Վաճառքի պատվերի հետևման և չեղարկման համակարգ

⚠️ Կարևոր ծանուցում
Առաքումն անհրաժեշտ է կատարել միայն այն դեպքում, երբ ստացվել է Նոր պատվեր և դա ստուգվել է։

Անկախ գնորդի կողմից ներկայացված ցանկացած վճարման ապացույցից՝ մի կատարեք առաքում առանց հաստատված Նոր պատվերի։

Եթե գնորդը պնդում է, որ վճարումն արդեն կատարված է, խնդրում ենք խորհուրդ տալ նրան կապվել G2G Աջակցության հետ՝ օգնություն ստանալու համար։

Մի կատարեք առաքում, եթե պատվերի կարգավիճակը դեռևս «Չվճարված» կամ «Վճարման հաստատում» է։

Վաճառքի պատվերի կարգավիճակներ (Նոր համակարգի միջերես)

Վաճառողի համար	Պատվերի կարգավիճակ	Նկարագրություն
Չի կարելի առևտուր անել/առաքել	Չվճարված	Պատվերը տեղադրվել է, սպասում է վճարման։
	Վճարման հաստատում	Վճարումն ընթացքի մեջ է, սպասում է ստուգման։
Կարելի է շարունակել առևտուրը/առաքումը	Պատրաստում	Վճարումը հաստատված է, սպասում է վաճառողի գործողությանը։
	Առաքում է ընթանում	Առաքումը ընթացքի մեջ է։
Պատվերի այլ կարգավիճակներ	Ավարտված	Պատվերը հաջողությամբ կատարվել է։
	Չեղարկված	Պատվերը չեղարկված է, հետագա գործողություն անհրաժեշտ չէ։
	Կարգավորում	Պատվերը գտնվում է վերանայման մեջ՝ վեճի պատճառով։

Պատվերի ընթացքը և չեղարկման կանոնները

1. Նոր պատվեր / Վճարված | Պատրաստում
   Երբ նոր պատվեր է տեղադրվում, կարգավիճակը ցուցադրվում է որպես «Նոր պատվեր» կամ «Վճարված | Պատրաստում», ինչը ցույց է տալիս, որ վաճառողը դեռ չի դիտել առաքման մանրամասները։

   • Եթե գնորդը այս փուլում պահանջում է չեղարկում, պատվերը անմիջապես կչեղարկվի։

2. Դիտել առաքման մանրամասները
   Երբ վաճառողը սեղմում է «Դիտել հիմա» կամ «Դիտել առաքման մանրամասները», նա կտեսնի առաքման ընդհանուր տեղեկությունները (առանց Նիշի ID-ի)։

   • Եթե գնորդը պահանջում է չեղարկում, վաճառողը ունի 6 ժամ արձագանքելու համար։
   • Վաճառողը կարող է ընդունել կամ մերժել խնդրանքը։
   • Մերժելու համար պետք է ներկայացվի վավեր գրավոր պատճառ կամ պատկերի ապացույց։
   • Եթե պատվերը 48 ժամվա ընթացքում չի տեղափոխվում «Պատրաստում», համակարգը այն ավտոմատ կերպով կչեղարկի և կկատարի գումարի վերադարձ։

3. Սկսել առաքում / Սկսել առևտուրը
   Երբ վաճառողը սեղմում է «Սկսել առաքում» կամ «Սկսել առևտուրը», պատվերի կարգավիճակը կփոխվի «Առաքում է ընթանում»։

   • Նիշի ID-ն տեսանելի կլինի, և վաճառողը պետք է կամ լրացնի առաքված քանակը, կամ ներկայացնի հաշվի տվյալները։
   • Եթե գնորդը պահանջում է չեղարկում, վաճառողը ունի 48 ժամ արձագանքելու համար։
   • Մերժելու համար վաճառողը պետք է ներկայացնի վավեր պատճառ կամ պատկերի ապացույց։
   • Շտապ դեպքերում G2G-ն կարող է անհրաժեշտության դեպքում համակարգը շրջանցել՝ պատվերը ձեռքով չեղարկելու համար։

4. Վաճառողի կողմից առաքման հաստատումից հետո
   Երբ առաքումը հաստատվում է վաճառողի կողմից, գնորդը այլևս չի կարող չեղարկում պահանջել։

   • Սակայն եթե համաձայնություն չի ձեռք բերվում, գնորդը դեռ կարող է էսկալացնել հարցը։
   • Վաճառողները պարտավոր են վերբեռնել առաքման բոլոր ապացույցները։

5. Պատվերն ավարտված է
   Երբ գնորդը հաստատում է բոլոր իրերի ստացումը, պատվերի կարգավիճակը կթարմացվի մինչև «Ավարտված»։

   • Եթե մասնակի վերադարձ է կատարվում այն բանից հետո, երբ վաճառողը ընդունում է մասնակի առաքված պատվերի չեղարկումը, կարգավիճակը միևնույն է կցուցադրվի որպես «Ավարտված»։

6. Նվեր քարտերի պատվերներ
   Նվեր քարտերի առաքումը կատարվում է անմիջապես։

   • Եթե վճարումը ձախողվում է, համակարգը ավտոմատ կերպով կչեղարկի պատվերը։

Խնդրի էսկալացում և առաքման ապացույց

1. Գնորդի և վաճառողի միջև հաղորդակցությունը պետք է իրականացվի G2G զրույցի համակարգի միջոցով։
   • Եթե 48 ժամվա ընթացքում լուծում չի գտնվում, գնորդը կարող է խնդիրը էսկալացնել «Էսկալացնել» կոճակի միջոցով։
   • Միայն գնորդը կարող է համակարգի միջոցով էսկալացում կատարել։
2. Վաճառողը պետք է վերբեռնի վաճառքի պատվերի բոլոր համապատասխան առաքման ապացույցները։
3. Էսկալացումից հետո վաճառքի պատվերի էջում կարտացոլվի թարմացված կարգավիճակը, և G2G-ն կսկսի քննությունը։

Պատվերի չեղարկման հարցումներ

1. Երբ գնորդը պահանջում է պատվերի չեղարկում, վաճառողը կտեղեկացվի էլ. փոստով և G2G-ի ներքին ծանուցման համակարգի միջոցով։
2. Վաճառողին տրվում է չեղարկման հարցմանը արձագանքելու որոշակի ժամկետ։
   • Խնդրում ենք ծանոթանալ վերևում գտնվող Վաճառքի պատվերի կարգավիճակներ բաժնին՝ ժամանակային ուղեցույցների համար։
3. Եթե վաճառողը ժամանակին չի արձագանքում, համակարգը պատվերը ավտոմատ կերպով կչեղարկի։
4. Եթե չեղարկումը մերժվում է վաճառողի կողմից կամ հետ է վերցվում գնորդի կողմից, գնորդը պետք է սպասի 1 ժամ՝ նախքան չեղարկման նոր հարցում ներկայացնելը։