Վերադարձի, հետադարձի և չեղարկման գործընթաց (SG)

1. Բոլոր վաճառքներն G2G-ում վերջնական են, և վերադարձ չի տրամադրվի, բացառությամբ հետևյալ դեպքերի.

   • Գնորդը չի ստացել իր պատվերը։ Քանի դեռ ապրանքը չի առաքվել կամ մասամբ չի առաքվել, չեղարկումն ու վերադարձը հնարավոր են ցանկացած պահի։ Գործարքի չեղարկման համար դիմեք չեղարկման քաղաքականությանը։
   • Գնորդի կողմից ստացված ապրանքը չի համապատասխանում Վաճառողի հրապարակման մեջ նշված ապրանքի նկարագրությանը։

2. Վերադարձի քաղաքականությունը չի տարածվում հետևյալ իրավիճակների վրա.

   • Երբ Գնորդը հաստատել և վավերացրել է պատվերի ստացումը։
     
     
     
   • Երբ գործարքը կատարվել է G2G Marketplace-ից դուրս։
3. • Վերադարձ չի տրամադրվի ապրանքի նկատմամբ Գնորդի դժգոհության պատճառով (եթե դա ստացումից յոթանասուներկու (72) ժամվա ընթացքում չի ներկայացվել քննարկման), սխալմամբ գնված, բայց Գնորդի ափսոսանքի պատճառով վերադարձվող ապրանքների, ինչպես նաև այն իրավիճակների դեպքում, երբ Գնորդի սարքը չի համապատասխանում Ապրանքի նվազագույն պահանջներին։
   • G2G հարթակից որևէ ապրանք ձեռք բերելով՝ Գնորդը հասկանում է, ընդունում և համաձայնում է պատասխանատվությունից ազատման այս պայմաններին։
   • G2G-ն չի ծածկում խարդախ պահանջները։ Մենք մեզ իրավունք ենք վերապահում ձեռնարկելու իրավական գործողություններ և մշտապես կասեցնելու Գնորդի հաշիվը խարդախ պահանջ ներկայացնելու համար։

4. Գնորդները պետք է պատվերի ստացումը հաստատեն միայն այն բանից հետո, երբ վավերացնեն, որ ստացված ապրանքը համապատասխանում է Վաճառողի ապրանքի հրապարակման նկարագրությանը և գտնվում է աշխատունակ վիճակում։ Պատվերի ստացումը հաստատելով՝ Գնորդը նշում է, որ գոհ է գնումից և ավարտել է գործարքը, որից հետո վճարման գումարը կարտացոլվի Վաճառողի հաշվին մեր լիցենզավորված վճարային ծառայություններ մատուցող գործընկերոջ մոտ և կհասանելի լինի Վաճառողի դուրսբերման համար՝ մեր լիցենզավորված վճարային ծառայություններ մատուցող գործընկերոջ կողմից շահագործվող վճարային դարպասների միջոցով։ Գնորդը կհամարվի որպես գնված Ապրանքներն ու/կամ Ծառայությունները ընդունած, եթե համապատասխան Գնորդը G2G-ին չներկայացնի որևէ պահանջ, խնդիր և/կամ բողոք գնված Ապրանքների և/կամ Ծառայությունների առաքումից հետո յոթանասուներկու (72) ժամվա ընթացքում։ Վերջնականացված և ավարտված պատվերների համար վերադարձ չի տրամադրվի։

5. Առևտրային խնդրի դեպքում Գնորդը ունի քառասունութ (48) ժամ՝ G2G-ի աջակցության հարցումներին պատասխանելու համար՝ տրամադրելով վավերացման համար անհրաժեշտ ապացույցներ։ Եթե Գնորդը դա չանի սահմանված ժամանակահատվածում, G2G-ն կհամարի, որ խնդիրը լուծված է, և կփակի խնդրի մասին հաշվետվությունը։

6. Բոլոր վճարային վեճերն ու chargeback-ները G2G-ի կողմից չեն մշակվում։ Այս դեպքում G2G-ն կդադարեցնի հետաքննությունը, և վերադարձի որևէ հարցում չի դիտարկվի։

