विक्रय आदेश ट्रैकिंग एवं रद्दीकरण प्रणाली

⚠️ महत्वपूर्ण सूचना
डिलीवरी केवल तभी की जानी चाहिए जब यह सत्यापित हो जाए कि एक नया ऑर्डर प्राप्त हो चुका है।

खरीदार द्वारा प्रस्तुत किसी भी भुगतान प्रमाण के बावजूद, पुष्टि किए गए नए ऑर्डर के बिना डिलीवरी न करें।

यदि खरीदार यह जोर देकर कहता है कि भुगतान कर दिया गया है, तो कृपया उन्हें सहायता के लिए G2G सपोर्ट से संपर्क करने की सलाह दें।

यदि ऑर्डर की स्थिति अभी भी "अवैतनिक" या "भुगतान सत्यापित किया जा रहा है" है, तो डिलीवरी न करें।

विक्रय ऑर्डर स्थिति (नई सिस्टम UI)

विक्रेता के लिए	ऑर्डर स्थिति	विवरण
व्यापार/डिलीवरी न करें	अवैतनिक	ऑर्डर दे दिया गया है, भुगतान की प्रतीक्षा है।
	भुगतान सत्यापित किया जा रहा है	भुगतान प्रक्रिया में है, सत्यापन लंबित है।
व्यापार/डिलीवरी आगे बढ़ाई जा सकती है	तैयारी में	भुगतान की पुष्टि हो चुकी है, विक्रेता की शुरुआत की प्रतीक्षा है।
	डिलीवरी की जा रही है	डिलीवरी प्रगति पर है।
अन्य ऑर्डर स्थितियाँ	पूर्ण हुआ	ऑर्डर सफलतापूर्वक पूरा हो गया है।
	रद्द किया गया	ऑर्डर रद्द कर दिया गया है, आगे किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है।
	समाधान	विवाद के कारण ऑर्डर समीक्षा के अधीन है।

ऑर्डर प्रवाह और रद्दीकरण नियम

1. नया ऑर्डर / भुगतान किया गया | तैयारी में
   जब नया ऑर्डर दिया जाता है, तो स्थिति “नया ऑर्डर” या “भुगतान किया गया | तैयारी में” के रूप में दिखाई देती है, जो दर्शाती है कि विक्रेता ने अभी तक डिलीवरी विवरण नहीं देखा है।

   • यदि इस चरण में खरीदार रद्दीकरण का अनुरोध करता है, तो ऑर्डर तुरंत रद्द कर दिया जाएगा।

2. डिलीवरी विवरण देखें
   जब विक्रेता “अभी देखें” या “डिलीवरी विवरण देखें” पर क्लिक करता है, तो उसे सामान्य डिलीवरी जानकारी दिखाई देगी (Character ID को छोड़कर)।

   • यदि खरीदार रद्दीकरण का अनुरोध करता है, तो विक्रेता के पास प्रतिक्रिया देने के लिए 6 घंटे होंगे।
   • विक्रेता अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है।
   • अस्वीकार करने के लिए, एक वैध लिखित कारण या छवि प्रमाण प्रदान करना आवश्यक है।
   • यदि ऑर्डर 48 घंटे के भीतर “तैयारी में” में परिवर्तित नहीं होता, तो सिस्टम इसे स्वचालित रूप से रद्द कर देगा और धनवापसी जारी करेगा।

3. डिलीवरी शुरू करें / व्यापार शुरू करें
   जब विक्रेता “डिलीवरी शुरू करें” या “व्यापार शुरू करें” पर क्लिक करता है, तो ऑर्डर की स्थिति “डिलीवरी की जा रही है” में बदल जाएगी।

   • Character ID दिखाई देगा, और विक्रेता को या तो दी गई मात्रा भरनी होगी या खाता जानकारी जमा करनी होगी।
   • यदि खरीदार रद्दीकरण का अनुरोध करता है, तो विक्रेता के पास प्रतिक्रिया देने के लिए 48 घंटे होंगे।
   • अस्वीकार करने के लिए, विक्रेता को एक वैध कारण या छवि प्रमाण जमा करना होगा।
   • आपातकालीन मामलों में, आवश्यकता होने पर G2G सिस्टम को मैन्युअल रूप से ऑर्डर रद्द करने के लिए ओवरराइड कर सकता है।

4. विक्रेता द्वारा डिलीवरी की पुष्टि के बाद
   एक बार विक्रेता द्वारा डिलीवरी की पुष्टि हो जाने पर, खरीदार अब रद्दीकरण का अनुरोध नहीं कर सकता।

   • हालांकि, यदि कोई समझौता नहीं हो पाता है, तो खरीदार फिर भी समस्या को आगे बढ़ा सकता है।
   • विक्रेताओं को सभी डिलीवरी प्रमाण अपलोड करना आवश्यक है।

5. ऑर्डर पूर्ण हुआ
   खरीदार द्वारा सभी वस्तुओं की प्राप्ति की पुष्टि करने के बाद, ऑर्डर की स्थिति “पूर्ण हुआ” में अपडेट हो जाएगी।

   • यदि आंशिक रूप से डिलीवर किए गए ऑर्डर के लिए विक्रेता द्वारा रद्दीकरण स्वीकार करने के बाद आंशिक धनवापसी जारी की जाती है, तो स्थिति फिर भी “पूर्ण हुआ” के रूप में दिखाई जाएगी।

6. गिफ्ट कार्ड ऑर्डर
   गिफ्ट कार्ड की डिलीवरी तुरंत होती है।

   • यदि भुगतान विफल हो जाता है, तो सिस्टम ऑर्डर को स्वचालित रूप से रद्द कर देगा।

समस्या वृद्धि और डिलीवरी प्रमाण

1. खरीदार और विक्रेता के बीच संचार केवल G2G चैट सिस्टम के माध्यम से होना चाहिए।
   • यदि 48 घंटे के भीतर कोई समाधान नहीं निकलता, तो खरीदार “समस्या बढ़ाएँ” बटन का उपयोग करके समस्या को आगे बढ़ा सकता है।
   • केवल खरीदार ही सिस्टम के माध्यम से समस्या बढ़ा सकता है।
2. विक्रेता को सभी संबंधित डिलीवरी प्रमाण विक्रय ऑर्डर पर अपलोड करने होंगे।
3. समस्या बढ़ाए जाने के बाद, विक्रय ऑर्डर पृष्ठ अद्यतन स्थिति दिखाएगा और G2G जांच शुरू करेगा।

ऑर्डर रद्दीकरण अनुरोध

1. जब खरीदार ऑर्डर रद्दीकरण का अनुरोध करता है, तो विक्रेता को ईमेल और G2G की आंतरिक सूचना प्रणाली के माध्यम से सूचित किया जाएगा।
2. विक्रेता को रद्दीकरण अनुरोध का उत्तर देने के लिए एक निर्धारित समय सीमा दी जाती है।
   • समय-सीमा संबंधी दिशानिर्देशों के लिए कृपया ऊपर दिए गए विक्रय ऑर्डर स्थिति अनुभाग को देखें।
3. यदि विक्रेता समय पर प्रतिक्रिया देने में विफल रहता है, तो सिस्टम ऑर्डर को स्वचालित रूप से रद्द कर देगा।
4. यदि रद्दीकरण विक्रेता द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है या खरीदार द्वारा वापस ले लिया जाता है, तो खरीदार को एक और रद्दीकरण अनुरोध सबमिट करने से पहले 1 घंटे प्रतीक्षा करनी होगी।