Systema de traciamento e cancellation de ordines de vendita

⚠️ Aviso importante
Le tradition debe occurrer solmente post verificacion que un Nove ordine ha essite recipite.

Nonobstante omne testimonio de pagamento providite per le comprador, non livrar sin un confirmate Nove ordine.

Si le comprador insiste que le pagamento ha essite facite, per favor consilia les contactar G2G Supporto pro assistentia.

Non livrar si le stato del ordine es ancora "Non pagate" o "Verificante pagamento".

Stato del ordine de vendita (nove interfacie del systema)

Pro le venditor	Stato del ordine	Descriptión
Non expedir/Livrar	Non pagate	Ordine collocate, in expectativa de pagamento.
	Verificante pagamento	Pagamento in processo, verification pendente.
Poterea continuar a expedir/livrar	Preparante	Pagamento confirmate, in expectativa del initiation del venditor.
	Livrante	Le tradition es in progresso.
Altere stato del ordine	Complete	Ordine felicemente fulfillite.
	Annullate	Ordine annullate, nulle altere action es requirite.
	Resolution	Ordine sub revision propter disputa.

Fluxo del ordine e regulas de annullamento

1. Nove ordine / Pagate | Preparante
   Quando un nove ordine es placiate, le stato appare como si “Nove ordine” o “Pagate | Preparante”, significante que le venditor ancora non ha vidite le detalios del tradition.

   • Si le comprador requesta annullamento in iste stadio, le ordine essera annullate immediatemente.

2. Visualisar detalios del tradition
   Quando le venditor clicca “Vider ora” o “Visualisar detalios del tradition,” illes videra le information general del tradition (excluent le ID del character).

   • Si le comprador requesta annullamento, le venditor ha 6 horas pro responder.
   • Le venditor pote acceptar o rejectar le requesta.
   • Pro rejectar, un valide ration scribite o imagine probatori debe ser fornite.
   • Si le ordine non es transferite a “Preparante” intra 48 horas, le systema lo annullara automaticamente e emittera un refundimento.

3. Initiar tradition / Initiar commercio
   Quando le venditor clicca “Initiar tradition” o “Initiar commercio,” le stato del ordine cambiara a “Livrante”.

   • Le ID del character essera visibile, e le venditor debe sia reimpletar le quantitate livrate o submitter le information del conto.
   • Si le comprador requesta annullamento, le venditor ha 48 horas pro responder.
   • Pro rejectar, le venditor debe submitter un valide ration o imagine probatori.
   • In casos urgent, G2G pote overrider le systema pro annullar manualmente un ordine si necessari.

4. Post que le venditor confirma le tradition
   Un vice que le tradition es confirmate per le venditor, le comprador non pote plus requestar annullamento.

   • Tamen, le comprador pote ancora elevar le caso si nulle accordo es attingite.
   • Le venditores ha le exigentia de incargar tote le provas de tradition.

5. Ordine complete
   Post que le comprador confirma le reception de tote le articlos, le stato del ordine se actualisara a “Complete”.

   • Si un refundimento partial es emittite post que un venditor accepta le annullamento pro un ordine partialmente livrate, le stato ainda essera monstrate como “Complete.”

6. Ordines de carta de regalo
   Le tradition de cartas de regalo es instantanee.

   • Si le pagamento falle, le systema annullara automaticamente le ordine.

Elevation de problemas e provas de tradition

1. Le communication inter comprador e venditor debe occurrer via le systema de chat de G2G.
   • Si nulle resolution es attingite intra 48 horas, le comprador pote elevar le problema usante le button “Elevar”.
   • Solmente le comprador pote elevar per le systema.
2. Le venditor debe incargar tote le provas pertinente de tradition al ordine de vendita.
3. Un vice elevate, le pagina del ordine de vendita reflectera le stato actualisate e G2G initiara le investigation.

Requestas de annullamento del ordine

1. Quando un comprador requesta le annullamento del ordine, le venditor recipera un notification per e-mail e per le systema interne de notification de G2G.
2. Le venditor recipe un periodo de tempore specific pro responder al requesta de annullamento.
   • Per favor refere te al section Stato del ordine de vendita supra pro le lineas guida de tempore.
3. Si le venditor non responde a tempore, le systema annullara le ordine automaticamente.
4. Si le annullamento es rejectate per le venditor o retirate per le comprador, le comprador debe expectar 1 hora ante submitter un altere requesta de annullamento.