Regole e linee guida di G2G GamePal e del coaching di gioco

GamePal
GamePal è un servizio di gaming sociale che consente ai giocatori di prenotare gamer esperti o coinvolgenti con cui giocare insieme in tempo reale. Si concentra su compagnia, lavoro di squadra e assistenza in gioco, sia per divertimento, sia per salire di livello, sia per imparare giocando. I venditori guadagnano monetizzando il proprio tempo, la propria personalità e la propria presenza nel gameplay attraverso sessioni a pagamento.

Game Coaching
Game Coaching è un servizio basato sulle competenze in cui gamer esperti offrono un addestramento strutturato per aiutare i giocatori a migliorare le proprie prestazioni. Gli acquirenti possono prenotare servizi quali coaching 1 contro 1, sessioni di match, revisioni VOD e training di squadra. I venditori monetizzano la propria competenza, strategia ed esperienza competitiva attraverso sessioni di coaching a pagamento.

Benvenuti nella community di GamePal e Game Coaching di G2G! Utilizzando il servizio, accettate di rispettare tutte le politiche e le linee guida di G2G, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le Condizioni di servizio, l’Informativa sulla privacy e le altre norme valide per l’intera piattaforma.

Ai fini dei servizi GamePal e Game Coaching di G2G, G2G mette a disposizione una funzione di comunicazione video in piattaforma (la “Chiamata in Piattaforma”) come unico mezzo tecnico per facilitare le interazioni tra gli utenti in relazione ai servizi offerti sulla piattaforma, inclusi GamePal e Game Coaching.

Importante: le sessioni devono essere svolte solo tramite la Chiamata in Piattaforma di G2G
Qualsiasi servizio presumibilmente svolto al di fuori della Chiamata in Piattaforma di G2G, inclusi i casi effettuati tramite applicazioni autonome, siti web o account di Zoom, è al di fuori dell’ambito della piattaforma G2G e può essere considerato non valido o nullo in conformità con il presente insieme di Regole e Linee guida.

Per garantire un ambiente sicuro e rispettoso per tutti gli utenti di G2G GamePal e Game Coaching, abbiamo inoltre stabilito le seguenti linee guida:

1. Restrizioni sui contenuti

1.1 Incitamento all’odio: non tolleriamo discorsi d’odio o contenuti che incitano alla violenza o all’odio contro individui o gruppi sulla base di caratteristiche quali razza, etnia, orientamento sessuale, genere, religione, età, disabilità o simili. Qualsiasi episodio di incitamento all’odio sarà oggetto di indagine e saranno adottate le misure appropriate.
1.2 Discriminazione: i comportamenti discriminatori sono severamente vietati. Trattate tutti gli individui e i gruppi in modo equo e rispettoso, indipendentemente da età, disabilità, etnia, genere, stato civile, razza, religione o orientamento sessuale.
1.3 Contenuti per adulti, nudità e attività sessuale: sono severamente vietati i contenuti espliciti finalizzati alla gratificazione sessuale, i materiali sessualmente espliciti che coinvolgano minori e qualsiasi contenuto che sfrutti i minori in qualunque modo. Inoltre, non è consentito alcun contenuto che raffiguri attività sessuali esplicite.
1.4 Molestie: non sono tollerate molestie, inclusi bullismo, commenti offensivi e avances indesiderate. Mantenete sempre una comunicazione rispettosa e appropriata.
1.5 Politica e temi sensibili: opinioni politiche, dibattiti sulle politiche pubbliche, dottrine o dispute religiose, temi socialmente controversi o divisivi, nonché questioni personali o globali che possano causare disagio o innescare discussioni accese, non devono essere menzionati o discussi durante la sessione. Il nostro obiettivo è creare un ambiente sicuro, rispettoso e accogliente in cui tutti possano concentrarsi sul gioco e sullo sviluppo delle proprie abilità, liberi da temi potenzialmente divisivi come politica o questioni sensibili.