7. Բոլոր Վաճառքի Պայմանագրերը խստորեն կնքվում են համապատասխան Վաճառողի և համապատասխան Գնորդի միջև։ G2G-ն կարող է օգնել Գնորդին կամ Վաճառողին Վաճառքի Պայմանագրի կնքումից հետո առևտրային խնդրի առաջացման դեպքում, բայց այլապես որևէ կերպ պատասխանատու կամ պարտավոր չի լինի Վաճառքի Պայմանագրերի նկատմամբ։

8. Այն պատվերների համար, որոնք անցել են ստուգման փուլը, սպասարկման վճարը չի վերադարձվում։
   

9. Գնորդները կարող են ընտրել պատվերի վերադարձը սկզբնական վճարման եղանակով։

10. Եթե չեղարկման պատճառը վճարման՝ ստուգման փուլը չանցնելն է, վերադարձը կկատարվի նույն վճարման եղանակով, որով սկզբնապես կատարվել էր գնումը։

11. Կախված Գնորդի օգտագործած վճարման եղանակի տեսակից՝ վերադարձի մշակումը մեր լիցենզավորված վճարային ծառայություններ մատուցող գործընկերոջ կողմից սովորաբար կարող է տևել մինչև 14 օր։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ բանկերը սովորաբար վերադարձը անմիջապես չեն վերջնականացնում, և միջոցների թույլտվության պահումը կարող է տևել մինչև 14 օր՝ ժամկետը լրանալու համար։

Արտադրանքի կատեգորիա՝ Նվեր քարտեր / Տեսախաղեր / Ծրագրային ապահովում

G2G-ն պատասխանատվություն չի կրում GiftCards / Video Games / Software-ի կորստի կամ վնասման, ինչպես նաև GiftCards / Video Games / Software-ի տիրապետողի կրած որևէ վնասի կամ կորուստների համար, որոնք առաջանում են այդ ապրանքների կորստից կամ վնասումից կամ կապված են դրանց հետ։

1. Վերադարձի իրավասություն ունենալու համար GiftCards / Video Games / Software-ը չպետք է ներբեռնված լինի Գնորդի G2G հաշվից։
2. Քանի որ գնումը թվային ապրանք է, այն համարվում է «ներբեռնված» այն պահից, երբ GiftCard-ը / Video Game-ը / Software-ը առաքվում է Գնորդի G2G հաշվին։ Քանի որ այստեղ հասանելի ապրանքները ոչ նյութական են, դրանց վերադարձը կամ փոխանակումը խստիվ չի թույլատրվում։

Արտադրանքի կատեգորիա՝ Խաղային իրեր (խաղային հաշիվներ, մետաղադրամներ/արժույթներ, քոուչինգ, խաղի բուստինգ ծառայություն, խաղային իրեր և խաղային միավորներ)

Խաղային իրեր G2G-ն անկախ գնորդներին և վաճառողներին կապող peer-to-peer շուկա է. մենք չենք ներկայացնում և չենք գործում որևէ խաղի մշակողի կամ հրատարակչի անունից։ Յուրաքանչյուր հրատարակիչ սահմանում է իր սեփական կանոնները հաշիվների օգտագործման և փոխանցման վերաբերյալ, և գնորդները բացառապես պատասխանատու են գնումից առաջ գործող Ծառայության Պայմանները վերանայելու և դրանց համապատասխանելու համար։ G2G-ն չի մեկնաբանում և չի կիրարկում երրորդ կողմի հրատարակիչների քաղաքականությունները և հրաժարվում է պատասխանատվությունից։

Արտադրանքի կատեգորիա՝ Ուղղակի լիցքավորում

1. Գնորդները պետք է մանրամասն կարդան ապրանքի նկարագրությունը և նախքան վերջնական վճարման անցնելը հաստատեն, որ խաղի անունը, սերվերը, հաշվի անունը և գնված գումարը ճիշտ են։
2. G2G-ն որևէ պատասխանատվություն չի ստանձնում Գնորդի կողմից անփութության և/կամ տրամադրված կեղծ կամ սխալ տեղեկատվության պատճառով կատարված սխալ գնումների համար, որոնք կարող են հանգեցնել վնասների և կորուստների։

