Cóm posse yo reportar un cas de commerci o elevar un problema?

La process de rapportar o escalatar un problema depende del tip del product. Por favor sequa les apropiat staps secun vor categorie de comanda.

Por contos, monedas de joco, recargas, articulos, skins, cartes de dono, videojocos e programario

1. Vade a vor Pagine de comanda e clicca til buton “Raportar”
2. Selecte le apt reason por vor rapport
3. Permisse 48 hores al venditor por responder o provider un resolution

   Nos incorage que vu communica con li venditor per chat por provar resolver le problema directmen

4. Si li venditor ne responde post 48 hores, vu posse cliccar “Escalar al G2G” por demandar un investigation
5. Si:
   • Vu ne apela intra 48 hores depost li response del venditor, o
   • Vu ne escala intra 48 hores post que li venditor ne responde
     → Li cas es attribut automaticmen cludet

Por boosting e coaching

1. Si le statu de vor comanda es In process, clicca “Ne receptet”

   To va alarmar li venditor por prender action e inviar pruvas del tradition

2. Attende 48 hores por que li venditor responde o resolve li problema

   Ancora, nos recommenda usar li function de chat por comunicar directmen

3. Si yere ne existe response post 48 hores, clicca “Escalar al G2G” por portar le problema plus alte
4. Si vu ne escala intra 48 hores pro manca de response, li cas es automaticmen cludet
5. Si le statu de vor comanda es Compleet, vu posse usar le function “Raportar” in su loco

Importan notes por cazus escalat

1. Si vu vole continuar li tradition del remanent articules, clicca “Remediar escalation” e communica con li venditor.

   Li venditores ne posse tradir durante que li comanda resta escalat

2. Si vu prefere cancellar e refundar li remanent parte del comanda:
   • Primmen, clicca “Remediar escalation”
   • Pos to, confirma que vu ha receptet les articules tradit til ancor
   • Finalmen, clicca “Cancellar comanda”
3. Por comandes marcat como Compleet, si vu desira presentar un reclamation, placia submisset un billet o invia un e-posta a support@g2g.com, nam li buton Raportar es ne disponibil por comandes compleet.