2. Linee guida per pubblicazioni e comunicazioni

2.1 Pubblicità: la promozione di marchi, prodotti, servizi o contenuti personali richiede previa autorizzazione da parte di G2G.
2.2 Relazioni sentimentali: la ricerca di relazioni romantiche non è consentita tramite descrizioni, biografie o chat.
2.3 Spam: qualsiasi forma di spam è vietata.
2.4 Stalking e molestie: stalking, molestie e bullismo sono severamente vietati.

3. Uso corretto dei servizi

3.1 Interruzioni e sicurezza: non intraprendere attività che interrompano il servizio, compromettano la sicurezza o danneggino i server o le reti connesse a G2G.
3.2 Applicazioni di terze parti: non creare o utilizzare applicazioni di terze parti senza il consenso esplicito e scritto di G2G.
3.3 Azioni/comportamenti vietati: non intraprendere attività che violino le Condizioni di servizio e/o i regolamenti di G2G, inclusi i tentativi di manipolare o sovvertire elezioni, la promozione di fake news, la promozione di attività illegali, inappropriate o dannose, oppure l’incoraggiamento di qualsiasi forma di discriminazione durante le sessioni. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

1. Uso o esposizione di droghe illegali, armi o sostanze illecite
2. Comportamenti osceni, offensivi o sessualmente espliciti
3. Molestie, minacce, incitamento all’odio o discriminazione
4. Attività che possano violare leggi locali, nazionali o internazionali

3.4 Responsabilità della piattaforma: G2G agisce esclusivamente come intermediario neutrale e non risponde delle azioni, dei comportamenti o dei contenuti degli utenti durante le sessioni live. Tuttavia, G2G si riserva il diritto di monitorare e rivedere periodicamente le sessioni registrate a fini di verifica e applicazione delle policy. In caso di controversia, segnalazione o sospetta violazione delle policy, G2G potrà intervenire e adottare le misure appropriate, inclusa la revisione delle registrazioni, la sospensione degli account o il coinvolgimento delle forze dell’ordine quando necessario. Tutte le sessioni vengono registrate per garantire trasparenza, sicurezza e controllo qualità. G2G si riserva il diritto di condividere tali registrazioni con le autorità competenti se richiesto dalla legge o qualora il comportamento dell’utente costituisca una violazione della legge o delle linee guida della nostra piattaforma.
3.5 Applicazione delle regole e risoluzione delle controversie: G2G si riserva il diritto di sospendere o bannare permanentemente qualsiasi utente ritenuto in violazione delle politiche e linee guida di G2G, sulla base della revisione delle registrazioni delle sessioni o di segnalazioni credibili. Gli utenti possono inviare segnalazioni o controversie tramite il nostro portale di assistenza – support@g2g.com. G2G valuterà tali richieste a propria esclusiva discrezione utilizzando le prove disponibili, incluse le registrazioni delle sessioni.

4. Responsabilità di venditori e acquirenti

4.1 GamePal e Game Coaching

1. L’acquirente può inviare una segnalazione sotto “Il venditore si è collegato in ritardo o ha lasciato la sessione in anticipo” solo se la presenza totale del venditore è inferiore all’85% della durata della sessione acquistata.
2. Se l’acquirente o il venditore non partecipano affatto alla sessione, la sessione sarà considerata un "No Show".
3. In caso di No Show dell’acquirente, l’acquirente non avrà diritto ad alcun rimborso e il venditore riceverà il credito completo per la sessione come se fosse stata completata con successo.
4. Se l’acquirente lascia la sessione a metà oppure la connessione dell’acquirente si interrompe; il venditore deve partecipare ad almeno l’85% della durata della sessione oppure completare la sessione per ricevere il credito completo

4.2 Revisione VOD

1. Requisiti del file video
   • Tipo di file consentiti: solo .MOV e .MP4
   • Numero massimo di file: Nessun limite
   • Dimensione massima per file: 1 GB
   • Durata video: Nessun limite
2. Prezzi
   • I venditori possono impostare il prezzo al minuto e specificare una durata minima di acquisto.
   • Se la durata totale del video caricato è inferiore alla lunghezza minima richiesta, l’acquirente non potrà procedere.
   • Il sistema arrotonderà la durata del video al minuto più vicino ai fini del calcolo del prezzo.
     Esempio: se un acquirente carica un video di 2 minuti e 34 secondi, il sistema lo arrotonderà a 3 minuti e l’addebito sarà basato sul prezzo di 3 minuti.

