Ovaj vodič prikazuje očekivanja za prodavače na platformi G2G. Pridržavanje ovih smjernica pomoći će osigurati nesmetane transakcije, održati povjerenje kupaca i smanjiti rizik od kazni na računu ili suspenzije.

✅ Što prodavači trebaju činiti

Dostava i dokazi

• Dostavite na vrijeme: Sve isporuke dovršite u roku koji je odabrao kupac. Postavite trajanje dostave koje možete dosljedno ispuniti.
• Prenesite dokaz o transakciji: Dostavite snimke zaslona (prije i nakon transakcije) ili video-dokaz koji pokazuje da se količina i predmet podudaraju s narudžbom. Svu evidenciju prenesite na stranicu s pojedinostima narudžbe nakon dostave.
• Održavajte točnu zalihu: Prije izrade oglasa uvijek provjerite je li zaliha ažurirana i dostatna.

Komunikacija i ponašanje

• Koristite samo G2G chat: S kupcima komunicirajte isključivo putem G2G chat sustava. Komunikacija unutar igre nije dopuštena.
• Budite uljudni i profesionalni: U svim porukama koristite pristojan jezik i izbjegavajte neprimjeren sadržaj.
• Prijavite sumnjivu aktivnost: Ako kupci pokušaju pokrenuti transakcije izvan platforme, odmah ih prijavite G2G-u.

Upravljanje računom i usklađenost

• Koristite samo jedan račun: Održavajte jedan G2G račun i ne obavljajte kupnje iz vlastitih oglasa.
• Pridržavajte se pravila platforme: Prije objave oglasa ili trgovanja upoznajte se s pravilima specifičnima za proizvod i zahtjevima za dokazivanje transakcije.
• Pridržavajte se pravila povrata novca: Ako je zbog krivnje prodavača potreban povrat novca, budite spremni podmiriti povezane naknade obrade.
• Odgovorno rješavajte sporove: Ako do spora dođe zbog pogreške prodavača, prodavač snosi odgovornost za povezane troškove ili gubitke.
• Surađujte u sporovima: Odmah i u potpunosti odgovorite na G2G-ove zahtjeve tijekom rješavanja spora.

Standardi proizvoda i oglasa

• Koristite sigurne sustave za osjetljive podatke: Kada predlažete alternative, prenosite informacije putem predviđenog sigurnog sustava — nikada ne dijelite lozinke ili aktivacijske kodove putem chata.
• Pišite točne opise: Opisi proizvoda moraju biti istiniti, konkretni i odražavati stvarno stanje predmeta. Ne otkrivajte podatke o dobavljaču iz prve ruke.
• Prodavajte samo legalnu robu i usluge: Osigurajte da su svi proizvodi i usluge zakonito pribavljeni i usklađeni s lokalnim propisima.
• Izbjegavajte pravnu izloženost: Ne objavljujte proizvode koji bi mogli uzrokovati pravne probleme vama ili kupcima.
• Poštujte prava intelektualnog vlasništva: Ne koristite neovlaštene slike, nazive ni logotipe u svojim oglasima.
• Pridržavajte se smjernica za jamstvo: Upoznajte se s G2G-ovim uvjetima jamstva i poštujte ih. Za proizvode na temelju pretplate, jamstveno razdoblje postavlja se na jedan mjesec. Nemojte oglašavati niti obećavati dulje trajanje jamstva od toga.
• Svaki proizvod oglasite samo jednom: Izbjegavajte dvostruke oglase za isti predmet.
• Oglas objavite u ispravnoj kategoriji: Ako odgovarajuća kategorija ne postoji, prije objave oglasa kontaktirajte G2G.
• Transakcije obavljajte samo unutar platforme: Sve narudžbe dovršite unutar G2G platforme kako biste imali koristi od GamerProtect pokrića.
• Ostanite vidljivi: Držite svoj prodavački račun online što je više moguće kako biste privukli potencijalne narudžbe.

❌ Što prodavači ne smiju činiti

Dostava i obrada narudžbi

• Propustiti rokove dostave: Neuspješna pravovremena dostava rezultirat će punom odgovornošću za neuspjeh narudžbe.
• Tražiti otkazivanje narudžbe: Prodavači ne smiju tražiti od kupaca da otkažu narudžbe. Ako je otkazivanje posljedica pogreške prodavača, može biti potrebna naknada.
• Pokretati trgovinu bez provjere: Nemojte započinjati nikakvu trgovinu dok narudžba nije potvrđena i označena kao spremna za trgovanje.

