מערכת למעקב וביטול הזמנות מכירה

⚠️ הודעה חשובה
יש לבצע את המסירה רק לאחר אימות שהתקבלה הזמנה חדשה.

ללא קשר לכל הוכחת תשלום שהציג הקונה, אין למסור ללא הזמנה חדשה מאומתת.

אם הקונה מתעקש שהתשלום בוצע, יש להמליץ לו בנימוס לפנות אל תמיכת G2G לקבלת סיוע.

אין למסור אם סטטוס ההזמנה עדיין הוא "לא שולם" או "מאמתים תשלום".

סטטוס הזמנת מכירה (ממשק המערכת החדש)

עבור המוכר	סטטוס הזמנה	תיאור
אין לסחור/למסור	לא שולם	הזמנה בוצעה, ממתינה לתשלום.
	מאמתים תשלום	התשלום בתהליך, ממתין לאימות.
ניתן להמשיך בסחר/במסירה	בהכנה	התשלום אומת, ממתין לפעולת המוכר.
	במסירה	המסירה בתהליך.
סטטוסי הזמנה אחרים	הושלמה	ההזמנה בוצעה בהצלחה.
	בוטלה	ההזמנה בוטלה, אין צורך בפעולה נוספת.
	בבירור	ההזמנה נמצאת בבדיקה עקב מחלוקת.

זרימת ההזמנה וכללי ביטול

1. הזמנה חדשה / שולם | בהכנה
   כאשר מבוצעת הזמנה חדשה, הסטטוס יופיע כ-"הזמנה חדשה" או "שולם | בהכנה", מה שמציין שהמוכר עדיין לא צפה בפרטי המסירה.

   • אם הקונה מבקש ביטול בשלב זה, ההזמנה תבוטל מיידית.

2. צפייה בפרטי המסירה
   כאשר המוכר לוחץ על "צפה כעת" או "צפה בפרטי המסירה", יוצג לו מידע המסירה הכללי (למעט מזהה הדמות).

   • אם הקונה מבקש ביטול, למוכר יש 6 שעות להגיב.
   • המוכר רשאי לאשר או לדחות את הבקשה.
   • כדי לדחות, יש לספק סיבה כתובה תקפה או הוכחת תמונה.
   • אם ההזמנה לא תועבר ל-"בהכנה" בתוך 48 שעות, המערכת תבטל אותה אוטומטית ותנפיק החזר כספי.

3. התחלת מסירה / התחלת מסחר
   כאשר המוכר לוחץ על "התחל מסירה" או "התחל מסחר", סטטוס ההזמנה ישתנה ל-"במסירה".

   • מזהה הדמות יהיה גלוי, ועל המוכר למלא את הכמות שנמסרה או לשלוח את פרטי החשבון.
   • אם הקונה מבקש ביטול, למוכר יש 48 שעות להגיב.
   • כדי לדחות, על המוכר להגיש סיבה תקפה או הוכחת תמונה.
   • במקרים דחופים, G2G רשאית לעקוף את המערכת ולבטל הזמנה ידנית במידת הצורך.

4. לאחר שהמוכר מאשר את המסירה
   לאחר שהמוכר מאשר את המסירה, הקונה אינו יכול עוד לבקש ביטול.

   • עם זאת, הקונה עדיין רשאי להסלים את העניין אם לא הושגה הסכמה.
   • על המוכרים להעלות את כל הוכחות המסירה.

5. הזמנה שהושלמה
   לאחר שהקונה מאשר את קבלת כל הפריטים, סטטוס ההזמנה יעודכן ל-"הושלמה".

   • אם מבוצע החזר חלקי לאחר שהמוכר מאשר ביטול עבור הזמנה שנמסרה באופן חלקי, הסטטוס עדיין יוצג כ-"הושלמה".

6. הזמנות כרטיסי מתנה
   מסירת כרטיסי מתנה היא מיידית.

   • אם התשלום נכשל, המערכת תבטל את ההזמנה באופן אוטומטי.

הסלמת בעיות והוכחת מסירה

1. התקשורת בין הקונה למוכר חייבת להתבצע באמצעות מערכת הצ'אט של G2G.
   • אם לא מושגת כל פשרה בתוך 48 שעות, הקונה רשאי להסלים את הבעיה באמצעות לחצן "הסלמה".
   • רק ה-קונה יכול להסלים דרך המערכת.
2. המוכר חייב להעלות את כל הוכחות המסירה הרלוונטיות להזמנת המכירה.
3. לאחר ביצוע הסלמה, דף הזמנת המכירה יציג סטטוס מעודכן ו-G2G תתחיל בחקירה.

בקשות לביטול הזמנה

1. כאשר קונה מבקש לבטל הזמנה, המוכר יקבל התראה בדוא"ל ובאמצעות מערכת ההתראות הפנימית של G2G.
2. למוכר ניתנת מסגרת זמן מוגדרת כדי להגיב לבקשת הביטול.
   • יש לעיין בסעיף סטטוס הזמנת מכירה שלעיל לקבלת הנחיות לגבי הזמנים.
3. אם המוכר אינו מגיב בזמן, המערכת תבטל את ההזמנה באופן אוטומטי.
4. אם הביטול נדחה על ידי המוכר או נמשך בחזרה על ידי הקונה, על הקונה להמתין שעה אחת לפני שליחת בקשת ביטול נוספת.