4.3 Commissione del venditore
Tutti i livelli dei venditori sono soggetti a una commissione fissa del 9,99% per i servizi GamePal e Game Coaching. Tale commissione viene detratta dai guadagni del venditore.

5. Consegne e descrizioni accurate

5.1 Descrizioni accurate: i venditori devono fornire descrizioni accurate e veritiere dei propri servizi. I deliverable devono essere coerenti con quanto indicato nella descrizione del servizio.
5.2 Puntualità: sia i venditori sia gli acquirenti sono tenuti a rispettare gli orari delle sessioni concordati. La puntualità garantisce un’esperienza rispettosa e fluida per tutte le parti coinvolte.

6. Professionalità e condotta

6.1 Professionalità: i venditori sono tenuti a mantenere un elevato livello di professionalità in tutti gli aspetti delle loro sessioni. Ciò include comunicazione, condotta e contenuti forniti.
6.2 Comportamento non professionale: qualsiasi forma di condotta non professionale, incluso linguaggio offensivo, comportamento irrispettoso o contenuti inappropriati, sarà soggetta a revisione da parte di G2G e potrà incidere sulla valutazione complessiva del coach/venditore.

7. Impatto sulle valutazioni

7.1 Considerazione della valutazione: G2G prende molto seriamente professionalità e condotta. Qualsiasi segnalazione di comportamento non professionale sarà attentamente esaminata e saranno adottate misure appropriate, incluso il possibile impatto sulla valutazione complessiva di un coach/venditore.

8. Riprogrammazione e rimborsi

8.1 Dal lato dell’acquirente:

1. Gli acquirenti hanno la possibilità di riprogrammare la propria sessione una sola volta. Se la richiesta di riprogrammazione viene effettuata entro 24 ore prima dell’orario di inizio della sessione programmata, l’acquirente deve prima ottenere l’approvazione del venditore per il nuovo orario. Tuttavia, se la richiesta di riprogrammazione viene effettuata con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla sessione, l’acquirente può riprogrammare liberamente la sessione senza necessità di approvazione del venditore.
2. In caso di No Show dell’acquirente, l’acquirente non avrà diritto ad alcun rimborso e il venditore riceverà il credito completo per la sessione come se fosse stata completata con successo.
3. Qualora il venditore non risponda alla richiesta di riprogrammazione dell’acquirente, il sistema invierà un promemoria automatico al venditore: (i) 12 ore prima dell’orario di inizio della sessione programmata (quando la sessione è prevista tra più di 24 ore), oppure (ii) 6 ore prima dell’orario di inizio della sessione programmata (quando la sessione è prevista entro 24 ore). Se dopo tale promemoria non viene ricevuta alcuna risposta, la sessione procederà per impostazione predefinita come originariamente programmata.

8.2 Dal lato del venditore:

1. Nel caso in cui il venditore intenda riprogrammare la sessione, è suo onere ottenere l’approvazione dell’acquirente per tutte le richieste di riprogrammazione.
2. Se l’acquirente lascia la sessione a metà oppure la connessione dell’acquirente si interrompe; il venditore deve partecipare ad almeno l’85% della durata della sessione oppure completare la sessione.
3. Qualora l’acquirente non risponda alla richiesta di riprogrammazione del venditore, il sistema invierà un promemoria automatico al venditore: (i) 12 ore prima dell’orario di inizio della sessione programmata (quando la sessione è prevista tra più di 24 ore), oppure (ii) 6 ore prima dell’orario di inizio della sessione programmata (quando la sessione è prevista entro 24 ore). Se dopo tale promemoria non viene ricevuta alcuna risposta, la sessione procederà per impostazione predefinita come originariamente programmata.

