売り注文の追跡およびキャンセルシステム

*⚠️ 重要なお知らせ
納品は、新規注文を受領したことを確認した後にのみ行ってください。*

購入者からいかなる支払い証明が提示されても、確認済みの新規注文がない限り納品しないでください。

*購入者が支払い済みであると主張する場合は、G2Gサポートへ問い合わせるようご案内してください。*

*注文ステータスがまだ「未払い」または「支払い確認中」の場合は、納品しないでください。

販売注文ステータス（新システムUI）

販売者向け	注文ステータス	説明
取引/納品不可	未払い	注文が作成され、支払い待ちの状態です。
	支払い確認中	支払い処理中で、確認待ちです。
取引/納品可能	準備中	支払い確認済みで、販売者の開始待ちです。
	納品中	納品処理中です。
その他の注文ステータス	完了	注文が正常に履行されました。
	キャンセル済み	注文はキャンセルされ、追加対応は不要です。
	解決中	紛争により注文が審査中です。

注文の流れとキャンセル規則

1. 新規注文 / 支払い済み | 準備中
   新しい注文が作成されると、ステータスは 「新規注文」 または 「支払い済み | 準備中」 と表示され、販売者がまだ納品詳細を確認していないことを示します。

   • この段階で購入者がキャンセルを申請した場合、注文は直ちにキャンセルされます。

2. 納品詳細を確認
   販売者が「今すぐ表示」または「納品詳細を表示」をクリックすると、キャラクターIDを除く一般的な納品情報が表示されます。

   • 購入者がキャンセルを申請した場合、販売者の対応期限は 6時間 です。
   • 販売者は申請を承認または却下できます。
   • 却下するには、有効な書面による理由または画像証拠の提出が必要です。
   • 注文が 48時間 以内に「準備中」へ移行しない場合、システムが自動的にキャンセルし、返金を行います。

3. 納品開始 / 取引開始
   販売者が「納品開始」または「取引開始」をクリックすると、注文ステータスは 「納品中」 に変更されます。

   • キャラクターIDが表示され、販売者は納品数量を入力するか、アカウント情報を提出する必要があります。
   • 購入者がキャンセルを申請した場合、販売者の対応期限は 48時間 です。
   • 却下するには、販売者は有効な理由または画像証拠を提出しなければなりません。
   • 緊急の場合、必要に応じてG2Gがシステムを上書きし、注文を手動でキャンセルすることがあります。

4. 販売者が納品を確認した後
   販売者によって納品が確認されると、購入者はキャンセルを申請できなくなります。

   • ただし、合意に至らない場合、購入者は引き続き問題をエスカレーションできます。
   • 販売者は、すべての納品証明をアップロードする必要があります。

5. 注文完了
   購入者がすべての商品受領を確認すると、注文ステータスは 「完了」 に更新されます。

   • 一部納品の注文に対して販売者がキャンセルを承認し、その後一部返金が行われた場合でも、ステータスは「完了」と表示されます。

6. ギフトカード注文
   ギフトカードの納品は即時です。

   • 支払いに失敗した場合、システムが自動的に注文をキャンセルします。

問題のエスカレーションと納品証明

1. 購入者と販売者の間のやり取りは、G2Gのチャットシステムを通じて行う必要があります。
   • 48時間以内に解決に至らない場合、購入者は「エスカレート」ボタンを使用して問題をエスカレーションできます。
   • システム上でエスカレーションできるのは購入者のみです。
2. 販売者は、販売注文に関連するすべての納品証明をアップロードしなければなりません。
3. エスカレーションされると、販売注文ページに更新後のステータスが反映され、G2Gによる調査が開始されます。

注文キャンセルの申請

1. 購入者が注文キャンセルを申請すると、販売者にはメールおよびG2Gの内部通知システムを通じて通知されます。
2. 販売者には、キャンセル申請に対応するための所定の時間が与えられます。
   • 期限については、上記の 販売注文ステータス セクションをご参照ください。
3. 販売者が期限内に対応しなかった場合、システムが自動的に注文をキャンセルします。
4. 販売者がキャンセルを却下した場合、または購入者が申請を取り下げた場合、購入者は次のキャンセル申請を送信する前に 1時間 待つ必要があります。