מדריך זה מתאר את הציפיות ממוכרים בפלטפורמת G2G. הקפדה על הנחיות אלו תסייע להבטיח עסקאות חלקות, לשמור על אמון הקונים, ולהפחית את הסיכון לעונשים על החשבון או להשעיה.

✅ מה על המוכרים לעשות

מסירה וראיות

• לספק בזמן: יש להשלים את כל המסירות בתוך מסגרת הזמן שנבחרה על ידי הקונה. הגדירו משכי אספקה שתוכלו לעמוד בהם בעקביות.
• להעלות ראיות לעסקה: יש לספק צילומי מסך (לפני ואחרי העסקה) או ראיות וידאו המראות שהכמות והפריט תואמים להזמנה. יש להעלות את כל הראיות לדף פרטי ההזמנה לאחר המסירה.
• לשמור על מלאי מדויק: יש לוודא תמיד שהמלאי מעודכן ומספיק לפני יצירת מודעות.

תקשורת והתנהלות

• להשתמש בצ’אט של G2G בלבד: יש לתקשר עם קונים אך ורק דרך מערכת הצ’אט של G2G. תקשורת בתוך המשחק אינה מותרת.
• להיות מנומסים ומקצועיים: יש להשתמש בשפה אדיבה ולהימנע מתוכן בלתי הולם בכל ההודעות.
• לדווח על פעילות חשודה: אם קונים מנסים ליזום עסקאות מחוץ לפלטפורמה, יש לדווח עליהם ל-G2G מיד.

ניהול חשבון וציות

• להפעיל חשבון אחד בלבד: יש להחזיק חשבון G2G יחיד ולא לבצע רכישות ממודעות שלכם עצמכם.
• לעמוד בכללי הפלטפורמה: יש להכיר את הכללים הספציפיים למוצר ואת דרישות ראיות העסקה לפני פרסום מודעה או ביצוע מסחר.
• להתנהל לפי מדיניות ההחזרות: אם נדרש החזר עקב תקלה מצד המוכר, יש להיות מוכנים לשאת בעמלות העיבוד הנלוות.
• לטפל במחלוקות באחריות: אם מתעוררת מחלוקת עקב טעות של המוכר, המוכר אחראי לעלויות או להפסדים הנלווים.
• לשתף פעולה במחלוקות: יש להגיב במהירות ובמלואן לבקשות של G2G במהלך יישוב מחלוקות.

תקני מוצר ומודעה

• להשתמש במערכות מאובטחות עבור נתונים רגישים: בעת הצעת חלופות, יש להעלות מידע באמצעות המערכת המאובטחת הייעודית — לעולם אין לשתף סיסמאות או קודי הפעלה בצ’אט.
• לכתוב תיאורים מדויקים: תיאורי המוצר חייבים להיות אמיתיים, ספציפיים, ולשקף את מצבו בפועל של הפריט. אין לחשוף פרטי ספק ממקור ראשון.
• למכור רק מוצרים ושירותים חוקיים: יש לוודא שכל המוצרים והשירותים הושגו כחוק ועומדים בתקנות המקומיות.
• להימנע מחשיפה משפטית: אין לפרסם מוצרים שעלולים לגרום לבעיות משפטיות עבורכם או עבור הקונים.
• לכבד זכויות קניין רוחני: אין להשתמש בתמונות, בשמות או בלוגואים שאינם מורשים במודעות שלכם.
• לפעול לפי הנחיות האחריות: יש להבין ולעמוד בתנאי האחריות של G2G. עבור מוצרים מבוססי מנוי, תקופת האחריות נקבעת לחודש אחד. אין לפרסם או להבטיח משכי אחריות מעבר לכך.
• לפרסם כל מוצר פעם אחת בלבד: יש להימנע ממודעות כפולות עבור אותו פריט.
• לפרסם בקטגוריה הנכונה: אם אין קטגוריה מתאימה, יש ליצור קשר עם G2G לפני הפרסום.
• לבצע עסקאות בתוך הפלטפורמה בלבד: יש להשלים את כל ההזמנות בתוך פלטפורמת G2G כדי ליהנות מכיסוי GamerProtect.
• להישאר גלויים: יש להשאיר את חשבון המוכר שלכם מקוון ככל האפשר כדי למשוך הזמנות פוטנציאליות.