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal-ը կապում է խաղացողներին փորձառու քոուչների և խաղային գործընկերների հետ՝ հմտությունները բարելավելու և ավելի հաճելի խաղային փորձ ստեղծելու համար։ Գնորդները կարող են հայտնել «Վաճառողը ուշ միացավ կամ շուտ հեռացավ» միայն այն դեպքում, եթե վաճառողը մասնակցել է սեսիայի 85%-ից պակասին։ Եթե գնորդը սեսիային ընդհանրապես չի մասնակցում, ապա գնորդը վերադարձի որևէ իրավունքի չի ունենա, և վաճառողը կստանա սեսիայի ամբողջական հաշվանցում, կարծես այն հաջողությամբ ավարտված լիներ։ Եթե գնորդը հեռանում է սեսիայի ընթացքում կամ անջատվում է, սեսիան միևնույն է վավեր է, եթե վաճառողը ավարտում է առնվազն 85%-ը։ Ամբողջական մանրամասների համար այցելեք G2G GamePal & Game Coaching կանոններն ու ուղեցույցները։

Չեղարկման քաղաքականություն

Պատվերի կարգավիճակ և չեղարկման հարցում

1. Ցանկացած չեղարկման հարցման դեպքում Գնորդը պետք է սեղմի «Չեղարկել պատվերը» կոճակը և լրացնի չեղարկման ձևաթուղթը՝ ներառյալ չեղարկման պատճառի վերաբերյալ տեղեկատվությունը։ G2G-ն կմշակի չեղարկման հարցումը՝ ըստ պատվերի կարգավիճակի։
   

2. Երբ Գնորդը նոր պատվեր է կատարում, Վաճառողին ծանուցող էլ. նամակ և ահազանգ կուղարկվի։ Երբ Գնորդը չեղարկում է պատվերը այս նոր պատվերի փուլում, չեղարկման հարցումը համակարգի կողմից ավտոմատ կմշակվի, իսկ վերադարձը կկատարվի մեր լիցենզավորված վճարային ծառայություններ մատուցող գործընկերոջ կողմից։
   

3. Գնորդը կստանա ծանուցման թարմացում, երբ Վաճառողը պատրաստում է ապրանքը։ Դա տեղի է ունենում, երբ Վաճառողը դիտել է առաքման ընդհանուր տվյալները (օրինակ՝ սերվերի անունը, քանակը և այլն, ԲԱՑԱՌՈՒԹՅԱՄԲ կերպարային ID-ի)։ Երբ Գնորդը չեղարկում է պատվերը այս փուլում, պատվերն անմիջապես չի չեղարկվի, քանի որ հարցումը պետք է հաստատվի Վաճառողի կողմից։ Եթե Վաճառողը 6 ժամվա ընթացքում չպատասխանի, պատվերն ավտոմատ կչեղարկվի համակարգի կողմից, կամ հենց որ Վաճառողը ընդունի Գնորդի չեղարկման հարցումը։ Եթե Վաճառողը նոր պատվերի պատրաստումը չի սկսել 48 ժամվա ընթացքում, համակարգը ավտոմատ կչեղարկի պատվերը։ Չեղարկումից հետո վերադարձը կկատարվի մեր լիցենզավորված վճարային ծառայություններ մատուցող գործընկերոջ կողմից։
   

4. Վաճառողը կդիտարկի կերպարի ID-ն / Steam-ի հղումը (կամ իրական ստացողի՝ խաղի ներսում առնչվող տվյալները)՝ պատրաստման ավարտից և առաքման համար պատրաստ լինելուց հետո։ Երբ Գնորդը չեղարկում է պատվերը այս փուլում, պատվերն անմիջապես չի չեղարկվի, քանի որ հարցումը պետք է հաստատվի Վաճառողի կողմից։ Եթե Վաճառողը 48 ժամվա ընթացքում չպատասխանի, պատվերն ավտոմատ կչեղարկվի համակարգի կողմից, կամ հենց որ Վաճառողը ընդունի Գնորդի չեղարկման հարցումը։ Չեղարկումից հետո վերադարձը կկատարվի մեր լիցենզավորված վճարային ծառայություններ մատուցող գործընկերոջ կողմից։
   

5. Երբ Վաճառողը առաքի պատվերը, Գնորդը կարող է հաստատել առաքումը և թույլատրել միջոցների փոխանցումը Վաճառողին՝ պատվերի էջում սեղմելով «Հաստատել ստացումը»։ Համակարգը ավտոմատ կհաստատի առաքումը, եթե Գնորդը դա չանի պատվերի առաքումից հետո 3 օրվա ընթացքում։
   
   

