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支払いリクエストで問題が発生しています。どうすればよいですか？
最終更新日: 24 Sep 2026
シンガポールのユーザー様へのご案内：お住まいの地域向けの案内については、こちらの記事をご参照ください。
出金申請に問題が発生している場合は、以下の該当するシナリオをご確認いただき、原因を特定したうえで、推奨される対処法に従ってください。
シナリオ1：誤って出金を送信した
問題：誤って出金を申請してしまいました。
対処法：お支払いがまだ処理または完了していない場合に限り、チケットを送信してキャンセルをご依頼ください。サポートチームまでご連絡ください。
シナリオ2：出金トランザクションがキャンセルされた
1. 決済ゲートウェイの技術的な問題
対処法：再度出金をお試しください。お支払いは次回の予定処理サイクルで処理されます。
2. アカウントの有効性に関する問題
対処法：アカウント情報をご確認のうえ、お支払い情報を修正してから再度出金してください。
3. 販売済み注文に関する問題
対処法：詳しくは G2G カスタマーサポートまでお問い合わせください。
4. 利用可能残高の不足
対処法：出金額を調整するか、別の通貨に切り替えて再度お試しください。
5. 支払いが拒否された（PayPal MassPay）
対処法：お使いの PayPal アカウントで支払いが拒否されました。問題解決のため、PayPal サポートまでお問い合わせください。解決後、G2G アカウント情報を更新してから再度出金してください。
6. 支払いが拒否された（PayPal MassPay）
対処法：お使いの PayPal 設定では、G2G からの送金を受け取れない可能性があります。再度出金を試みる前に、PayPal の設定を確認し、更新してください。
7. 受取人はウェブサイト経由の PayPal 支払いのみ受け付けています（PayPal Regular）
対処法：お使いの PayPal アカウントは、ウェブサイトの決済でのみ支払いを受け付けます。設定を更新するか、別のアカウントに切り替えて再度お試しください。
シナリオ3：出金トランザクションが遅延している
1. 国民の祝日
対処法：出金は次の営業日に処理されます。
2. システムメンテナンス
対処法：決済ゲートウェイが復旧し次第、当社の経理チームがお支払いを処理いたします。
3. Skrill（Moneybookers）の技術的な問題
対処法：Skrill 側の問題が解決次第、出金を処理いたします。
4. 支払いが未受領のままです（PayPal MassPay）
対処法：お支払いは送信されていますが、まだ受け取られていません。PayPal アカウントにログインし、通貨設定をご確認のうえ、資金を受領してください。
シナリオ4：出金が確認待ちで保留中
問題：出金申請が保留中となっており、資金を受け取る前に本人確認を完了するよう求められています。
理由：G2G は、規制遵守の一環として、また顧客管理（CDD：Customer Due Diligence）として、出品者の本人確認を行う必要があります。これは販売後のいずれかの時点でアカウントに対して発生することがありますが、アカウントに問題があることを意味するものではなく、資金が危険にさらされることもありません。
対処方法：
- G2G に登録しているメールアドレスの受信箱を確認し、G2G からの本人確認依頼メールに記載された具体的な指示をご確認ください。
- 求められた書類を速やかに提出してください。通常、パスポートや運転免許証などの有効な政府発行の身分証明書の提出を求められます。
- 書類提出後、審査完了まで最大 5 営業日お待ちください。
- 確認手続きの途中で出金申請をキャンセルしないでください。
- 書類を提出してから 5 営業日を過ぎても更新がない場合は、support@g2g.com 宛てに G2G サポートまでご連絡ください。その際、メッセージにチケット番号または出金参照番号を記載してください。
確認期間中も資金は安全に保管され、審査完了後に解放されます。
シナリオ5：出金が「処理中」ステータスになっている
問題：出金申請が「処理中」と表示されており、どれくらい時間がかかるのか分かりません。
意味：ほとんどの出金は同日中に完了しますが、完了まで 1～3 営業日かかる場合もあります。
対処方法：
- 3 営業日以内であれば、特別な対応は不要です。お支払いは処理中であり、通常この期間内に完了します。
- 出金が「処理中」のまま 3 営業日を超えている場合は、チケットを送信して G2G サポートまでご連絡ください。その際、支払いリクエスト番号を必ず記載してください。担当チームが確認を行います。
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