credit / გადახდის თავდაპირველი მეთოდი).
   შენიშვნა: ამ სტატუსში შესაძლოა საჭირო იყოს გამყიდველის დამტკიცება. თუ გამყიდველი 48 საათის განმავლობაში არ უპასუხებს, ან თუ იგი მოთხოვნას დაეთანხმება, შეკვეთა გაუქმდება. თუ მოთხოვნა უარყოფილია, მყიდველს შეუძლია გაუქმების ესკალაცია.
4. მიწოდება:
   მზადდება სტატუსის მსგავსად, მყიდველს შეუძლია გაუქმების მოთხოვნა „შეკვეთის გაუქმება“ ან „შეტყობინება“ ღილაკის მეშვეობით. თუ მოხდა ნაწილობრივი მიწოდება, საჭიროა გამყიდველის დამტკიცება. თუ გამყიდველი მოთხოვნას უარყოფს, მყიდველს შეუძლია ესკალაცია.
5. მიწოდებულია:
   თუ შეკვეთის სტატუსია მიწოდებულია, მყიდველს პირდაპირ გაუქმების მოთხოვნა არ შეუძლია. ამის ნაცვლად, მას შეუძლია მიღებულ პროდუქტთან დაკავშირებული პრეტენზიის ან პრობლემის წარდგენა „შეტყობინება“ ღილაკის მეშვეობით. გამყიდველმა უნდა დაამტკიცოს მოთხოვნა. თუ 48 საათის განმავლობაში პასუხი არ იქნება, მყიდველს შეუძლია საკითხი G2G-მდე ესკალაციის გზით მიიტანოს.

დაბრუნების პოლიტიკა

1. დაბრუნება არ ხდება დასრულების შემდეგ
   ტრანზაქციის დასრულების შემდეგ დაბრუნება დაუშვებელია. ტრანზაქციის დადასტურებით მყიდველი თანხმდება პროდუქტის მიღებაზე და ასრულებს შეძენას.
2. თამაშის შიდა ნივთები
   არავითარ შემთხვევაში არ უნდა მოხდეს თამაშის შიდა ნივთების დაბრუნება, მაშინაც კი, თუ ვაჭრობაში იგივე პერსონაჟი მონაწილეობს. ნივთების დაბრუნებას მხოლოდ თაღლითები ითხოვენ. მყიდველი სრულად არის პასუხისმგებელი ნებისმიერ განხორციელებულ მოქმედებაზე.

ერთჯერადი გადახდის პოლიტიკა

G2G არ სთავაზობს სააბონენტო ან განმეორებად მომსახურებებს. G2G-ზე განხორციელებული ყველა გადახდა განკუთვნილია მხოლოდ ერთჯერადი შენაძენებისთვის, მათ შორის სასაჩუქრე ბარათებისთვის, ვიდეოთამაშებისთვის, პროგრამული უზრუნველყოფისთვის, თამაშის ნივთებისა და თამაშის შევსების მომსახურებებისთვის.

• მყიდველმა შეძენის დადასტურებამდე უნდა უზრუნველყოს ყველა დეტალის სისწორე (რაოდენობა, პერსონაჟის სახელი, სერვერი და ა.შ.). საბოლოო თანხა, მოსაკრებლებისა და გადასახადების ჩათვლით, გადახდამდე გამოჩნდება.
• G2G არ აგებს პასუხს მყიდველის დაუდევრობით ან არასწორი ინფორმაციის მიწოდებით გამოწვეულ არასწორ შეკვეთებზე.

სპეციალურად სინგაპურის მომხმარებლებისთვის (ძალაშია 2024 წლის 29 იანვრიდან)

1. SGD ვალუტა
   SGD ვალუტა ხელმისაწვდომია მხოლოდ იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც რეგისტრირებულნი არიან სინგაპურის მობილური ნომრით.
2. ავტომატური კონვერტაცია
   ნებისმიერი გამოუყენებელი G2G Store Credit და Seller Credit SGD-ში ავტომატურად გადაიყვანება მომხმარებლის ადგილობრივ ვალუტაში, მათი რეგისტრირებული მობილური ნომრის მიხედვით.
3. SGD-ის გამოყენების გაგრძელება
   SGD-ის გამოყენების გასაგრძელებლად განაახლეთ თქვენი მობილური ტელეფონის ქვეყანა სინგაპურზე. გაითვალისწინეთ, რომ SGD იქნება ერთადერთი ხელმისაწვდომი ვალუტა სინგაპურელი მომხმარებლებისთვის.
4. თანხის დაბრუნებისა და კრედიტის ცვლილებები
   G2G Store Credit-ში თანხის დაბრუნებისა და Seller Credit-ის G2G Store Credit-ში გამოტანის ვარიანტი აღარ იქნება ხელმისაწვდომი.