GamerProtect eladóknak

A GamerProtect védelmet nyújt a chargebackekkel, csalásokkal és a vásárlók által kezdeményezett kézbesítési vitákkal szemben, amennyiben az eladók megfelelnek a G2G Szolgáltatási Feltételeinek és kézbesítési követelményeinek.

Fontos különbséget tenni a Chargeback-védelem és a Panasz (termék) vita között, mivel ezek külön eljárások eltérő jogosultsági feltételekkel.

Chargeback-védelem

A Chargeback-védelem akkor érvényes, amikor a vásárló jogosulatlan fizetési vitát (chargebacket) nyújt be közvetlenül a bankjánál vagy a fizetési szolgáltatójánál.

Ha az eladó jogosult rá, a G2G megvédi az eladót a chargeback-kötelezettséggel szemben, feltéve, hogy az eladó minden jogosultsági követelménynek megfelel.
A részletes jogosultsági feltételek és minősítési követelmények a következő cikkben találhatók:
Mi a Seller Protection, és hogyan lehet rá jogosult?

Az eladóknak biztosítaniuk kell a cikkben foglalt követelmények teljes körű betartását ahhoz, hogy jogosultak legyenek a Chargeback-védelemre.

A GamerProtect NEM fedezi az eladókat, ha:

1. A termék vagy szolgáltatás nem a leírásnak megfelelő.
2. A megrendelés nem kerül kézbesítésre.
3. Szándékos csalás vagy átverés történik. Az eladó fiókját véglegesen felfüggesztjük, és a G2G fenntartja a jogot, hogy visszakövetelje az eladónak kifizetett összes összeget, valamint jogi lépéseket tegyen.

Panasz (termék) vita

A Panasz (termék) vita akkor érvényes, amikor a vásárló közvetlenül a G2G platformon keresztül nyújt be panaszt a termékkel kapcsolatos problémák miatt. Ilyen esetekben az eladóknak:

1. Meg kell felelniük a G2G Szolgáltatási Feltételeinek.
2. A terméket vagy szolgáltatást pontosan a hirdetésben leírtak szerint kell kézbesíteniük.
3. Érvényes kézbesítési bizonyítékot kell feltölteniük az előírt határidőn belül.
4. Biztosítaniuk kell, hogy a benyújtott bizonyíték megfeleljen a G2G kézbesítési bizonyítékokra vonatkozó követelményeinek.

Ha az érvényes kézbesítési bizonyítékot nem töltik fel a megadott határidőn belül, a G2G úgy veszi, hogy nem történt bizonyíték-benyújtás, és a vitás ügyekben ennek megfelelően hoz döntést.

A GamerProtect NEM fedezi az eladókat, ha:
A sok panasszal vagy vitával rendelkező eladók esetében a G2G fenntartja a jogot arra, hogy intézkedéseket tegyen, például visszatéríti a megrendelés összegét, visszatartja a kifizetést, vagy felfüggeszti az értékesítési jogosultságokat.

Kézbesítési bizonyíték benyújtása

Amikor a vásárló a „Rendelés kész” gombra kattint, a pénz nem kerül automatikusan kifizetésre Önnek. A rendelés teljesítését követően azonnal fel kell töltenie az érvényes kézbesítési bizonyítékot. Minden kézbesítési bizonyítékot közvetlenül a G2G Eladott rendelések oldalán keresztül kell feltölteni. E-mailben küldött benyújtásokat nem fogadunk el.

Ha a megadott határidőn belül nem kerül feltöltésre érvényes kézbesítési bizonyíték, a G2G úgy tekinti, hogy az eladó nem nyújtott be bizonyítékot, és a vitás esetekben ennek megfelelően hoz döntést.

Fájlkövetelmények

• Támogatott formátumok: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maximális méret: 100 MB fájlonként
• Maximális mennyiség: 150 fájl rendelésenként

500,00 USD-t meghaladó rendelések esetén az eladóknak videós bizonyíték másolatát kell megőrizniük. Bizonyos játékoknál a kereskedési összegtől függetlenül is szükség lehet videós bizonyítékra — kérjük, tekintse meg az iránymutatásainkat.

Fiókszolgáltatások esetén ez magában foglalja a fiókadatokról készült képernyőképeket, például a bejelentkezési e-mail címet és jelszót, amelyeket Ön a G2G-n keresztül adott át a vásárlónak.

Az e-mail értesítéseket támogató játékok esetén: az ilyen értesítésekről készült képernyőképek, amelyek a sold accountban végrehajtott változásokat jelzik, például a bejelentkezési IP-cím vagy az eszköz megváltozását.

Egyéb játékokhoz kapcsolódó szolgáltatások esetén a képernyőképeknek vagy videós bizonyítéknak a vásárló karakterazonosítóját és a mennyiséget a kézbesítés előtt és után is tartalmazniuk kell.

A tranzakció befejezésének igazolására szolgáló minden képernyőképet szintén csatolni kell bizonyítékként. A G2G fenntartja a jogot a rendelés törlésére, ha megállapítást nyer, hogy az eladó helytelen vagy hamis kézbesítési bizonyítékot nyújtott be.