9. Conseguenze delle violazioni

9.1 La violazione di queste regole può comportare sospensioni temporanee o permanenti dell’account, la rimozione delle offerte infrattive e l’accesso limitato al sito web. G2G si riserva il diritto di intervenire a propria discrezione senza alcun preavviso. Per gli esempi delle conseguenze delle violazioni, fare riferimento all’Appendice A. Ai fini di chiarezza, nulla di quanto contenuto nella presente clausola o nell’Appendice A dovrà essere interpretato nel senso di limitare, vincolare o altrimenti restringere i diritti o la discrezionalità di G2G di adottare qualsiasi misura ritenga appropriata ai sensi delle presenti Regole e Linee guida, delle Condizioni di servizio di G2G o della legge applicabile.

10. Eliminazione dell’account

10.1 L’amministrazione del servizio si riserva il diritto di eliminare, a propria discrezione e senza preavviso, gli account sospetti.
10.2 Partecipando alla community di G2G GamePal e Game Coaching, accettate di attenervi a queste regole, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutte le politiche di G2G, e di contribuire positivamente all’esperienza complessiva. Godetevi il contatto con altri giocatori mantenendo un’atmosfera rispettosa e inclusiva.

11. Mance

11.1 Come gli acquirenti possono lasciare una mancia

1. Gli acquirenti possono lasciare una mancia dopo che un ordine è stato contrassegnato come Completato e hanno lasciato una valutazione positiva.
2. La mancia è facoltativa, disponibile una sola volta per ordine e può essere effettuata entro 72 ore dal completamento dell’ordine.
3. Gli acquirenti possono scegliere tra la modalità Importo fisso o Percentuale, selezionare un importo preimpostato oppure inserirne uno personalizzato, quindi fare clic su Invia mancia per procedere al gateway di pagamento.
4. Il pagamento deve essere completato entro 2 ore, altrimenti l’ordine della mancia verrà annullato.
5. Sono supportati tutti i metodi di pagamento online, ad eccezione di quelli offline/OTC. I G2G Points non possono essere utilizzati per le mance.
6. Le mance sono volontarie e non rimborsabili. I prompt per la mancia non verranno mostrati per gli ordini contestati.
7. Gli acquirenti sono responsabili per l’IVA eventualmente applicabile.

11.2 A quanto possono ammontare le mance degli acquirenti

1. Preimpostazioni di importo fisso: 1, 3, 5 e 10 USD (convertiti e arrotondati nella valuta locale dell’acquirente).
2. Preimpostazioni percentuali: 5%, 10%, 15% e 20% dell’importo dell’ordine.
3. In entrambe le modalità sono supportati importi personalizzati per la mancia.
4. Mancia minima: 1 USD (o equivalente nella valuta locale). Se la percentuale selezionata è inferiore a 1 USD, verrà automaticamente adeguata a 1 USD.
5. Mancia massima: 200% dell’importo dell’ordine.
6. Eccezione: per ordini compresi tra 1 e 5 USD, il limite del 200% non si applica e tutte le opzioni preimpostate rimangono disponibili.

11.3 Commissione della piattaforma sulle mance

1. G2G applica una commissione di piattaforma del 9,99% su ogni mancia, che viene detratta dai guadagni del venditore relativi alla mancia.
2. L’importo netto della mancia viene accreditato istantaneamente sul saldo del venditore dopo il pagamento andato a buon fine.
3. I livelli di ranking di venditori e acquirenti non influenzano questa commissione di piattaforma.

12. Informativa sulla registrazione

12.1 Tutte le sessioni di coaching o di comunicazione effettuate tramite le Chiamate in Piattaforma di G2G vengono registrate automaticamente per finalità di garanzia della qualità, risoluzione delle controversie e conformità legale. Partecipando a una sessione, sia i venditori sia gli acquirenti acconsentono espressamente a essere registrati e monitorati in conformità con le leggi applicabili in materia di privacy. Se l’utente non desidera essere registrato, è pregato di informare l’host o lasciare la sessione.
12.2 In caso di controversia derivante da una sessione, G2G si riserva il diritto di utilizzare strumenti automatizzati o servizi di terze parti per generare una trascrizione della sessione registrata a fini investigativi. Ciò può comportare la trasmissione della registrazione video o audio della sessione a una piattaforma di trascrizione di terze parti che elabora tali dati al solo scopo di generare contenuti testuali accurati. G2G adotterà misure ragionevoli per garantire che eventuali fornitori terzi di trascrizione mantengano adeguate pratiche di riservatezza e sicurezza dei dati. Tuttavia, G2G non sarà ritenuta responsabile per eventuali trattamenti o archiviazioni incidentali dei dati che si verificano durante il processo di trascrizione, purché esso venga svolto in buona fede e unicamente a fini di indagine sulle controversie.

