Sistem Pelacakan dan Pembatalan Pesanan Penjualan

⚠️ Pemberitahuan Penting
Pengiriman hanya boleh dilakukan setelah memastikan bahwa Pesanan Baru telah diterima.

Terlepas dari bukti pembayaran apa pun yang diberikan oleh pembeli, jangan lakukan pengiriman tanpa adanya Pesanan Baru yang terkonfirmasi.

Jika pembeli bersikeras bahwa pembayaran telah dilakukan, mohon sarankan mereka untuk menghubungi Dukungan G2G untuk सहायता.

Jangan lakukan pengiriman jika status pesanan masih "Belum Dibayar" atau "Memverifikasi Pembayaran".

Status Pesanan Jual (UI Sistem Baru)

Untuk Penjual	Status Pesanan	Deskripsi
Jangan Transaksi/Kirim	Belum Dibayar	Pesanan dibuat, menunggu pembayaran.
	Memverifikasi Pembayaran	Pembayaran sedang diproses, verifikasi belum selesai.
Dapat melanjutkan Transaksi/Pengiriman	Mempersiapkan	Pembayaran terkonfirmasi, menunggu tindakan dari penjual.
	Mengirim	Pengiriman sedang berlangsung.
Status Pesanan Lainnya	Selesai	Pesanan berhasil dipenuhi.
	Dibatalkan	Pesanan dibatalkan, tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.
	Penyelesaian	Pesanan sedang ditinjau karena sengketa.

Alur Pesanan dan Aturan Pembatalan

1. Pesanan Baru / Dibayar | Mempersiapkan
   Saat pesanan baru dibuat, status akan muncul sebagai “Pesanan Baru” atau “Dibayar | Mempersiapkan”, yang menandakan penjual belum melihat detail pengiriman.

   • Jika pembeli meminta pembatalan pada tahap ini, pesanan akan langsung dibatalkan.

2. Lihat Detail Pengiriman
   Saat penjual mengeklik “Lihat Sekarang” atau “Lihat Detail Pengiriman,” mereka akan melihat informasi pengiriman umum (tanpa ID Karakter).

   • Jika pembeli meminta pembatalan, penjual memiliki waktu 6 jam untuk menanggapi.
   • Penjual dapat menyetujui atau menolak permintaan tersebut.
   • Untuk menolak, harus diberikan alasan tertulis yang valid atau bukti gambar.
   • Jika pesanan tidak dipindahkan ke “Mempersiapkan” dalam waktu 48 jam, sistem akan otomatis membatalkannya dan menerbitkan pengembalian dana.

3. Mulai Pengiriman / Mulai Transaksi
   Saat penjual mengeklik “Mulai Pengiriman” atau “Mulai Transaksi,” status pesanan akan berubah menjadi “Mengirim”.

   • ID Karakter akan दिखाई, dan penjual harus mengisi jumlah yang telah dikirim atau mengirimkan informasi akun.
   • Jika pembeli meminta pembatalan, penjual memiliki waktu 48 jam untuk menanggapi.
   • Untuk menolak, penjual harus mengirimkan alasan yang valid atau bukti gambar.
   • Dalam keadaan mendesak, G2G dapat mengesampingkan sistem untuk membatalkan pesanan secara manual jika diperlukan.

4. Setelah Penjual Mengonfirmasi Pengiriman
   Setelah pengiriman dikonfirmasi oleh penjual, pembeli tidak dapat lagi meminta pembatalan.

   • Namun, pembeli masih dapat mengajukan eskalasi jika tidak tercapai kesepakatan.
   • Penjual diwajibkan mengunggah seluruh bukti pengiriman.

5. Pesanan Selesai
   Setelah pembeli mengonfirmasi penerimaan semua item, status pesanan akan diperbarui menjadi “Selesai”.

   • Jika pengembalian dana sebagian diterbitkan setelah penjual menyetujui pembatalan untuk pesanan yang telah dikirim sebagian, status tetap akan ditampilkan sebagai “Selesai.”

6. Pesanan Kartu Hadiah
   Pengiriman kartu hadiah dilakukan secara instan.

   • Jika pembayaran gagal, sistem akan otomatis membatalkan pesanan.

Eskalasi Masalah & Bukti Pengiriman

1. Komunikasi antara pembeli dan penjual harus dilakukan melalui sistem chat G2G.
   • Jika tidak tercapai penyelesaian dalam waktu 48 jam, pembeli dapat mengajukan eskalasi menggunakan tombol “Eskalasi”.
   • Hanya pembeli yang dapat melakukan eskalasi melalui sistem.
2. Penjual harus mengunggah seluruh bukti pengiriman yang relevan ke pesanan jual.
3. Setelah diekskalasi, halaman pesanan jual akan menampilkan status yang diperbarui dan G2G akan memulai penyelidikan.

Permintaan Pembatalan Pesanan

1. Saat pembeli meminta pembatalan pesanan, penjual akan diberi notifikasi melalui email dan sistem notifikasi internal G2G.
2. Penjual diberikan jangka waktu tertentu untuk menanggapi permintaan pembatalan.
   • Silakan merujuk ke bagian Status Pesanan Jual di atas untuk panduan waktu.
3. Jika penjual tidak menanggapi tepat waktu, sistem akan membatalkan pesanan secara otomatis.
4. Jika pembatalan ditolak oleh penjual atau ditarik oleh pembeli, pembeli harus menunggu 1 jam sebelum mengajukan permintaan pembatalan lainnya.