Kak dołho trawa narazowańcy čas za wědroženje za hrajowe konta, kotrež so na G2G sprzedawaja?

Při kupowanju hranskeho konta na G2G je kóžda transakcija škitana přez GamerProtect, škitny system našeje platformy, kotryž je wutworjeny, zo by so załožiła wěstota a fairness za kupcow a předawarjow. Jedna z najwažnišich trapow je rozumjeće duracu tojeje škitneje periodźe a to, kotre akcije móžeće w běhu njeje — a po jich skónčenju — podćahnyć.

G2G GamerProtect: 14-dnjowska pojistna perioda

Wšitke hranske konta, kotrež so na G2G předawaja, měja 14 dnjow pojistneje škitowaceje powolnjenki, spocynšiš z časa, hdyž so wobjednanje jako „Dostarjene“ markěruje.
W běhu tych 14 dnjow:

• Kupcy su škitowani před kontowymi problemami
• Jeli wustupi problem, ma kupc najprjedy předawarja přez chatowu funkciju kontaktować, zo by problem direktnje rozrisal
• Jeli so problem z předawarjom rozwjaznić njemóže, dyrbi kupc kazus přez oficialny proces eskalować, přepychwši na stronje wobjednanja na Hłosić, zo by so dalše přehladanje přewjedło
• G2G budźe kazusy, kiž su z přistupom k kontu abo swójstwom konta zwisane, testować a podpěrać, pod wuměnjenjom, zo so požadanje znutřka 14-dnjowskeje pojistneje periodźe předa a z přiwodźenymi prawidlnymi přepodawkami dokumentowane je

Jeli so w běhu tutoho časa kontowe problemy wobkrućeja, móža wotpowědni kupcy wotstrožku abo narownanje dóstać, po twješitnych podrobnosćach kazusa a dopasowanju k dispoziciji produkty.

Po skónčenju tuteje periodźe G2G wjace njebudźe móc hač kaksichkuli kontowych problemow pomhać.

Čehodla je pojistka na 14 dniów wobmjezowana?

14-dnjowska perioda wotwjedźa wužadany wotměr mjez škitom kupca a zakónčenjom płaćenja za předawarjow. Po tutej periodźe:

• Płaćenje předawarja so wupłaći
• Naš partner za licencowane płaćenske słužby wusyła srědki, štož naše móžnosće direktneho wotźělenja wobmjezowuje
• Jako platforma njetrzymamy kontrolu nad płaćemi - zo by to přiwisno předawarjam njenepróstě było a płaćenskim směrnicam přeco wotpowědowało

Je-li předawar swojeje swójske posaleski garantije poskići:

Pojistka GamerProtect wot G2G po 14 dnjach skónči. Problemy po sale, kotrež su zwonka tuteje periodźe, dyrbja so direktnje z předawarjom rozrisować.

Što činić w běhu 14-dnjowskeho škitneho časa

Zo byće swoje hranske konto w škitnym času wěste a funkcionalne zawěsćił:

1. Konto hnydom přepruwować

• Přewědčće so, zo je konto w dobrym stawje
• Wěsće sej wot předawarja wšitke originalne informacije k hranskemu kontu
• Zawědźće sej, zo dostane wobsah zhodźi so z postajenim w nabídźe
• Njewobkrućće Přijate wobkrućić, jeli so něšto njeprawe abo felujocej zdi. Hdyž je jedyn raz wobkrućene, so płaćenje předawarjej wusyła a waša móžnosć požadać pomoc móže wobmjezowana być.

2. Konto škitić

Nimće tute kroki, zo byće pomhali, po dostanju njezawisn z kontom zwisane problemy zadźěłać:

• Změńće wšitke přistupowe daty a přiwuzne e-mejlowe adresy (jeli móžno)
• Nastajće mocne hesło a zmóžńće wjestrojowe wurazowe wotwěrje z wjacofaktorskej awtentifikacijom
• Zwjazajće swój swój wobnowjacy telefonowy čisło abo e-mejlowu adresu z kontom
• Njepodělće žane přistupowe informacije z druhimi

3. Kontaktujće předawarja abo kazus eskalujće, jeli móžno

• Wužiwajće chatowu funkciju na stronje wobjednanja, zo byće předawarjej direktnje pisał
• Jeli předawar nažadny njeje abo problem nedopołnje wróćeny wotpowědźać, eskalujće kazus po tutej postupnej směrnicy: Kak měju trade-kazus nahlosić abo problem eskalować?

Kak so mócny kazusowy rapport předać

Hdyž kazus eskalujete:

• Přidajće połny ekranowy natačok přizjewjenja
• Woznamjeńće zjawnje jakekuli rozdźěle abo problemy z kontom
• Wěsće, zo natačok dopokazuje, zo je problem z tym samsnym kontom zwisany, kotrež je předawar poskićił

Jeli njepředpołožiće dosćowne, jasne dokazy, móže so stawa tak skónčić abo wotpokazać.

Nimomě toho:

• Wotmołwće so bjez přetorhnjenja na aktualizacije kazusa. Póždnje wotmołwy móža awtomatiske skónčenje abo njesłyšne wuslědki přinjesć

Po 14 dnjach: Što kupcy wědźeć měli

Hdyž 14-dnjowska GamerProtect-perioda skónči:

• G2G wjace njerasskudźi a njezestróni žane kontowe problemy
• Kupcy dyrbja so z předawarjom direktnje wobroćić za wšitke z sale zwisane starosti
• G2G njespowołnja pojistku nad 14-dnjowsku periodu, samo hdyž je předawar dalše garantije předał

Kónčne dopominanja

• Přepruwujće a zabezpěčće swoje hranske konto hnydom po přijeću
• Wužiwajće połnu 14-dnjowsku škitnu periodu, zo byće žane kontowe problemy nahlosował
• Po skónčenju škitneho časa G2G njerazkročuje a transakciju njewróći

Za dalšu pomoc, wopytajće naš Help Center abo so z našim teamom podpory do zwiska stajće.