13. Proprietà intellettuale

13.1 Fornendo, registrando, caricando o distribuendo qualsiasi contenuto (inclusi video, registrazioni, immagini o altri materiali) tramite la nostra piattaforma, gli utenti dichiarano di disporre di tutti i diritti, le licenze e le autorizzazioni necessari per utilizzare marchi, opere protette da copyright o altri contenuti protetti presenti nei propri materiali.
13.2 Gli utenti sono gli unici responsabili e civilmente responsabili di garantire che i propri contenuti non violino diritti di proprietà intellettuale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, diritti d’autore, marchi, diritti di immagine o diritti alla privacy di terzi.
13.3 La nostra piattaforma agisce esclusivamente come facilitatore di tali servizi e non assume alcuna responsabilità per violazioni della proprietà intellettuale derivanti da contenuti forniti dagli utenti.

14. Risoluzione delle controversie

14.1 Avvio della controversia

1. Un utente può avviare una controversia inviando una segnalazione tramite la sezione “Elemento dell’ordine” della piattaforma.
2. La segnalazione deve includere la categoria del reclamo (ad es. inattività della sessione), prove a supporto (ad es. screenshot, registrazioni della chiamata) e la selezione del rimborso (Credito Store G2G o rimborso tramite gateway di pagamento).

14.2 Valutazione iniziale

1. Il team di assistenza G2G esaminerà la segnalazione inviata per determinare se soddisfa i requisiti per l’indagine.

14.3 Indagine

1. A entrambe le parti coinvolte nella controversia potrà essere richiesto di fornire ulteriori informazioni o chiarimenti.
2. Se la chiamata/sessione è stata registrata, la piattaforma potrà rivedere la registrazione nell’ambito dell’indagine.
3. La piattaforma potrà imporre restrizioni temporanee (ad es. trattenere i pagamenti) fino alla risoluzione della controversia.

14.4 Proposta di risoluzione

1. Rimborso totale o parziale (in base all’esito dell’indagine).
2. Archiviazione della controversia se il reclamo non è valido o non è supportato da prove sufficienti.

14.5 Erogazione del rimborso

1. I rimborsi vengono elaborati in base al metodo di rimborso selezionato:
   • Credito Store G2G (elaborazione entro 24 ore).
   • Rimborso al gateway di pagamento (elaborazione entro 1–14 giorni lavorativi e possono essere applicate commissioni aggiuntive).
2. G2G ha la discrezione assoluta di determinare il metodo finale di rimborso, se necessario.

15. Ripartizione delle responsabilità

15.1 Gli utenti accettano di essere gli unici responsabili per:

1. Il proprio comportamento durante le sessioni;
2. Il rispetto di tutte le leggi e i regolamenti applicabili, incluse le leggi in materia di privacy, registrazione, sorveglianza e consenso; e
3. Garantire che qualsiasi registrazione, streaming o trasmissione audio o video sia conforme alla legge.

15.2 G2G non:

1. Monitora o modera in tempo reale le comunicazioni video live;
2. Garantisce l’accuratezza, la legalità, la qualità o l’idoneità di qualsiasi contenuto trasmesso tramite la Chiamata in Piattaforma; oppure
3. Si assume la responsabilità per le controversie derivanti dalle interazioni tra utenti.

16. Applicabilità delle Condizioni di servizio di terze parti

16.1 G2G utilizza Zoom Video SDK come componente tecnologica backend per consentire comunicazioni audio e video in tempo reale. Pertanto, l’utente riconosce e accetta che l’uso della Chiamata in Piattaforma possa essere soggetto alle Condizioni di servizio di Zoom (vedere: https://www.zoom.com/en/trust/terms/). L’utente riconosce di essere l’unico responsabile della revisione e del rispetto di tutte le condizioni applicabili, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le Condizioni di servizio di Zoom.

