Ég á í vandræðum með greiðslubeiðnina mína — hvað get ég gert?

Athugið fyrir notendur í Singapúr: Vinsamlegast vísið í þessa grein til leiðbeiningar sem eru sértækar fyrir ykkar svæði.

Ef þú átt í vandræðum með útgreiðslubeiðni þína skaltu vísa í viðeigandi atvik hér að neðan til að greina orsökina og fylgja tillögunum að lausnum.

Atvik 1: Úttekt var send inn fyrir mistök

Vandamál: Þú sendir útgreiðslu fyrir mistök.

Lausn: Vinsamlegast hafðu samband við þjónustuteymi okkar með því að senda inn beiðni og biðja um niðurfellingu — að því gefnu að greiðslan hafi enn ekki verið afgreidd eða lokið.

Atvik 2: Úttektarfærsla var felld niður

1. Tæknileg villa í greiðslugátt

Lausn: Vinsamlegast reyndu að taka út aftur. Greiðslan verður afgreidd í næsta áætlaða ferli.

2. Vandamál með gildi reiknings

Lausn: Athugaðu reikningsupplýsingarnar þínar vandlega og taktu út aftur eftir að þú hefur leiðrétt greiðsluupplýsingarnar þínar.

3. Vandamál með seldar pantanir

Lausn: Vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver G2G til að fá frekari aðstoð.

4. Ófullnægjandi tiltækur inneignarstaða

Lausn: Lagfærið upphæð úttektarinnar eða skiptið yfir í annan gjaldmiðil og reyndu aftur.

5. Greiðsla hafnað (PayPal MassPay)

Lausn: PayPal-reikningurinn þinn hefur hafnað greiðslunni. Vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver PayPal til að leysa málið. Þegar það hefur verið lagað skaltu uppfæra reikningsupplýsingarnar þínar hjá G2G og taka út aftur.

6. Greiðslu hafnað (PayPal MassPay)

Lausn: Stillingarnar á PayPal-reikningnum þínum leyfa hugsanlega ekki móttöku fjármuna frá G2G. Vinsamlegast yfirfarðu og uppfærðu PayPal-stillingarnar þínar áður en þú reynir að taka út aftur.

7. Móttakandi tekur aðeins við PayPal-greiðslum í gegnum vefsíðu (PayPal Regular)

Lausn: PayPal-reikningurinn þinn tekur aðeins við greiðslum í gegnum greiðsluviðskipti á vefsíðu. Uppfærðu stillingarnar þínar eða skiptu yfir í annan reikning og reyndu aftur.

Atvik 3: Úttektarfærsla var seinni

1. Almennur frídagur í landinu

Lausn: Úttektir verða afgreiddar næsta virka viðskiptadag.

2. Viðhald á kerfi

Lausn: Fjármálateymið okkar mun afgreiða greiðsluna þína um leið og greiðslugáttin er komin aftur á netið.

3. Tæknileg villa í Skrill (Moneybookers)

Lausn: Við munum afgreiða úttektina þína um leið og vandamálið hjá Skrill hefur verið leyst.

4. Greiðsla er óinnheimt (PayPal MassPay)

Lausn: Greiðslan hefur verið send en er enn óinnheimt. Vinsamlegast skráðu þig inn á PayPal-reikninginn þinn til að yfirfara gjaldmiðilstillingar og samþykkja fjármunina.

Atvik 4: Úttekt er í bið þar sem staðfesting er í gangi

Vandamál: Úttektarbeiðnin þín er í bið og þú hefur verið beðinn um að ljúka auðkenningarstaðfestingu áður en hægt er að losa fjármunina.
Af hverju þetta gerist: G2G er skylt að staðfesta auðkenni seljenda sem hluta af reglufylgni, einnig þekkt sem áreiðanleikakönnun viðskiptavina (CDD). Þetta getur verið virkjað á reikningnum þínum hvenær sem er eftir sölu, það þýðir ekki að reikningurinn þinn hafi gert eitthvað rangt og fjármunirnir þínir eru ekki í hættu.

Hvað á að gera:

1. Athugaðu pósthólfið fyrir netfangið sem þú notar hjá G2G eftir staðfestingarbeiðni frá G2G með nákvæmum leiðbeiningum.
2. Sendu umbeðin skjöl tafarlaust inn. Þú verður venjulega beðinn um gilt skilríki gefið út af opinberum aðila, svo sem vegabréf eða ökuskírteini.
3. Gefðu allt að 5 virka daga fyrir yfirferðina að klárast eftir að þú hefur sent inn skjölin.
4. Hættu ekki við úttektarbeiðnina á meðan staðfestingin er í gangi.
5. Ef þú hefur sent inn skjölin og hefur ekki fengið uppfærslu eftir 5 virka daga skaltu hafa samband við þjónustuver G2G á support@g2g.com og láta málsnúmerið þitt eða tilvísunarnúmer úttektarinnar fylgja með í skilaboðunum.

Fjármunirnir þínir eru áfram öruggir á meðan staðfesting stendur yfir og verða losaðir þegar yfirferðinni er lokið.

Atvik 5: Úttekt er í stöðunni „Í vinnslu“

Vandamál: Úttektarbeiðnin þín sýnir stöðuna „Í vinnslu“ og þú ert ekki viss um hversu langan tíma hún mun taka.
Hvað þetta þýðir: Flestar úttektir eru kláraðar innan sama dags, þó að sumar geti tekið 1–3 virka daga að ljúka.

Hvað á að gera:

• Ef minna en 3 virkir dagar eru liðnir þarf ekkert að gera — greiðslan þín er í vinnslu og verður að jafnaði lokið innan þessa tímaramma.
• Ef úttektin þín hefur verið í stöðunni „Í vinnslu“ í meira en 3 virka daga skaltu vinsamlegast hafa samband við þjónustuver G2G með því að senda inn beiðni og láta fylgja með númer greiðslubeiðninnar, svo teymið okkar geti fylgt málinu eftir fyrir þig.

Vantar þig aðstoð frá PayPal?

Fyrir vandamál tengd PayPal geturðu haft beint samband við þjónustuver þeirra í gegnum:
Þjónustuver PayPal