Eladási megrendelések nyomon követési és törlési rendszere

⚠️ Fontos értesítés
A teljesítést csak azután szabad megkezdeni, hogy megerősítést nyert: egy Új rendelés érkezett.

Függetlenül attól, hogy a vevő bármilyen fizetési bizonylatot bemutat, ne teljesítsen kiszállítást megerősített Új rendelés nélkül.

Ha a vevő azt állítja, hogy a fizetés megtörtént, kérjük, tanácsolja neki, hogy segítségért vegye fel a kapcsolatot a G2G Támogatással.

Ne teljesítsen kiszállítást, ha a rendelés állapota továbbra is „Fizetésre vár” vagy „Fizetés ellenőrzése”.

Eladási rendelés állapota (új rendszerfelület)

Eladó számára	Rendelés állapota	Leírás
Ne kereskedjen / ne teljesítsen	Fizetésre vár	A rendelés létrejött, fizetésre vár.
	Fizetés ellenőrzése	A fizetés folyamatban van, az ellenőrzés függőben.
Tovább lehet lépni a kereskedésre / teljesítésre	Előkészítés alatt	A fizetés megerősítve, az eladó kezdeményezésére vár.
	Teljesítés folyamatban	A teljesítés folyamatban van.
Egyéb rendelési állapotok	Teljesítve	A rendelés sikeresen teljesítve.
	Törölve	A rendelés törölve lett, további teendő nincs.
	Vitarendezés	A rendelés vitás ügy miatt felülvizsgálat alatt áll.

Rendelésfolyamat és lemondási szabályok

1. Új rendelés / Fizetve | Előkészítés alatt
   Amikor egy új rendelés érkezik, az állapot „Új rendelés” vagy „Fizetve | Előkészítés alatt” formában jelenik meg, ami azt jelzi, hogy az eladó még nem tekintette meg a kézbesítési részleteket.

   • Ha a vevő ebben a szakaszban kéri a rendelés lemondását, a rendelés azonnal törlésre kerül.

2. Kézbesítési részletek megtekintése
   Amikor az eladó a „Megtekintés most” vagy „Kézbesítési részletek megtekintése” lehetőségre kattint, megjelennek az általános kézbesítési információk (a karakterazonosító kivételével).

   • Ha a vevő lemondást kér, az eladónak 6 órája van válaszolni.
   • Az eladó elfogadhatja vagy elutasíthatja a kérelmet.
   • Az elutasításhoz érvényes, írásos indoklást vagy képi bizonyítékot kell benyújtani.
   • Ha a rendelés 48 órán belül nem kerül „Előkészítés alatt” állapotba, a rendszer automatikusan törli azt, és visszatérítést kezdeményez.

3. Kiszállítás indítása / Kereskedés indítása
   Amikor az eladó a „Kiszállítás indítása” vagy „Kereskedés indítása” lehetőségre kattint, a rendelés állapota „Teljesítés folyamatban” állapotra változik.

   • A karakterazonosító láthatóvá válik, és az eladónak meg kell adnia a kiszállított mennyiséget, vagy be kell küldenie a fiók adatait.
   • Ha a vevő lemondást kér, az eladónak 48 órája van válaszolni.
   • Az elutasításhoz az eladónak érvényes indoklást vagy képi bizonyítékot kell benyújtania.
   • Sürgős esetekben a G2G szükség esetén felülírhatja a rendszert, és manuálisan törölheti a rendelést.

4. Miután az eladó megerősítette a teljesítést
   Miután az eladó megerősítette a kiszállítást, a vevő többé nem kérhet lemondást.

   • A vevő azonban továbbra is eszkalálhatja az ügyet, ha nem születik megállapodás.
   • Az eladóknak minden kézbesítési bizonyítékot fel kell tölteniük.

5. Rendelés teljesítve
   Miután a vevő megerősítette az összes tétel átvételét, a rendelés állapota „Teljesítve” lesz.

   • Ha részleges visszatérítés történik, miután az eladó elfogadta egy részben teljesített rendelés lemondását, az állapot továbbra is „Teljesítve” marad.

6. Ajándékkártya-rendelések
   Az ajándékkártya kézbesítése azonnali.

   • Ha a fizetés meghiúsul, a rendszer automatikusan törli a rendelést.

Probléma eszkalálása és kézbesítési bizonyíték

1. A vevő és az eladó közötti kommunikációnak a G2G chatrendszeren keresztül kell történnie.
   • Ha 48 órán belül nem születik megoldás, a vevő a „Probléma eszkalálása” gomb használatával eszkalálhatja az ügyet.
   • A rendszeren keresztül kizárólag a vevő eszkalálhat.
2. Az eladónak minden releváns kézbesítési bizonyítékot fel kell töltenie az eladási rendeléshez.
3. Eszkalálás után az eladási rendelés oldala frissített állapotot fog mutatni, és a G2G megkezdi a vizsgálatot.

Rendeléslemondási kérelmek

1. Amikor a vevő rendeléslemondást kér, az eladó e-mailben és a G2G belső értesítési rendszerén keresztül értesítést kap.
2. Az eladó egy meghatározott időkeretet kap a lemondási kérelemre adott válaszhoz.
   • Az időzítési irányelvekért lásd a fenti Eladási rendelés állapota szakaszt.
3. Ha az eladó nem válaszol időben, a rendszer automatikusan törli a rendelést.
4. Ha az eladó elutasítja a lemondást, vagy a vevő visszavonja a kérelmet, a vevőnek 1 órát kell várnia, mielőtt újabb lemondási kérelmet nyújt be.