17. Manleva

17.1 L’utente accetta di manlevare e tenere indenne G2G, le sue affiliate, i dirigenti, gli amministratori e i dipendenti da e contro qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità, danno, costo e spesa (incluse le spese legali) derivante o connesso all’uso della Chiamata in Piattaforma, inclusa la violazione del presente insieme di Regole e Linee guida e/o delle condizioni di servizio di terzi applicabili.

Appendice A

Regole G2G GamePal e Game Coaching e classificazioni delle violazioni

1. Restrizioni sui contenuti

1.1 Incitamento all’odio

1. Grave: sospensione immediata dell’account; ulteriori indagini possono portare a un ban permanente.

1.2 Discriminazione

1. Grave: sospensione immediata dell’account; può seguire un ban permanente

1.3 Contenuti per adulti, nudità e attività sessuale

1. Grave: sospensione immediata dell’account; ban permanente nei casi che coinvolgono minori o sfruttamento.

1.4 Anti-molestie

1. Moderata: avviso o sospensione (fino a 7 giorni).
2. Grave: sospensione immediata e possibile ban permanente.

1.5 Politica e temi sensibili:

1. Moderata: avviso o sospensione (fino a 7 giorni).
2. Grave: sospensione immediata e possibile ban permanente.

2. Linee guida per pubblicazioni e comunicazioni

2.1 Restrizione di età

1. Moderata: limitazione dell’account fino alla verifica dell’età dell’utente.

2.2 Pubblicità senza permesso

1. Minore: avviso e il contenuto può essere rimosso.

2.3 Relazioni sentimentali

1. Minore: avviso

2.4 Spam

1. Minore: avviso e il contenuto può essere rimosso.
2. Moderata: sospensione dell’account (fino a 3 giorni) in caso di violazioni ripetute.

2.5 Stalking e molestie

1. Moderata: sospensione (fino a 7 giorni).
2. Grave: sospensione immediata dell’account e indagine per possibile ban.

3. Uso corretto dei servizi

3.1 Interruzioni e violazioni della sicurezza

1. Grave: sospensione immediata dell’account; possibile ban permanente a seconda dell’indagine.

4. Responsabilità di venditori e acquirenti

4.1 No Show

1. Moderata: sospensione (fino a 3 giorni) per violazioni ripetute.

4.2 Il venditore lascia la sessione a metà, oppure problemi di connessione (presenza <85%)

1. Moderata: rimborso emesso all’acquirente, avviso al venditore.
2. Grave: sospensione temporanea dell’account per violazioni ripetute.

4.3 L’acquirente lascia la sessione a metà, oppure problemi di connessione (presenza <85%)

1. Moderata: pagamento al venditore, nessun rimborso all’acquirente, avviso emesso.

5. Consegne e descrizioni accurate

5.1 Descrizioni non accurate

1. Minore: avviso e sospensione in caso di violazioni ripetute.

5.2 Puntualità

1. Minore: avviso

6. Professionalità e condotta

6.1 Comportamento non professionale (ad es. linguaggio offensivo)

1. Moderata: sospensione (fino a 7 giorni); possibile impatto sulla valutazione complessiva.

7. Impatto sulle valutazioni

7.1 Segnalazione di comportamento non professionale

1. Moderata: avviso, impatto sulla valutazione e possibile sospensione.

8. Riprogrammazione e rimborsi

8.1 Mancata risposta dell’acquirente o del venditore alle richieste di riprogrammazione

1. Minore: avviso
2. Moderata: sospensione per violazioni ripetute.

9. Consegna e prova

9.1 Mancata presentazione della prova di consegna

1. Minore: avviso e possibile rimborso all’acquirente.

10. Conseguenze delle violazioni

10.1 Conseguenze per violazioni ripetute

1. Moderata: sospensione temporanea fino a 7 giorni.
2. Grave: ban permanenti.
3. G2G si riserva il diritto di intervenire senza preavviso.

11. Eliminazione dell’account

11.1 Gli account sospetti possono essere eliminati a discrezione di G2G senza preavviso.