Questa guida illustra le aspettative per i venditori sulla piattaforma G2G. Seguire queste linee guida aiuterà a garantire transazioni fluide, a mantenere la fiducia degli acquirenti e a ridurre il rischio di penalizzazioni o sospensione dell’account.

✅ Cosa devono fare i venditori

Consegna e prove

• Effettuare la consegna puntualmente: completare tutte le consegne entro il lasso di tempo selezionato dall’acquirente. Impostare durate di consegna che sia possibile rispettare con costanza.
• Caricare le prove della transazione: fornire screenshot (prima e dopo la transazione) o prove video che mostrino che la quantità e l’oggetto corrispondono all’ordine. Caricare tutte le prove nella pagina dei dettagli dell’ordine dopo la consegna.
• Mantenere l’inventario accurato: assicurarsi sempre che l’inventario sia aggiornato e sufficiente prima di creare gli annunci.

Comunicazione e comportamento

• Usare solo la chat G2G: comunicare con gli acquirenti esclusivamente tramite il sistema di chat G2G. La comunicazione in gioco non è consentita.
• Essere cortesi e professionali: usare un linguaggio educato ed evitare contenuti inappropriati in tutti i messaggi.
• Segnalare attività sospette: se gli acquirenti tentano di avviare transazioni al di fuori della piattaforma, segnalarle immediatamente a G2G.

Gestione dell’account e conformità

• Utilizzare un solo account: mantenere un unico account G2G e non effettuare acquisti dai propri annunci.
• Rispettare le regole della piattaforma: familiarizzare con le regole specifiche del prodotto e con i requisiti di prova della transazione prima di pubblicare annunci o negoziare.
• Rispettare la politica sui rimborsi: se è necessario un rimborso a causa di una responsabilità del venditore, essere pronti a coprire le relative commissioni di gestione.
• Gestire correttamente le controversie: se sorge una controversia a causa di un errore del venditore, il venditore è responsabile dei costi o delle perdite correlate.
• Collaborare nelle controversie: rispondere tempestivamente e in modo completo alle richieste di G2G durante la risoluzione delle controversie.

Standard di prodotto e annunci

• Usare sistemi sicuri per i dati sensibili: quando si suggeriscono alternative, caricare le informazioni utilizzando il sistema sicuro designato; non condividere mai password o codici di attivazione tramite chat.
• Scrivere descrizioni accurate: le descrizioni dei prodotti devono essere veritiere, specifiche e rispecchiare le reali condizioni dell’oggetto. Non divulgare dettagli del fornitore di prima mano.
• Vendere solo beni e servizi legali: assicurarsi che tutti i prodotti e servizi siano ottenuti legalmente e conformi alle normative locali.
• Evitare esposizioni legali: non inserire prodotti che potrebbero causare problemi legali a sé stessi o agli acquirenti.
• Rispettare i diritti di proprietà intellettuale: non utilizzare immagini, nomi o loghi non autorizzati nei propri annunci.
• Seguire le linee guida sulla garanzia: comprendere e rispettare i termini di garanzia di G2G. Per i prodotti basati su abbonamento, il periodo di garanzia è fissato a un mese. Non pubblicizzare né promettere durate di garanzia superiori.
• Inserire ogni prodotto una sola volta: evitare annunci duplicati per lo stesso articolo.
• Inserire nella categoria corretta: se non esiste una categoria adatta, contattare G2G prima di pubblicare l’annuncio.
• Effettuare le transazioni solo sulla piattaforma: completare tutti gli ordini all’interno della piattaforma G2G per beneficiare della copertura GamerProtect.
• Rimanere visibili: mantenere l’account venditore online il più possibile per attirare potenziali ordini.