❌ מה אסור למוכרים לעשות

מסירה וטיפול בהזמנות

• להחמיץ מועדי מסירה: אי־עמידה בזמני המסירה תגרור אחריות מלאה לכישלון ההזמנה.
• לבקש ביטולי הזמנה: אסור למוכרים לבקש מהקונים לבטל הזמנות. אם ביטול נובע מטעות של המוכר, ייתכן שתידרש פיצוי.
• להתחיל עסקאות ללא אימות: אין להתחיל בשום עסקה לפני שההזמנה מאושרת ומסומנת כניתנת למסחר.

תקשורת ושלמות הפלטפורמה

• להציע עסקאות מחוץ לאתר: כל ניסיון להציע או לקבל עסקאות מחוץ לפלטפורמה או עסקאות אישיות אסור בהחלט ויגרור השעיית חשבון.
• לתקשר בתוך המשחק: כל התקשורת חייבת להישאר בתוך צ’אט G2G. הודעות בתוך המשחק אינן מותרות.
• לפרסם תוכן פוגעני: הטרדה, איומים או תוכן בלתי הולם אינם נסבלים בשום נסיבות.
• לאיים על G2G או על משתמשים: כל צורה של איום כלפי צוות G2G או לקוחות תגרור סגירת חשבון.

שימוש לרעה בחשבון

• ליצור חשבונות מרובים: אין להפעיל יותר מחשבון G2G אחד.
• לקנות את המודעות שלכם עצמכם: הדבר נחשב להתנהגות הונאתית ויגרור השעיית חשבון.

הפרות מוצר

• להשתמש בחשבון של הקונה (למעט טעינה ידנית): כניסה לחשבון של קונה אסורה בהחלט, אלא אם הדבר מותר במפורש עבור שירותי טעינה ידנית.
• למכור חשבונות מוגבלים: חשבונות משחק שניתן להשתמש בהם רק במצב לא מקוון עקב רמאות או חסימות אינם מותרים.
• להסתיר פגמים במוצר: אין להסתיר בעיות ידועות. תיאורי המוצר חייבים להיות כנים ומלאים.
• לפרסם פריטים לא חוקיים: מוצרים או שירותים המפרים חוקים מקומיים (למשל סמים בלתי חוקיים, כלי נשק, תוכן למבוגרים) אסורים בהחלט.
• להשיג פריטים באופן בלתי חוקי: אין למכור פריטים שהושגו באמצעות הונאה, פריצה או שיטות בלתי חוקיות אחרות.
• להפר זכויות קניין רוחני: אין להשתמש בנכסי מותג לא מורשים או להפר זכויות יוצרים או סימני מסחר.
• לפרסם מנויי תוכנה ואפליקציות לתקופה העולה על חודש אחד: במודעות Software & App מותרות רק תקופות מנוי של חודש אחד. מודעות עם תקופות תוקף ארוכות יותר יוסרו.
• לפרסם אחריות מורחבת: אין לציין או לרמוז בתיאורי המודעות על תקופות אחריות או ערבות העולות על התקן הרשמי של G2G. עבור מוצרים מבוססי מנוי, המקסימום הוא חודש אחד.

שימוש לרעה בפלטפורמה

• הפרות חוזרות: הפרות חוזרות של הכללים יובילו להשעיה קבועה.

  כדי למנוע תלונות ומחלוקות אפשריות, נשהה בו־זמנית את היתרה הזמינה בחשבון למשך 6 חודשים. במהלך תקופת ההחזקה, הפלטפורמה רשאית, אם יהיה צורך, לנכות כספים ממסגרת האשראי הזמינה של המוכר כדי לכסות כל הפסד, פיצוי, החזר, קנס או אחריות אחרת הנובעים מעסקאותיו או מפעולותיו של המוכר.

• לעסוק בתחרות זדונית: כל ניסיון לחבל במתחרים או להטעות אותם אסור.
• לתמרן מודעות: שימוש בתגיות מטעות או במילות מפתח לא רלוונטיות כדי לעקוף את מערכת החיפוש אינו מותר.
• להשתמש בקישורים חיצוניים: שמות חנות ותמונות מודעה אינם רשאים לכלול כתובות אינטרנט או קישורים מחוץ לפלטפורמה.
• לפרסם בקטגוריה שגויה: מודעות שממוקמות שלא במקום עשויות להיות מוסרות ועלולות לגרור עונשים על החשבון.
• להתחיל למכור ללא הכנה: אין למכור מוצרים אלא אם כן אתם מעודכנים לחלוטין בכללי המוצר ובדרישות הראיות.
• להימנע משיתוף פעולה במחלוקות: תגובות פסיביות או חלקיות ל-G2G בתהליכי יישוב מחלוקות עשויות להשפיע על זכויותיכם כמוכרים.