Panduan ini menguraikan ekspektasi bagi penjual di platform G2G. Mengikuti pedoman ini akan membantu memastikan transaksi berjalan lancar, menjaga kepercayaan pembeli, dan mengurangi risiko penalti akun atau penangguhan.

✅ Hal yang Harus Dilakukan Penjual

Pengiriman dan Bukti

• Kirim tepat waktu: Selesaikan semua pengiriman dalam jangka waktu yang dipilih oleh pembeli. Tetapkan durasi pengiriman yang dapat Anda penuhi secara konsisten.
• Unggah bukti transaksi: Sediakan tangkapan layar (sebelum dan sesudah transaksi) atau bukti video yang menunjukkan jumlah dan item sesuai dengan pesanan. Unggah semua bukti ke halaman detail pesanan setelah pengiriman.
• Pertahankan inventaris yang akurat: Selalu pastikan inventaris selalu mutakhir dan mencukupi sebelum membuat listing.

Komunikasi dan Perilaku

• Gunakan hanya chat G2G: Berkomunikasilah dengan pembeli secara eksklusif melalui sistem chat G2G. Komunikasi dalam game tidak diperbolehkan.
• Sopan dan profesional: Gunakan bahasa yang santun dan hindari konten yang tidak pantas dalam semua pesan.
• Laporkan aktivitas mencurigakan: Jika pembeli mencoba memulai transaksi di luar platform, segera laporkan kepada G2G.

Pengelolaan Akun dan Kepatuhan

• Hanya gunakan satu akun: Pertahankan satu akun G2G dan jangan melakukan pembelian dari listing milik Anda sendiri.
• Patuhi aturan platform: Pahami aturan khusus produk dan persyaratan bukti transaksi sebelum melakukan listing atau berdagang.
• Ikuti kebijakan pengembalian dana: Jika pengembalian dana diperlukan karena kesalahan penjual, bersiaplah untuk menanggung biaya pemrosesan terkait.
• Tangani sengketa secara bertanggung jawab: Jika sengketa muncul akibat kesalahan penjual, penjual bertanggung jawab atas biaya atau kerugian terkait.
• Bekerja sama dalam sengketa: Tanggapi permintaan G2G dengan cepat dan lengkap selama penyelesaian sengketa.

Standar Produk dan Listing

• Gunakan sistem aman untuk data sensitif: Saat menyarankan alternatif, unggah informasi menggunakan sistem aman yang ditentukan—jangan pernah membagikan kata sandi atau kode aktivasi melalui chat.
• Tulis deskripsi yang akurat: Deskripsi produk harus jujur, spesifik, dan mencerminkan kondisi barang yang sebenarnya. Jangan mengungkapkan detail pemasok secara langsung.
• Jual hanya barang dan layanan legal: Pastikan semua produk dan layanan diperoleh secara legal dan mematuhi peraturan setempat.
• Hindari risiko hukum: Jangan mencantumkan produk yang dapat menimbulkan masalah hukum bagi Anda atau pembeli.
• Hormati hak kekayaan intelektual: Jangan menggunakan gambar, nama, atau logo yang tidak berwenang dalam listing Anda.
• Ikuti pedoman garansi: Pahami dan patuhi ketentuan garansi G2G. Untuk produk berbasis langganan, masa garansi ditetapkan satu bulan. Jangan mengiklankan atau menjanjikan durasi garansi melebihi hal ini.
• Cantumkan setiap produk hanya sekali: Hindari listing duplikat untuk item yang sama.
• Cantumkan pada kategori yang tepat: Jika tidak ada kategori yang sesuai, hubungi G2G sebelum melakukan listing.
• Bertransaksi hanya di platform: Selesaikan semua pesanan di dalam platform G2G untuk mendapatkan perlindungan GamerProtect.
• Tetap terlihat online: Jaga akun penjual Anda tetap online sebanyak mungkin agar menarik potensi pesanan.

❌ Hal yang Tidak Boleh Dilakukan Penjual

Pengiriman dan Penanganan Pesanan

• Melewatkan tenggat pengiriman: Kegagalan mengirim tepat waktu akan membuat Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas kegagalan pesanan.
• Meminta pembatalan pesanan: Penjual tidak boleh meminta pembeli membatalkan pesanan. Jika pembatalan terjadi karena kesalahan penjual, kompensasi mungkin diperlukan.
• Memulai transaksi tanpa verifikasi: Jangan memulai transaksi apa pun sampai pesanan dikonfirmasi dan ditandai sebagai dapat ditransaksikan.

