FAQ Kata Sandi Sekali Pakai (OTP)

Tujuan Verifikasi OTP
Verifikasi OTP (One-Time Password) meningkatkan keamanan akun Anda dengan memberikan lapisan perlindungan tambahan terhadap akses tidak sah. Setiap OTP bersifat unik dan memiliki batas waktu penggunaan.

Pembatasan Permintaan OTP
Untuk mencegah penyalahgunaan dan menjaga keamanan akun, permintaan beberapa OTP dalam waktu singkat akan mengakibatkan penundaan sementara pada pembuatan OTP.

Jika Anda Tidak Meminta Beberapa OTP
Jika Anda menerima OTP yang tidak Anda minta, silakan segera hubungi Layanan Pelanggan kami. Tim kami akan menyelidiki masalah tersebut dan membantu mengamankan akun Anda.

Durasi Penundaan Sementara
Lama penundaan ditentukan berdasarkan pola risiko yang terdeteksi. Harap tunggu beberapa menit sebelum mencoba meminta OTP lagi.

Pemecahan Masalah Pengiriman OTP (SMS/Email)
Jika Anda tidak menerima OTP, coba langkah-langkah berikut:

• Pastikan jangkauan jaringan Anda mencukupi.
• Periksa apakah pesan dari G2G diblokir atau difilter.
• Pastikan alamat email Anda dimasukkan dengan benar.
• Periksa semua folder email, termasuk spam dan promosi.
• Nonaktifkan sementara antivirus atau perangkat lunak keamanan apa pun.
• Pastikan kotak masuk Anda memiliki ruang penyimpanan yang tersedia.
• Coba gunakan perangkat lain dengan kartu SIM yang sama.
• Mulai ulang perangkat Anda dan coba lagi.