Sistema di monitoraggio e annullamento degli ordini di vendita

⚠️ Avviso importante
La consegna deve avvenire solo dopo aver verificato che sia stato ricevuto un Nuovo Ordine.

A prescindere da qualsiasi prova di pagamento fornita dall’acquirente, non effettuare la consegna senza un Nuovo Ordine confermato.

Se l’acquirente insiste di aver effettuato il pagamento, invitalo cortesemente a contattare il Supporto G2G per ricevere assistenza.

Non effettuare la consegna se lo stato dell’ordine è ancora "Non pagato" o "Verifica del pagamento".

Stato dell’ordine di vendita (nuova interfaccia del sistema)

Per il venditore	Stato dell’ordine	Descrizione
Non effettuare scambi/consegne	Non pagato	Ordine effettuato, in attesa di pagamento.
	Verifica del pagamento	Pagamento in corso, verifica in sospeso.
Puoi procedere con lo scambio/la consegna	In preparazione	Pagamento confermato, in attesa dell’avvio da parte del venditore.
	In consegna	Consegna in corso.
Altri stati dell’ordine	Completato	Ordine evaso con successo.
	Annullato	Ordine annullato, non è richiesta ulteriore azione.
	Risoluzione	Ordine in revisione a causa di una controversia.

Flusso dell’ordine e regole di annullamento

1. Nuovo ordine / Pagato | In preparazione
   Quando viene effettuato un nuovo ordine, lo stato appare come “Nuovo ordine” oppure “Pagato | In preparazione”, indicando che il venditore non ha ancora visualizzato i dettagli di consegna.

   • Se l’acquirente richiede l’annullamento in questa fase, l’ordine verrà annullato immediatamente.

2. Visualizza i dettagli di consegna
   Quando il venditore fa clic su “Visualizza ora” o “Visualizza i dettagli di consegna”, vedrà le informazioni generali di consegna (escluso l’ID del personaggio).

   • Se l’acquirente richiede l’annullamento, il venditore ha 6 ore per rispondere.
   • Il venditore può accettare o rifiutare la richiesta.
   • Per rifiutare, deve essere fornita una motivazione scritta valida o una prova per immagini.
   • Se l’ordine non viene spostato a “In preparazione” entro 48 ore, il sistema lo annullerà automaticamente ed emetterà un rimborso.

3. Avvia consegna / Avvia scambio
   Quando il venditore fa clic su “Avvia consegna” o “Avvia scambio”, lo stato dell’ordine cambierà in “In consegna”.

   • L’ID del personaggio sarà visibile e il venditore dovrà compilare la quantità consegnata oppure inviare le informazioni dell’account.
   • Se l’acquirente richiede l’annullamento, il venditore ha 48 ore per rispondere.
   • Per rifiutare, il venditore deve presentare una motivazione valida o una prova per immagini.
   • In casi urgenti, G2G può ignorare il sistema per annullare manualmente un ordine, se necessario.

4. Dopo la conferma di consegna da parte del venditore
   Una volta che la consegna è confermata dal venditore, l’acquirente non può più richiedere l’annullamento.

   • Tuttavia, l’acquirente può comunque inoltrare il problema se non viene raggiunto un accordo.
   • I venditori sono tenuti a caricare tutte le prove di consegna.

5. Ordine completato
   Dopo che l’acquirente conferma la ricezione di tutti gli articoli, lo stato dell’ordine verrà aggiornato a “Completato”.

   • Se viene emesso un rimborso parziale dopo che un venditore accetta l’annullamento di un ordine parzialmente consegnato, lo stato continuerà a essere visualizzato come “Completato”.

6. Ordini di gift card
   La consegna delle gift card è immediata.

   • Se il pagamento non va a buon fine, il sistema annullerà automaticamente l’ordine.

Escalation dei problemi e prove di consegna

1. La comunicazione tra acquirente e venditore deve avvenire tramite il sistema di chat di G2G.
   • Se entro 48 ore non si raggiunge una soluzione, l’acquirente può inoltrare il problema usando il pulsante “Escala”.
   • Solo l’acquirente può inoltrare un’escalation tramite il sistema.
2. Il venditore deve caricare sulla vendita tutte le prove di consegna pertinenti.
3. Una volta inoltrata l’escalation, la pagina dell’ordine di vendita mostrerà lo stato aggiornato e G2G avvierà l’indagine.

Richieste di annullamento dell’ordine

1. Quando un acquirente richiede l’annullamento di un ordine, il venditore riceverà una notifica via e-mail e tramite il sistema di notifiche interno di G2G.
2. Al venditore viene concesso un intervallo di tempo specifico per rispondere alla richiesta di annullamento.
   • Si prega di fare riferimento alla sezione Stato dell’ordine di vendita sopra per le indicazioni sui tempi.
3. Se il venditore non risponde in tempo, il sistema annullerà automaticamente l’ordine.
4. Se l’annullamento viene rifiutato dal venditore o ritirato dall’acquirente, l’acquirente deve attendere 1 ora prima di inviare un’altra richiesta di annullamento.