支払いリクエストに問題があります。シンガポールのユーザーとして何ができますか？

カスタマーサポートへのご依頼は、support@g2g.com までチケットを送信してご連絡ください。弊社より、そのご依頼を、G2G プラットフォームのご利用に関連してお客様にあらゆる支払サービスを提供している、ライセンスを有する決済サービス提供事業者へ伝達し、問題解決に向けて連携いたします。

誤って、またはミスにより出金された場合

解決策: ただし、当該支払いがまだ弊社のライセンスを有する決済サービス提供事業者パートナーによって処理または完了されていない場合に限り、支払い取消しのご依頼としてチケットを送信し、ご連絡ください。

出金取引がキャンセルされた場合

1. 決済ゲートウェイの技術的問題

解決策: もう一度出金を申請してください。

2. 口座の有効性に関する問題

解決策: 支払い口座情報をご確認のうえ、正しい情報に更新後、再度出金を申請してください。

3. 販売済み注文に関する問題

解決策: 詳細については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

4. 口座の利用可能残高不足

解決策: 出金額を調整して再度お試しいただくか、別の通貨で出金してください（シンガポールのご利用者には適用されません）。

5. 支払い拒否（PayPal MassPay）- 受取人に支払いを送信できない

解決策: お客様の PayPal 口座が支払いの受領を拒否しています。問題を解決するため、PayPal にご連絡のうえ、口座をご確認ください。

6. 支払い拒否（PayPal MassPay）- 受取人が支払いを受け取れない

解決策: PayPal より、お客様の口座設定では当社からの支払いを受け取れない可能性があるため、支払いが拒否されたとの連絡を受けています。PayPal で口座設定をご確認ください。

7. 受取人は PayPal の支払いをウェブサイト経由でのみ受け付けます（PayPal Regular）

解決策: お客様の PayPal 口座設定では、ウェブサイトのチェックアウト経由でのみ支払いの受領が許可されています。PayPal の口座設定を変更するか、別の利用可能な PayPal 口座にお支払い情報を変更してください。

支払いが遅延している場合

お支払いは、当社のライセンスを有する決済サービス提供事業者パートナーにより、そのプラットフォームの利用規約に従って精算されます。

1. システムメンテナンス

解決策: 当社のライセンスを有する決済サービス提供事業者パートナーがシステムメンテナンスを実施している場合、支払いが遅延することがあります。メンテナンス終了後、ライセンスを有する決済サービス提供事業者パートナーが、そのプラットフォームの利用規約に従って速やかにお支払いを処理します。

2. 支払いが未受領のままです（PayPal MassPay）

解決策: 当社のライセンスを有する決済サービス提供事業者パートナーは支払いを処理していますが、PayPal 上では未受領として表示されています。PayPal 口座にログインし、通貨の受け取り設定を選択して資金を受領してください。