Վերադարձի քաղաքականություն

1. Երբ գործարքը ավարտված է, վերադարձներն այլևս թույլատրված չեն։ Գործարքը ավարտելով՝ դուք համաձայնում եք ընդունել ապրանքը և վերջնականացնել գործարքը։

2. Ոչ մի դեպքում և անկախ ներկայացված պատճառներից՝ մի վերադարձեք խաղի ներսի իրերը, նույնիսկ եթե դա նույն կերպարն է, որի հետ դուք գործարք եք կատարել։ Միայն խաբեբաները կխնդրեն իրերը հետ վերադարձնել, և եթե դուք վերադարձնեք իրերը, ամբողջ պատասխանատվությունը կրում եք միայն դուք ձեր գործողությունների համար։

Կրկնվող վճարումների քաղաքականություն

G2G-ի հարթակում մեր լիցենզավորված վճարային ծառայություններ մատուցող գործընկերոջ կողմից շահագործվող վճարային դարպասների միջոցով կատարվող բոլոր վճարումները նախատեսված են միայն մեկանգամյա գնումների համար, և դա վերաբերում է բոլոր արտադրանքի կատեգորիաներին, ներառյալ նվեր քարտերը, տեսախաղերը, ծրագրային ապահովումը, խաղային իրերը և խաղերի լիցքավորման ծառայությունները։

Գնորդը պարտավոր է յուրաքանչյուր գնում կատարելիս ապրանքի էջում մուտքագրել բոլոր համապատասխան տվյալները, օրինակ՝ քանակը, կերպարի անունը, սերվերի տեսակը կամ վաճառողի համար նախատեսված հատուկ նշումները։ Վերջնական գումարը, ներառյալ բոլոր կիրառելի վճարներն ու հարկերը, նախքան վճարման էջ անցնելը պարզ կերպով կցուցադրվի կայքում։ Եթե Գնորդը համարում է, որ վերջնական գումարը սխալ է, նա կարող է չշարունակել գնումը։ G2G-ն խրախուսում է Գնորդներին ուշադիր ստուգել իրենց պատվերի մանրամասները՝ գնումը վերջնականացնելուց առաջ, որպեսզի ապահովեն դրանց ճշտությունը։

G2G-ն որևէ պատասխանատվություն չի ստանձնում Գնորդի կողմից ապացուցված անփութության և/կամ մինչև գնումը վերջնականացնելը տրամադրված կեղծ կամ սխալ տեղեկատվության պատճառով սխալ պատվերի տվյալների համար, որոնք կարող են հանգեցնել վնասների և կորուստների։

Հատկապես Սինգապուրի օգտատերերի համար (ուժի մեջ է մտնում 2024 թ. հունվարի 29-ից)

1. SGD արժույթը հասանելի կլինի միայն Սինգապուրի բջջային համարով գրանցված օգտատերերին։

2. SGD-ով չօգտագործված G2G Store Credit-ը և Seller Credit-ը ավտոմատ կվերածվեն ձեր տեղական արժույթի՝ ըստ ձեր գրանցված բջջային համարի երկրի։

3. Եթե ցանկանում եք շարունակել օգտագործել SGD-ն, խնդրում ենք թարմացնել ձեր բջջային հեռախոսի երկրի կարգավորումը դեպի Սինգապուր։ Սակայն կարևոր է նշել, որ սինգապուրյան օգտատերերը կսահմանափակվեն միայն SGD-ի օգտագործմամբ։ Արդյունքում՝ ցանկացած ոչ-SGD Store Credit կամ Seller Credit կվերածվի SGD-ի։

4. G2G Store Credit-ին վերադարձի և Seller Credit-ից G2G Store Credit-ի դուրսբերման տարբերակն այլևս հասանելի չի լինի։

Ձեր գործող G2G Store Credit-ի և Seller Credit-ի SGD-ով սահուն անցումը և առավել արդյունավետ օգտագործումն ապահովելու համար, խրախուսում ենք ձեզ օգտագործել այս մնացորդները մինչև փոխարկման ամսաթիվը։ Սա թույլ կտա լիովին օգտվել ձեր վարկերից՝ առանց որևէ խափանման։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ այս փոխարկման գործընթացը լիովին ավտոմատացված է, և ձեր կողմից որևէ գործողություն չի պահանջվում, եթե միայն նախընտրում եք օգտագործել մնացած վարկերը մինչև փոխարկման ամսաթիվը։