セラー保護は、チャージバックの結果にかかわらず、条件を満たしたセラーに即時支払いを提供します。このプログラムは、一定の条件を満たす場合に、セラーを金銭的リスクから保護するものです。

ご自身の適格性を確認するには、G2Gのプロフィールページにアクセスしてください。

適格条件

セラーチャージバック保護の対象となるには、セラーは以下の要件を満たす必要があります。

1. チャージバックに関するメール通知に速やかに対応し、十分な配達証明を提出すること。
2. 月間のチャージバック率を0.5%以下に維持すること。

適格性の概要

適格

以下の条件を満たしている限り、チャージバックが購入者側に有利な結果となった場合でも、セラーには即時支払いが行われます。

• チャージバック率が0.5%以下であること
• 十分な配達証明が期限内に提出されていること

非適格

セラーが基準を満たさない場合：

• 紛争中の金額は、決済ゲートウェイが判断を下すまで保留されます。
• セラーが勝訴した場合、資金は解除されます。
• 購入者が勝訴した場合、金額は差し引かれます。
• これは、あらゆる種類のチャージバック理由に適用されます。

チャージバック率の計算

チャージバック率 ＝ 前月の紛争金額 ÷ 2か月前の売上

月	売上	紛争金額	チャージバック率	適格性
1月	$100,000	$1,000	-	-
2月	$80,000	$400	-	－
3月	$120,000	$1,100	0.4%	適格
4月	$70,000	$600	1.375%	非適格
5月	$120,000	$600	0.5%	適格

例：
5月の適格性を確認するには、
4月の紛争金額（$600）÷ 3月の売上（$120,000）＝ 0.5% → 適格

チャージバックを防ぐためのベストプラクティス

チャージバックのリスクを低減し、保護を維持するために、以下を実施してください。

• 正確で詳細な商品説明を記載する
• 商品の高品質な写真を複数掲載する
• 配達証明を完全な形で速やかに提出する
• 購入者からのメッセージに対応し、問題を丁寧に解決する
• すべてのやり取りと補足資料を参照用に保管する