Komunikasi dan Integritas Platform

• Menawarkan transaksi di luar situs: Setiap upaya untuk menawarkan atau menerima transaksi di luar platform atau transaksi pribadi dilarang keras dan akan mengakibatkan penangguhan akun.
• Berkomunikasi dalam game: Semua komunikasi harus tetap berada di dalam chat G2G. Pesan dalam game tidak diperbolehkan.
• Memposting konten yang menyinggung: Pelecehan, ancaman, atau konten yang tidak pantas tidak akan ditoleransi dalam keadaan apa pun.
• Mengancam G2G atau pengguna: Segala bentuk ancaman terhadap staf G2G atau pelanggan akan mengakibatkan pengakhiran akun.

Penyalahgunaan Akun

• Membuat banyak akun: Jangan mengoperasikan lebih dari satu akun G2G.
• Membeli listing Anda sendiri: Ini dianggap sebagai perilaku penipuan dan akan mengakibatkan penangguhan akun.

Pelanggaran Produk

• Menggunakan akun pembeli (kecuali untuk Isi Ulang Manual): Masuk ke akun pembeli dilarang keras kecuali secara eksplisit diizinkan untuk layanan Isi Ulang Manual.
• Menjual akun terbatas: Akun game yang hanya dapat digunakan dalam mode offline karena kecurangan atau pemblokiran tidak diperbolehkan.
• Menyembunyikan cacat produk: Jangan menyembunyikan masalah yang diketahui. Deskripsi produk harus jujur dan lengkap.
• Mencantumkan item ilegal: Produk atau layanan yang melanggar hukum setempat (misalnya, narkotika ilegal, senjata api, konten dewasa) dilarang keras.
• Memperoleh item secara ilegal: Jangan menjual item yang diperoleh melalui penipuan, peretasan, atau metode ilegal lainnya.
• Melanggar hak kekayaan intelektual: Menggunakan aset merek tanpa izin atau melanggar hak cipta atau merek dagang tidak diperbolehkan.
• Mencantumkan langganan Software & App lebih dari satu bulan: Hanya durasi langganan satu bulan yang diizinkan untuk listing Software & App. Listing dengan masa berlaku lebih lama akan dihapus.
• Mengiklankan garansi yang diperpanjang: Jangan menyatakan atau menyiratkan periode garansi atau jaminan dalam deskripsi listing yang melebihi standar resmi G2G. Untuk produk berbasis langganan, maksimum satu bulan.

Penyalahgunaan Platform

• Pelanggaran berulang: Pelanggaran aturan yang berulang akan mengakibatkan penangguhan permanen.

  Untuk menghindari potensi keluhan dan sengketa, kami akan sekaligus membekukan saldo yang tersedia di akun selama 6 bulan. Selama masa penahanan, platform dapat, jika diperlukan, memotong dana dari batas kredit yang tersedia milik penjual untuk menutup kerugian, kompensasi, pengembalian dana, denda, atau kewajiban lain yang timbul dari transaksi atau tindakan penjual.

• Melakukan persaingan yang bersifat jahat: Setiap upaya untuk menyabotase atau menyesatkan pesaing dilarang.
• Memanipulasi listing: Penggunaan tag yang menyesatkan atau kata kunci yang tidak relevan untuk memanipulasi sistem pencarian tidak diperbolehkan.
• Menggunakan tautan eksternal: Nama toko dan gambar listing tidak boleh memuat alamat web atau tautan di luar platform.
• Mencantumkan pada kategori yang salah: Listing yang salah tempat dapat dihapus dan dapat mengakibatkan penalti akun.
• Mulai berjualan tanpa persiapan: Jangan menjual produk kecuali Anda sepenuhnya memahami aturan produk dan persyaratan bukti.
• Gagal bekerja sama dalam sengketa: Respons yang pasif atau tidak lengkap kepada G2G dalam proses sengketa dapat memengaruhi hak istimewa penjual Anda.