❌ Cosa non devono fare i venditori

Consegna e gestione degli ordini

• Mancare le scadenze di consegna: il mancato rispetto dei tempi di consegna comporterà la piena responsabilità per il fallimento dell’ordine.
• Richiedere l’annullamento degli ordini: ai venditori non è consentito chiedere agli acquirenti di annullare gli ordini. Se un annullamento è dovuto a un errore del venditore, potrebbe essere richiesta un’indennità.
• Avviare scambi senza verifica: non iniziare alcuno scambio finché l’ordine non è confermato e contrassegnato come scambiabile.

Comunicazione e integrità della piattaforma

• Proporre accordi fuori piattaforma: qualsiasi tentativo di offrire o accettare transazioni al di fuori della piattaforma o personali è severamente vietato e comporterà la sospensione dell’account.
• Comunicare in gioco: tutta la comunicazione deve rimanere all’interno della chat G2G. I messaggi in gioco non sono consentiti.
• Pubblicare contenuti offensivi: molestie, minacce o contenuti inappropriati non sono tollerati in alcun caso.
• Minacciare G2G o gli utenti: qualsiasi forma di minaccia nei confronti dello staff di G2G o dei clienti comporterà la chiusura dell’account.

Uso improprio dell’account

• Creare più account: non utilizzare più di un account G2G.
• Acquistare i propri annunci: questo è considerato un comportamento fraudolento e comporterà la sospensione dell’account.

Violazioni relative ai prodotti

• Usare l’account dell’acquirente (eccetto per il Ricarica Manuale): l’accesso all’account di un acquirente è severamente vietato, salvo che sia esplicitamente consentito per i servizi di Ricarica Manuale.
• Vendere account con restrizioni: non sono consentiti account di gioco utilizzabili solo in modalità offline a causa di cheating o ban.
• Nascondere difetti del prodotto: non occultare problemi noti. Le descrizioni dei prodotti devono essere oneste e complete.
• Inserire articoli illegali: prodotti o servizi che violano le leggi locali (ad esempio droghe illegali, armi da fuoco, contenuti per adulti) sono severamente vietati.
• Ottenere articoli illegalmente: non vendere articoli ottenuti tramite frode, hacking o altri metodi illegali.
• Violazione dei diritti di proprietà intellettuale: non è consentito utilizzare asset di marchi non autorizzati o violare diritti d’autore o marchi registrati.
• Inserire abbonamenti Software & App superiori a un mese: per gli annunci Software & App sono consentite solo durate di abbonamento di un mese. Gli annunci con periodi di validità più lunghi verranno rimossi.
• Pubblicizzare garanzie estese: non indicare né suggerire nelle descrizioni degli annunci periodi di garanzia o assicurazione che superino lo standard ufficiale di G2G. Per i prodotti basati su abbonamento, il massimo è un mese.

Abuso della piattaforma

• Violazioni ripetute: le infrazioni ripetute delle regole comporteranno la sospensione permanente.

  Per evitare eventuali reclami e controversie, congeleremo contemporaneamente il saldo disponibile nell’account per 6 mesi. Durante il periodo di trattenuta, la piattaforma potrà, se necessario, dedurre fondi dal credito disponibile del venditore per coprire eventuali perdite, compensazioni, rimborsi, multe o altre passività derivanti dalle transazioni o dalle azioni del venditore.

• Comportamenti di concorrenza sleale: qualsiasi tentativo di sabotare o fuorviare i concorrenti è vietato.
• Manipolare gli annunci: non è consentito utilizzare tag fuorvianti o parole chiave irrilevanti per aggirare il sistema di ricerca.
• Usare link esterni: i nomi dei negozi e le immagini degli annunci non devono contenere indirizzi web o link esterni alla piattaforma.
• Inserire nella categoria sbagliata: gli annunci collocati in modo errato possono essere rimossi e potrebbero comportare penalizzazioni dell’account.
• Iniziare a vendere senza preparazione: non vendere prodotti se non si è pienamente informati sulle regole del prodotto e sui requisiti di prova.
• Mancare di collaborare nelle controversie: risposte passive o incomplete a G2G nei processi di controversia possono influire sui privilegi del venditore.