Imam problema s mojim zahtjevom za plaćanje — što mogu učiniti?

Napomena za korisnike iz Singapura: Za smjernice specifične za vašu regiju pogledajte ovaj članak.

Ako imate problema sa zahtjevom za isplatu, molimo vas da pogledate odgovarajući scenarij u nastavku kako biste utvrdili uzrok i slijedili predložena rješenja.

Scenarij 1: Isplata je poslana greškom

Problem: Isplatu ste poslali greškom.

Rješenja: Molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku slanjem karte kako biste zatražili otkazivanje — pod uvjetom da uplata još nije obrađena ili dovršena.

Scenarij 2: Transakcija isplate je otkazana

1. Tehnički problem s platnim pristupnikom

Rješenje: Pokušajte ponovno izvršiti isplatu. Uplata će biti obrađena tijekom sljedećeg planiranog ciklusa.

2. Problem s valjanošću računa

Rješenje: Još jednom provjerite podatke o svom računu i pokušajte ponovno nakon ispravka podataka za plaćanje.

3. Problem s prodanim narudžbama

Rješenje: Molimo vas da se obratite korisničkoj podršci G2G-a za daljnju pomoć.

4. Nedovoljno dostupno stanje

Rješenje: Prilagodite iznos isplate ili prijeđite na drugu valutu i pokušajte ponovno.

5. Uplata odbijena (PayPal MassPay)

Rješenje: Vaš je PayPal račun odbio uplatu. Molimo vas da se obratite podršci PayPala kako biste riješili problem. Nakon što ga ispravite, ažurirajte podatke svog G2G računa i pokušajte ponovno izvršiti isplatu.

6. Uplata odbijena (PayPal MassPay)

Rješenje: Vaše PayPal postavke možda ne dopuštaju primanje sredstava od G2G-a. Molimo vas da pregledate i ažurirate postavke PayPala prije ponovnog pokušaja isplate.

7. Primatelj prihvaća samo PayPal uplate putem web-mjesta (obični PayPal)

Rješenje: Vaš PayPal račun prihvaća uplate samo putem plaćanja na web-mjestu. Ažurirajte postavke ili prijeđite na drugi račun i pokušajte ponovno.

Scenarij 3: Transakcija isplate je odgođena

1. Državni praznik

Rješenje: Isplate će biti obrađene sljedećeg radnog dana.

2. Održavanje sustava

Rješenje: Naš financijski tim obradit će vašu uplatu kada platni pristupnik ponovno bude dostupan.

3. Tehnički problem sa Skrillom (Moneybookers)

Rješenje: Obradit ćemo vašu isplatu nakon što se problem sa Skrillom riješi.

4. Uplata nije preuzeta (PayPal MassPay)

Rješenje: Uplata je poslana, ali još nije preuzeta. Molimo vas da se prijavite u svoj PayPal račun kako biste provjerili postavke valute i prihvatili sredstva.

Scenarij 4: Isplata je na čekanju zbog provjere

Problem: Vaš zahtjev za isplatu je na čekanju i od vas je zatraženo da dovršite provjeru identiteta prije nego što se vaša sredstva mogu isplatiti.
Zašto se to događa: G2G je obvezan provjeravati identitet prodavača kao dio regulatorne usklađenosti, što je također poznato kao dubinska analiza korisnika (CDD). To se može pokrenuti na vašem računu u bilo kojem trenutku nakon prodaje, ne znači da ste učinili išta pogrešno i vaša sredstva nisu ugrožena.

Što učiniti:

1. Provjerite dolaznu poštu svoje G2G registrirane e-adrese za zahtjev za provjeru od G2G-a s konkretnim uputama.
2. Odmah dostavite tražene dokumente. U pravilu će se od vas tražiti valjana osobna isprava izdana od strane države, kao što je putovnica ili vozačka dozvola.
3. Pričekajte do 5 radnih dana da se pregled završi nakon što pošaljete dokumente.
4. Nemojte otkazivati zahtjev za isplatu dok je provjera u tijeku.
5. Ako ste poslali dokumente i niste dobili ažuriranje nakon 5 radnih dana, kontaktirajte podršku G2G-a na support@g2g.com i u poruku uključite broj svoje karte ili referentni broj isplate.

Vaša sredstva ostaju sigurna tijekom razdoblja provjere i bit će isplaćena nakon što pregled bude dovršen.

Scenarij 5: Isplata je u statusu „Obrađuje se”

Problem: Vaš zahtjev za isplatu prikazuje se kao „Obrađuje se” i niste sigurni koliko će to trajati.
Što to znači: Većina isplata dovršava se unutar istog dana, iako nekima može trebati 1–3 radna dana.

Što učiniti:

• Ako je prošlo 3 radna dana ili manje, nije potrebna nikakva radnja — vaša se uplata obrađuje i uobičajeno će biti dovršena unutar tog vremenskog okvira.
• Ako je vaša isplata u statusu „Obrađuje se” dulje od 3 radna dana, molimo vas da kontaktirate podršku G2G-a slanjem karte i navedete broj zahtjeva za uplatu kako bi ga naš tim mogao provjeriti u vaše ime.

Trebate pomoć od PayPala?

Za probleme povezane s PayPalom možete ih izravno kontaktirati putem:
Podrška za korisnike PayPala