GamerProtect per venditori

GamerProtect offre protezioni contro chargeback, frodi e contestazioni sulla consegna da parte degli acquirenti, purché i venditori rispettino i Termini di servizio di G2G e i requisiti di consegna.

È importante distinguere tra Protezione Chargeback e Controversia per reclamo (Prodotto), poiché si tratta di processi separati con criteri di idoneità diversi.

Protezione Chargeback

La Protezione Chargeback si applica quando un acquirente presenta direttamente presso la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento una contestazione di pagamento non autorizzata (chargeback).

Se idoneo, G2G proteggerà il venditore dalla responsabilità del chargeback, a condizione che il venditore soddisfi tutti i requisiti di idoneità.
I criteri di idoneità dettagliati e i requisiti di qualificazione sono illustrati nel seguente articolo:
Che cos’è la Protezione del venditore e come qualificarsi?

I venditori devono garantire la piena conformità ai requisiti indicati in tale articolo per poter beneficiare della Protezione Chargeback.

GamerProtect NON coprirà i venditori nei seguenti casi:

1. Prodotto o servizi non conformi alla descrizione.
2. Mancata consegna di un ordine.
3. Frode o truffa intenzionale. L’account del venditore verrà sospeso in modo permanente e G2G si riserva il diritto di recuperare tutti i pagamenti erogati al venditore e di intraprendere azioni legali.

Controversia per reclamo (Prodotto)

La Controversia per reclamo (Prodotto) si applica quando un acquirente presenta un reclamo direttamente tramite la piattaforma G2G in merito a problemi relativi al prodotto. In questo caso, i venditori devono:

1. Rispettare i Termini di servizio di G2G.
2. Consegnare il prodotto o servizio esattamente come descritto nell’inserzione.
3. Caricare una prova di consegna valida entro i tempi stabiliti.
4. Assicurarsi che la prova presentata soddisfi i requisiti di G2G per la prova di consegna.

Se non viene presentata una prova di consegna valida entro il termine richiesto, G2G presumerà che non sia stata fornita alcuna prova e le decisioni nei casi di controversia saranno prese di conseguenza.

GamerProtect NON coprirà i venditori nei seguenti casi:
Per i venditori con un elevato numero di reclami o controversie, G2G si riserva il diritto di adottare misure quali il rimborso dell’ordine, il trattenimento del pagamento o la sospensione dei privilegi di vendita.

Invio della prova di consegna

Quando l’acquirente fa clic su "Ordine completato", ciò non libera automaticamente il denaro a vostro favore. Dovete caricare immediatamente una prova di consegna valida dopo aver completato un ordine. Tutte le prove di consegna devono essere caricate direttamente tramite la pagina dei vostri Ordini venduti su G2G. Gli invii effettuati via email non saranno accettati.

Se non viene caricata alcuna prova di consegna valida entro il termine stabilito, G2G presumerà che il venditore non abbia presentato alcuna prova e le decisioni in caso di controversia saranno prese di conseguenza.

Requisiti dei file

• Formati supportati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Dimensione massima: 100 MB per file
• Quantità massima: 150 file per ordine

Per gli ordini superiori a USD 500,00, i venditori sono tenuti a conservare una copia della prova video. Alcuni giochi possono inoltre richiedere la prova video indipendentemente dall’importo della transazione: si prega di consultare le nostre linee guida.

Per i Servizi account, ciò include schermate delle informazioni dell’account, come l’email di accesso e la password, che avete inviato tramite G2G all’acquirente.

Per i giochi che supportano le notifiche email: schermate di tali notifiche che indichino le modifiche apportate all’account venduto, come cambiamenti dell’IP di accesso o del dispositivo.

Per altri servizi di gioco, le schermate o la prova video devono mostrare l’ID del personaggio dell’acquirente e la quantità prima e dopo la consegna.

Anche eventuali schermate che attestino il completamento delle transazioni devono essere incluse come prova. G2G si riserva il diritto di annullare l’ordine se viene accertato che il venditore ha presentato una prova di consegna errata o falsa.