Komunikacija i integritet platforme

• Nuditi dogovore izvan platforme: Svaki pokušaj nuđenja ili prihvaćanja transakcija izvan platforme ili osobnih transakcija strogo je zabranjen i rezultirat će suspenzijom računa.
• Komunicirati unutar igre: Sva komunikacija mora ostati unutar G2G chata. Slanje poruka unutar igre nije dopušteno.
• Objavljivati uvredljiv sadržaj: Uznemiravanje, prijetnje ili neprimjeren sadržaj ni u kojem se slučaju ne toleriraju.
• Prijetiti G2G-u ili korisnicima: Svaka vrsta prijetnje osoblju G2G-a ili kupcima rezultirat će ukidanjem računa.

Zlouporaba računa

• Otvarati više računa: Nemojte koristiti više od jednog G2G računa.
• Kupovati vlastite oglase: To se smatra prijevarnim ponašanjem i rezultirat će suspenzijom računa.

Povrede vezane uz proizvode

• Koristiti račun kupca (osim za Manual Top-Up): Prijava na račun kupca strogo je zabranjena, osim ako je to izričito dopušteno za usluge Manual Top-Up.
• Prodavati ograničene račune: Računi za igre koji se mogu koristiti samo u izvanmrežnom načinu zbog varanja ili zabrana nisu dopušteni.
• Skrivati nedostatke proizvoda: Ne prikrivajte poznate probleme. Opisi proizvoda moraju biti iskreni i potpuni.
• Objavljivati ilegalne stavke: Proizvodi ili usluge koji krše lokalne zakone (npr. ilegalne droge, vatreno oružje, sadržaj za odrasle) strogo su zabranjeni.
• Nabavljati predmete nezakonito: Ne prodavajte predmete pribavljene prijevarom, hakiranjem ili drugim nezakonitim metodama.
• Kršiti prava intelektualnog vlasništva: Nije dopušteno koristiti neovlaštene brendovske materijale niti kršiti autorska prava ili prava na žig.
• Objavljivati pretplate za Software & App dulje od jednog mjeseca: Za oglase kategorije Software & App dopušteno je samo trajanje pretplate od jednog mjeseca. Oglasi s duljim razdobljem valjanosti bit će uklonjeni.
• Oglašavati produljena jamstva: U opisima oglasa ne navodite niti implicirajte razdoblja jamstva ili garancije koja premašuju službeni standard G2G-a. Za proizvode na temelju pretplate, maksimum je jedan mjesec.

Zlouporaba platforme

• Ponovljena kršenja: Ponovljeno kršenje pravila rezultirat će trajnom suspenzijom.

  Kako bi se izbjegle moguće pritužbe i sporovi, istodobno ćemo zamrznuti raspoloživi saldo na računu na 6 mjeseci. Tijekom razdoblja zadržavanja platforma može, prema potrebi, odbiti sredstva s prodavačeva raspoloživog kreditnog limita radi pokrivanja svih gubitaka, naknada, povrata novca, kazni ili drugih obveza koje proizlaze iz prodavačevih transakcija ili postupaka.

• Upuštati se u zlonamjerno natjecanje: Svaki pokušaj sabotiranja ili obmanjivanja konkurenata zabranjen je.
• Manipulirati oglasima: Korištenje varljivih oznaka ili nerelevantnih ključnih riječi za manipuliranje sustavom pretraživanja nije dopušteno.
• Koristiti vanjske poveznice: Nazivi trgovina i slike oglasa ne smiju sadržavati web-adrese ili poveznice izvan platforme.
• Objaviti oglas u pogrešnoj kategoriji: Pogrešno smješteni oglasi mogu biti uklonjeni i mogu rezultirati kaznama na računu.
• Početi prodavati bez pripreme: Nemojte prodavati proizvode osim ako ste u potpunosti upoznati s pravilima za proizvod i zahtjevima za dokazivanje.
• Ne surađivati u sporovima: Pasivni ili nepotpuni odgovori G2G-u tijekom postupaka rješavanja sporova mogu utjecati na vaša prodavačka prava.