販売者向け GamerProtect

GamerProtect は、G2G の利用規約および納品要件を遵守している限り、購入者からのチャージバック、不正利用、納品紛争に対する保護を提供します。

チャージバック保護 と 苦情（商品）紛争 は別個の手続きであり、適用条件も異なるため、両者を区別することが重要です。

チャージバック保護

チャージバック保護は、購入者が銀行または決済代行業者に対して、権限のない支払いに関する異議申立て（チャージバック）を直接行った場合に適用されます。

対象となる場合、販売者がすべての適格要件を満たしていれば、G2G は販売者をチャージバック責任から保護します。
詳細な適格条件および資格要件については、以下の記事をご参照ください。
販売者保護とは何ですか？また、どのように適格となりますか？

販売者は、チャージバック保護の対象となるために、上記記事に記載された要件を完全に遵守する必要があります。

GamerProtect は、以下の場合には販売者を保護しません。

1. 商品またはサービスが説明どおりでない場合。
2. 注文が未納品の場合。
3. 意図的な不正または詐欺。販売者のアカウントは永久停止となり、G2G は販売者に支払済みの全額を回収し、法的措置を講じる権利を留保します。

苦情（商品）紛争

苦情（商品）紛争は、購入者が商品関連の問題について G2G プラットフォームを通じて直接苦情を申し立てた場合に適用されます。この場合、販売者は以下を行う必要があります。

1. G2G の利用規約を遵守すること。
2. 商品またはサービスを、出品内容どおりに正確に納品すること。
3. 定められた期限内に、有効な納品証拠をアップロードすること。
4. 提出した証拠が、G2G の納品証拠要件を満たしていることを確認すること。

必要な期限内に有効な納品証拠が提出されない場合、G2G は証拠が提出されなかったものとみなし、紛争案件の判断はそれに基づいて行われます。

GamerProtect は、以下の場合には販売者を保護しません。
苦情や紛争の件数が多い販売者については、G2G は注文の返金、支払いの保留、販売権限の停止などの措置を講じる権利を留保します。

納品証拠の提出

購入者が「注文完了」をクリックしても、直ちに代金が販売者へ解放されるわけではありません。注文完了後、速やかに有効な納品証拠をアップロードする必要があります。すべての納品証拠は、G2G の販売済み注文ページから直接アップロードしてください。メールで送信された提出物は受け付けられません。

定められた期限内に有効な納品証拠がアップロードされない場合、G2G は販売者が証拠を提出しなかったものとみなし、紛争発生時の判断はそれに基づいて行われます。

ファイル要件

• 対応形式: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• 最大サイズ: 1 ファイルあたり 100 MB
• 最大件数: 1 注文あたり 150 ファイル

USD 500.00 を超える注文については、販売者は動画証拠のコピーを保持する必要があります。また、一部のゲームでは、取引額にかかわらず動画証拠が必要となる場合があります。詳細はガイドラインをご確認ください。

アカウントサービスの場合、G2G を通じて購入者に送信したログイン用メールアドレスやパスワードなど、アカウント情報のスクリーンショットがこれに含まれます。

メール通知に対応しているゲームの場合、販売済みアカウントに加えられた変更、たとえばログイン IP やデバイスの変更を示す通知のスクリーンショットが必要です。

その他のゲームサービスでは、スクリーンショットまたは動画証拠に、購入者のキャラクター ID と、納品前後の数量が示されている必要があります。

取引完了を証明するためのスクリーンショットも、証拠として含める必要があります。販売者が誤った、または偽造された納品証拠を提出したと判明した場合、G2G は注文をキャンセルする権利を留保します。