Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե իմ պատվերը դեռ սպասման/ստուգման փուլում է / չեղարկվել է վճարումից հետո՞

Սինգապուրի օգտատերերի համար, խնդրում ենք դիմել այս հոդվածին

Թեև սա հազվադեպ իրավիճակ է, երբեմն վճարման gateway-ը կարող է մինչև 15 րոպե պահանջել մշակման համար, կամ ձեր վճարումը կարող է պահանջել ինքնության ստուգում՝ պատվերը մշակելու համար, հատկապես արտարժույթով գործարքների դեպքում։ Սա օգնում է մեզ պահպանել անվտանգ, համապատասխան և վստահելի միջավայր բոլոր G2G օգտատերերի համար։ Խնդրում ենք այս ընթացքում չեղարկել պատվերը, եթե մտադիր եք շարունակել առաքումը, քանի որ դա կհանգեցնի ավելի երկար ձեռքով վերանայման։

Եթե ձեր պատվերի կարգավիճակը 15 րոպե անց չի փոխվում, դա կարող է պայմանավորված լինել հետևյալ պատճառներով։

Եթե ձեր պատվերը վճարումից հետո մնացել է «Սպասման մեջ» կամ «Չեղարկված» վիճակում.

Պատճառ	Հաջորդ քայլ
Վճարման տեղեկատվությունը ուղարկվել է քարտը թողարկած բանկին՝ թույլտվության համար և սպասում է պատասխանին։ Սա վերաբերում է կրեդիտ քարտով վճարումներին։	Եթե ձեր պատվերը 72 ժամվա ընթացքում չի թարմացվում, ձեր վճարումը կչեղարկվի։ Եթե գումարն արդեն գանձվել է, այն կվերադարձվի 1-14 օրվա ընթացքում՝ կախված ձեր բանկից։ Մանրամասների համար կարող եք դիմել պատվերի չեղարկման և կրեդիտ քարտի թույլտվության պահման մասին։
Քարտը թողարկած բանկը մերժել է վճարումը, սակայն պատճառը չի հայտնել։ Սա վերաբերում է կրեդիտ քարտով վճարումներին։	Եթե ձեր պատվերը 72 ժամվա ընթացքում չի թարմացվում, ձեր վճարումը կչեղարկվի։ Եթե գումարն արդեն գանձվել է, այն կվերադարձվի 1-14 օրվա ընթացքում՝ կախված ձեր բանկից։ Մանրամասների համար կարող եք դիմել պատվերի չեղարկման և կրեդիտ քարտի թույլտվության պահման մասին։
Ներքին սխալ — մեր սերվերը ժամանակավորապես չի կարող միանալ վճարման gateway-ին։	Եթե հաջողությամբ վճարել եք, խնդրում ենք չանհանգստանալ։ Մենք կթարմացնենք ձեր պատվերի կարգավիճակը 48 ժամվա ընթացքում և նախաձեռնությամբ կապ կհաստատենք ձեզ հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք ցանկանում եք շարունակել գործարքը։
Գործարքի ձախողում — պատվերի վճարումը չի կարող գտնվել։	Եթե հաջողությամբ վճարել եք, խնդրում ենք չանհանգստանալ։ Մենք կթարմացնենք ձեր պատվերի կարգավիճակը 48 ժամվա ընթացքում և նախաձեռնությամբ կապ կհաստատենք ձեզ հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք ցանկանում եք շարունակել գործարքը։
Տեխնիկական սխալ (այսինքն՝ վճարման gateway-ի սպասարկում, կամ վճարման gateway-ի կողմից տեխնիկական սխալ, որը խանգարում է պատվերին համապատասխան իրական ժամանակի վճարման ծանուցումները ստանալուն)։	Եթե հաջողությամբ վճարել եք, խնդրում ենք չանհանգստանալ։ Մենք կթարմացնենք ձեր պատվերի կարգավիճակը 48 ժամվա ընթացքում և նախաձեռնությամբ կապ կհաստատենք ձեզ հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք ցանկանում եք շարունակել գործարքը։
PayPal eCheck․ երբ հաշվում բավարար միջոցներ չկան, PayPal-ը թողարկում է eCheck։ PayPal eCheck-երի մշակումը սովորաբար տևում է մոտ 5 օր։	Երբ մենք ստանանք հաստատում, որ ձեր վճարումը հաստատվել կամ վերանայվել է, մենք անհապաղ կթարմացնենք ձեր պատվերի կարգավիճակը և նախաձեռնությամբ կապ կհաստատենք ձեզ հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք ցանկանում եք շարունակել գործարքը։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ eCheck/վերանայման ժամանակահատվածում G2G-ն չի կարող չեղարկել ձեր վճարումը։
SofortBanking-ի վերանայում․ բանկը ստուգում է վճարումը։ Այս վերանայման գործընթացը կարող է տևել մոտավորապես 3-ից 5 աշխատանքային օր։	Երբ մենք ստանանք հաստատում, որ ձեր վճարումը հաստատվել կամ վերանայվել է, մենք անհապաղ կթարմացնենք ձեր պատվերի կարգավիճակը և նախաձեռնությամբ կապ կհաստատենք ձեզ հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք ցանկանում եք շարունակել գործարքը։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ eCheck/վերանայման ժամանակահատվածում G2G-ն չի կարող չեղարկել ձեր վճարումը։

Եթե ձեր պատվերը վճարումից հետո մնացել է «Ստուգման փուլում» վիճակում.

Պատճառ	Հաջորդ քայլ
Հնարավոր է, որ ձեզանից պահանջվի ներկայացնել ինքնության հաստատում / թարմացնել ձեր բջջային հեռախոսահամարը / թարմացնել ձեր պրոֆիլի անունը կամ ծննդյան ամսաթիվը / կամ թարմացնել ձեր G2G հաշվարկային հասցեն։	Եթե հաջողությամբ կատարել եք վճարում, բայց ձեր պատվերը շարունակում է մնալ «Վճարման ստուգում» վիճակում, հնարավոր է՝ անհրաժեշտ լինի ստուգել ձեր էլ. փոստը կամ պատվերի նշումները և ավարտել KYC գործընթացը՝ ինքնության ստուգման համար։ Եթե դուք արդեն ներկայացրել եք ինքնության ստուգումը, վերանայման գործընթացը կարող է տևել մինչև 48 ժամ։
Ձեր վճարումը պահանջում է լրացուցիչ վերանայման ժամանակ։	Ձեր կողմից որևէ գործողություն անհրաժեշտ չէ։ Մեր թիմը կարող է մինչև 24 ժամ պահանջել ներքին վճարային վերանայումը ավարտելու համար։ Վերանայումն ավարտվելուց հետո ձեր պատվերը հնարավորինս շուտ կմշակվի։