Imam poteškoća s zahtjevima za plaćanje. Što mogu učiniti kao korisnik iz Singapura?

Molimo vas da nas kontaktirate slanjem zahtjeva za korisničku podršku putem support@g2g.com. Zahtjev za podršku proslijedit ćemo našem licenciranom pružatelju platnih usluga, koji vam pruža sve platne usluge u vezi s vašim korištenjem platforme G2G, te ćemo s njima surađivati na rješavanju problema.

Povučen pogrešno ili slučajno

Rješenje: Molimo vas da nas kontaktirate slanjem zahtjeva za otkazivanje platne transakcije, pod uvjetom da plaćanje još nije obradio ili dovršio naš partner s licenciranim pružateljem platnih usluga.

Transakcija isplate je otkazana

1. Tehnički problem s platnim pristupnikom

Rješenje: Molimo vas da ponovno podnesete zahtjev za isplatu.

2. Problem s valjanošću računa

Rješenje: Molimo vas da provjerite podatke o platnom računu i ponovno podnesete zahtjev za isplatu nakon što se ažuriraju točni podaci.

3. Problem s prodanim narudžbama

Rješenje: Molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku za više detalja.

4. Nedovoljan raspoloživ saldo na vašem računu

Rješenje: Molimo vas da prilagodite iznos isplate i pokušate ponovno ili podignete sredstva u drugoj valuti (nije primjenjivo na korisnike iz Singapura).

5. Odbijeno plaćanje (PayPal MassPay) - nije moguće poslati uplatu primatelju

Rješenje: Vaš je PayPal račun odbio prihvatiti uplatu. Molimo vas da kontaktirate PayPal kako biste provjerili svoj račun i otklonili problem.

6. Plaćanje odbijeno (PayPal MassPay) - primatelj ne može prihvatiti uplatu

Rješenje: PayPal nas je obavijestio da je uplata odbijena jer postavke vašeg računa možda ne dopuštaju prihvaćanje uplata od nas. Molimo vas da provjerite postavke svog računa na PayPalu.

7. Primatelj prihvaća PayPal plaćanja samo putem svoje internetske stranice (PayPal Regular)

Rješenje: Postavke vašeg PayPal računa dopuštaju prihvaćanje uplata samo putem naplate na internetskoj stranici. Molimo vas da promijenite postavke svog PayPal računa ili izmijenite svoje podatke za plaćanje na drugi dostupni PayPal račun.

Uplata je odgođena

Uplate će podmiriti naš partner s licenciranim pružateljem platnih usluga u skladu s uvjetima njegove platforme.

1. Održavanje sustava

Rješenje: Uplata može biti odgođena kada naš partner s licenciranim pružateljem platnih usluga provodi održavanje sustava. Partner s licenciranim pružateljem platnih usluga obradit će vašu uplatu u skladu s uvjetima njegove platforme čim održavanje završi.

2. Uplata nije preuzeta (PayPal MassPay)

Rješenje: Naš partner s licenciranim pružateljem platnih usluga obradio je uplatu, ali PayPal prikazuje uplatu kao nepreuzetu. Molimo vas da se prijavite na svoj PayPal račun kako biste odabrali postavku valute i prihvatili sredstva.