Come posso completare rapidamente la verifica dell’identità su G2G?

Per garantire la migliore qualità delle immagini durante il processo di verifica dell’identità, consigliamo di utilizzare un dispositivo mobile con i seguenti browser (poiché le fotocamere dei dispositivi mobili in genere funzionano meglio delle webcam):

Dispositivi mobili consigliati

• Android: Firefox o Google Chrome
• iOS: Safari

È inoltre possibile utilizzare un computer con webcam.

Preparazione prima di iniziare

1. Abilitare le autorizzazioni per la fotocamera
   Assicurarsi che l’accesso alla fotocamera del dispositivo sia abilitato, che l’obiettivo non sia ostruito e che la fotocamera funzioni correttamente.
2. Preparare i documenti di identificazione
   Sono accettati solo documenti fisici. Preparare un documento d’identità valido rilasciato da un ente governativo, ad esempio:
   • Patente di guida
   • Passaporto
   • Carta d’identità
3. Regolare l’ambiente
   Assicurarsi che l’illuminazione sia uniforme. Evitare ambienti troppo bui o troppo luminosi.

Guida passo per passo

1. Scegliere il dispositivo e avviare la procedura

• Se la fotocamera del telefono non riesce a completare l’acquisizione, passare a un computer.
• Se la fotocamera del computer non riesce a completare l’acquisizione, passare a un dispositivo mobile oppure continuare su mobile:
  • Scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo utilizzando lo smartphone o il tablet.
  • Come scansionare il codice QR:
    • iOS: usare l’app Fotocamera integrata o qualsiasi app abilitata alla lettura dei codici QR.
    • Android: usare qualsiasi app che supporti la scansione dei codici QR.

2. Selezionare il paese/regione e il tipo di documento

Assicurarsi che il paese/regione selezionato e il tipo di documento corrispondano al documento d’identità che si sta caricando.

3. Acquisire il fronte del documento

Posizionare il documento all’interno dell’inquadratura della fotocamera e assicurarsi che:
- L’immagine sia nitida
- Non vi siano riflessi o abbagliamenti
- Tutto il testo sia leggibile

Fare clic sul pulsante di acquisizione per scattare la foto.

4. Confermare o ripetere l’acquisizione

Se c’è un problema con l’immagine acquisita:
- Fare clic su “Riprova”, oppure
- Selezionare “Continua su mobile”

5. Acquisire il retro del documento (se applicabile)

Seguire gli stessi passaggi per acquisire il retro del documento d’identità.

6. Verificare e inviare le informazioni del documento

Il sistema estrarrà automaticamente le informazioni dal documento. Verificare con attenzione:
- Se tutti i dettagli sono corretti, fare clic su “Invia informazioni” per completare la verifica
- In caso di discrepanze, correggerle manualmente prima dell’invio

7. Verifica selfie

Prima di iniziare, rivedere le istruzioni visualizzate sullo schermo e assicurarsi che la configurazione soddisfi i seguenti requisiti:
- Mantenere il viso all’interno dell’inquadratura
- Guardare direttamente la fotocamera con un angolo dritto (orizzontale)
- Evitare profili laterali o scatti eccessivamente inclinati
- Non indossare occhiali da sole, cappelli o altri elementi che coprano il viso
- Se si indossano occhiali, assicurarsi che non vi siano riflessi sulle lenti
- Utilizzare uno sfondo semplice o una parete chiara
- Garantire un’illuminazione adeguata (evitare ambienti bui o sovraesposti)

Fare clic su “Avvia ora”. Il sistema avvierà un conto alla rovescia di 5 secondi prima dell’acquisizione.

8. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo

Durante l’acquisizione, guardare la fotocamera e seguire eventuali semplici indicazioni (ad esempio, sorridere).

9. Attendere l’acquisizione

Il sistema acquisirà la foto al termine del conto alla rovescia. Non uscire dalla procedura finché non è completata. Se la verifica non riesce, sarà necessario riprovare.

10. Notifica di completamento

Una volta che tutte le immagini sono state inviate e verificate con successo, riceverà un’e-mail di conferma che indica il completamento della procedura.

Serve aiuto?

Se durante la procedura dovesse riscontrare problemi, contatti il nostro team di supporto tecnico.
Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, fornisca:

• Il modello del dispositivo mobile
• Il browser utilizzato
• Screenshot o una registrazione dello schermo del problema

Siamo a sua disposizione.