Bagaimana Saya Melaporkan Kasus Transaksi atau Meningkatkan Eskalasi Masalah?

Proses untuk melaporkan atau menaikkan eskalasi suatu masalah bergantung pada jenis produk. Silakan ikuti langkah yang sesuai berdasarkan kategori pesanan Anda.

Untuk Akun, Koin Game, Top-Up, Item, Skin, Kartu Hadiah, Video Game, dan Perangkat Lunak

1. Buka Halaman Pesanan Anda dan klik tombol “Laporkan”
2. Pilih alasan yang sesuai untuk laporan Anda
3. Tunggu 48 jam agar penjual merespons atau memberikan solusi

   Kami menganjurkan Anda untuk berkomunikasi dengan penjual melalui chat guna mencoba menyelesaikan masalah secara langsung

4. Jika penjual tidak merespons setelah 48 jam, Anda dapat mengeklik “Naikkan ke G2G” untuk meminta penyelidikan
5. Jika:
   • Anda tidak mengajukan banding dalam 48 jam setelah respons penjual, atau
   • Anda tidak menaikkan eskalasi dalam 48 jam setelah penjual tidak merespons
     → Kasus akan ditutup secara otomatis

Untuk Boosting dan Coaching

1. Jika status pesanan Anda Diproses, klik “Belum Diterima”

   Ini akan memberi tahu penjual untuk mengambil tindakan dan mengirimkan bukti pengiriman

2. Tunggu 48 jam agar penjual merespons atau menyelesaikan masalah

   Sekali lagi, kami menyarankan penggunaan fitur chat untuk berkomunikasi secara langsung

3. Jika tidak ada respons setelah 48 jam, klik “Naikkan ke G2G” untuk melaporkan masalah
4. Jika Anda tidak menaikkan eskalasi dalam 48 jam karena tidak ada respons, kasus akan ditutup secara otomatis
5. Jika status pesanan Anda Selesai, Anda dapat menggunakan fitur “Laporkan” sebagai gantinya

Catatan Penting untuk Kasus yang Dinegosiasikan/Diekskalasikan

1. Jika Anda ingin melanjutkan pengiriman item yang tersisa, klik “Selesaikan Eskalasi” dan berkomunikasilah dengan penjual.

   Penjual tidak dapat melakukan pengiriman selama pesanan masih dalam status eskalasi

2. Jika Anda ingin membatalkan dan meminta pengembalian dana untuk bagian pesanan yang tersisa:
   • Pertama, klik “Selesaikan Eskalasi”
   • Lalu, konfirmasikan bahwa Anda telah menerima item yang sudah dikirim sejauh ini
   • Terakhir, klik “Batalkan Pesanan”
3. Untuk pesanan yang ditandai sebagai Selesai, jika Anda ingin mengajukan keluhan, silakan kirim tiket atau email ke support@g2g.com, karena tombol Laporkan tidak tersedia untuk pesanan yang sudah selesai.