GamerProtect za prodavatelje

GamerProtect pruža zaštitu od povrata sredstava, prijevara i sporova oko isporuke od strane kupaca, pod uvjetom da prodavatelji poštuju G2G-ove Uvjete korištenja i zahtjeve za isporuku.

Važno je razlikovati Zaštitu od povrata sredstava i Prigovor (na proizvod), budući da su to odvojeni postupci s različitim kriterijima prihvatljivosti.

Zaštita od povrata sredstava

Zaštita od povrata sredstava primjenjuje se kada kupac podnese neovlašteni spor oko plaćanja (chargeback) izravno svojoj banci ili pružatelju platnih usluga.

Ako ispunjava uvjete, G2G će zaštititi prodavatelja od odgovornosti za povrat sredstava, pod uvjetom da prodavatelj ispunjava sve uvjete za kvalifikaciju.
Detaljni kriteriji prihvatljivosti i uvjeti za kvalifikaciju navedeni su u sljedećem članku:
Što je zaštita prodavatelja i kako se za nju kvalificirati?

Prodavatelji moraju osigurati potpuno poštivanje zahtjeva navedenih u tom članku kako bi ostvarili pravo na Zaštitu od povrata sredstava.

GamerProtect NEĆE pokriti prodavatelje ako:

1. Proizvod ili usluge nisu kako je opisano.
2. Naručena stavka nije isporučena.
3. Namjerna prijevara ili prevara. Račun prodavatelja bit će trajno suspendiran, a G2G zadržava pravo povrata svih isplaćenih sredstava prodavatelju i pokretanja pravnih postupaka.

Prigovor (na proizvod)

Prigovor (na proizvod) primjenjuje se kada kupac podnese prigovor izravno putem G2G platforme u vezi s problemima povezanim s proizvodom. U tom slučaju, prodavatelji moraju:

1. Poštovati G2G-ove Uvjete korištenja.
2. Isporučiti proizvod ili uslugu točno onako kako je opisano u oglasu.
3. Prenijeti valjani dokaz o isporuci unutar propisanog roka.
4. Osigurati da dostavljeni dokaz ispunjava G2G-ove zahtjeve za dokaz o isporuci.

Ako valjani dokaz o isporuci nije dostavljen unutar traženog roka, G2G će smatrati da dokaz nije dostavljen te će se odluke u sporovima donositi u skladu s time.

GamerProtect NEĆE pokriti prodavatelje ako:
Prodavatelji s velikim brojem pritužbi ili sporova: G2G zadržava pravo poduzeti mjere kao što su povrat novca za narudžbu, zadržavanje isplate ili obustava prodajnih ovlasti.

Slanje dokaza o isporuci

Kada kupac klikne "Narudžba dovršena", to vam ne oslobađa novac automatski. Morate odmah nakon dovršetka narudžbe prenijeti valjani dokaz o isporuci. Svi dokazi o isporuci moraju se učitati izravno putem vaše stranice Prodane narudžbe na G2G-u. Slanja putem e-pošte neće se prihvaćati.

Ako valjani dokaz o isporuci nije prenesen unutar propisanog roka, G2G će smatrati da prodavatelj nije dostavio dokaz te će se odluke u slučaju sporova donositi u skladu s time.

Zahtjevi za datoteke

• Podržani formati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maksimalna veličina: 100 MB po datoteci
• Maksimalan broj: 150 datoteka po narudžbi

Za narudžbe koje premašuju 500,00 USD, prodavatelji su dužni sačuvati kopiju video dokaza. Određene igre također mogu zahtijevati video dokaz neovisno o iznosu transakcije — molimo pogledajte naše smjernice.

Za Računarske usluge, to uključuje snimke zaslona informacija o računu kao što su e-adresa za prijavu i lozinka, koje ste putem G2G-a poslali kupcu.

Za igre koje podržavaju obavijesti e-poštom: snimke zaslona takvih obavijesti koje prikazuju promjene na prodanom računu, poput promjene IP adrese pri prijavi ili promjene uređaja.

Za ostale usluge vezane uz igre, snimke zaslona ili video dokaz moraju prikazivati ID lika kupca i količinu prije i nakon isporuke.

Također je potrebno uključiti sve snimke zaslona kojima se potvrđuje završetak transakcija kao dokaz. G2G zadržava pravo otkazati narudžbu ako se utvrdi da je prodavatelj dostavio netočan ili lažan dokaz o isporuci.