જો મારો ઓર્ડર હજી સુધી પેન્ડિંગ / ચકાસણી હેઠળ છે / ચુકવણી પછી રદ થયો હોય તો હું શું કરું?

સિંગાપુરના વપરાશકર્તાઓ માટે, કૃપા કરીને આ લેખ જુઓ

જોકે આ એક દુર્લભ પરિસ્થિતિ છે, ક્યારેક પેમેન્ટ ગેટવેને પ્રક્રિયા કરવા માટે 15 મિનિટ સુધીનો સમય લાગી શકે છે, અથવા ખાસ કરીને વિદેશી ચલણ સાથેના વ્યવહારોમાં, તમારું પેમેન્ટ ઓર્ડર પ્રક્રિયા કરવા માટે ઓળખ ચકાસણીની જરૂર પડી શકે છે. આ તમામ G2G વપરાશકર્તાઓ માટે સુરક્ષિત, અનુરૂપ અને વિશ્વસનીય વાતાવરણ જાળવવામાં અમારી મદદ કરે છે. જો તમે ડિલિવરી આગળ વધારવા ઇચ્છતા હો, તો કૃપા કરીને આ સમયગાળા દરમિયાન ઓર્ડર રદ ન કરો, કારણ કે તેથી લાંબી મેન્યુઅલ સમીક્ષા થશે.

જો 15 મિનિટ પછી પણ તમારા ઓર્ડરની સ્થિતિ બદલાતી ન હોય, તો તે નીચેના કારણોસર હોઈ શકે છે:

જો ચુકવણી પ્રક્રિયા પછી તમારો ઓર્ડર હજુ પણ બાકી (Pending) રહે અથવા રદ (Canceled) થયો હોય:

કારણ	આગળની કાર્યવાહી
ચુકવણીની માહિતી અધિકૃતતા માટે કાર્ડ જારી કરનાર બેંકને મોકલવામાં આવી છે અને જવાબની રાહ જોવામાં આવી રહી છે. આ ક્રેડિટ કાર્ડ ચુકવણીઓ પર લાગુ પડે છે.	જો તમારા ઓર્ડરમાં 72 કલાકની અંદર અપડેટ ન થાય, તો તમારી ચુકવણી રદ કરવામાં આવશે. જો તમારી પાસેથી પહેલેથી જ રકમ વસૂલવામાં આવી હોય, તો તમારી બેંક પ્રમાણે 1-14 દિવસની અંદર તે ચાર્જ દૂર કરવામાં આવશે. વધુ વિગતો માટે, તમે ઓર્ડર રદ અને ક્રેડિટ કાર્ડ અધિકૃતતા હોલ્ડ જુઓ.
કાર્ડ જારી કરનાર બેંકે ચુકવણીને નકારી છે, પરંતુ કારણ જણાવ્યું નથી. આ ક્રેડિટ કાર્ડ ચુકવણીઓ પર લાગુ પડે છે.	જો તમારા ઓર્ડરમાં 72 કલાકની અંદર અપડેટ ન થાય, તો તમારી ચુકવણી રદ કરવામાં આવશે. જો તમારી પાસેથી પહેલેથી જ રકમ વસૂલવામાં આવી હોય, તો તમારી બેંક પ્રમાણે 1-14 દિવસની અંદર તે ચાર્જ દૂર કરવામાં આવશે. વધુ વિગતો માટે, તમે ઓર્ડર રદ અને ક્રેડિટ કાર્ડ અધિકૃતતા હોલ્ડ જુઓ.
આંતરિક ભૂલ – અમારા સર્વરને પેમેન્ટ ગેટવે સાથે અસ્થાયી રીતે જોડાઈ શકતું નથી.	જો તમે સફળતાપૂર્વક ચુકવણી કરી હોય, તો કૃપા કરીને ચિંતા ન કરો. અમે 48 કલાકની અંદર તમારા ઓર્ડરની સ્થિતિ અપડેટ કરીશું અને તમે વ્યવહાર આગળ વધારવા ઇચ્છો છો કે નહીં તેની પુષ્ટિ કરવા માટે પૂર્વસક્રિય રીતે તમારા સંપર્કમાં આવીશું.
વ્યવહાર નિષ્ફળતા – ઓર્ડરની ચુકવણી મળી શકી નથી.	જો તમે સફળતાપૂર્વક ચુકવણી કરી હોય, તો કૃપા કરીને ચિંતા ન કરો. અમે 48 કલાકની અંદર તમારા ઓર્ડરની સ્થિતિ અપડેટ કરીશું અને તમે વ્યવહાર આગળ વધારવા ઇચ્છો છો કે નહીં તેની પુષ્ટિ કરવા માટે પૂર્વસક્રિય રીતે તમારા સંપર્કમાં આવીશું.
તકનીકી ભૂલ (અર્થાત, પેમેન્ટ ગેટવેનું જાળવણી કાર્ય, પેમેન્ટ ગેટવે તરફની તકનીકી ભૂલ, જેના કારણે ઓર્ડરને અનુરૂપ વાસ્તવિક-સમયની ચુકવણી સૂચનાઓ પ્રાપ્ત થતી નથી).	જો તમે સફળતાપૂર્વક ચુકવણી કરી હોય, તો કૃપા કરીને ચિંતા ન કરો. અમે 48 કલાકની અંદર તમારા ઓર્ડરની સ્થિતિ અપડેટ કરીશું અને તમે વ્યવહાર આગળ વધારવા ઇચ્છો છો કે નહીં તેની પુષ્ટિ કરવા માટે પૂર્વસક્રિય રીતે તમારા સંપર્કમાં આવીશું.
PayPal eCheck: જ્યારે ખાતામાં પૂરતું બેલેન્સ ન હોય, ત્યારે PayPal eCheck જારી કરે છે. PayPal eCheck ને સામાન્ય રીતે પ્રક્રિયા કરવા માટે લગભગ 5 દિવસ લાગે છે.	જ્યારે અમને પુષ્ટિ મળશે કે તમારી ચુકવણી ક્લિયર થઈ ગઈ છે અથવા તેની સમીક્ષા થઈ ગઈ છે, ત્યારે અમે તરત જ તમારા ઓર્ડરની સ્થિતિ અપડેટ કરીશું અને તમે વ્યવહાર આગળ વધારવા ઇચ્છો છો કે નહીં તેની પુષ્ટિ કરવા માટે પૂર્વસક્રિય રીતે તમારા સંપર્કમાં આવીશું. કૃપા કરીને નોંધો કે eCheck/સમીક્ષા સમયગાળા દરમિયાન, G2G તમારી ચુકવણી રદ કરી શકતું નથી.
SofortBanking સમીક્ષા: બેંક ચુકવણીની સમીક્ષા કરી રહી છે. આ સમીક્ષા પ્રક્રિયા પૂર્ણ થવામાં અંદાજે 3 થી 5 કાર્યદિવસ લાગી શકે છે.	જ્યારે અમને પુષ્ટિ મળશે કે તમારી ચુકવણી ક્લિયર થઈ ગઈ છે અથવા તેની સમીક્ષા થઈ ગઈ છે, ત્યારે અમે તરત જ તમારા ઓર્ડરની સ્થિતિ અપડેટ કરીશું અને તમે વ્યવહાર આગળ વધારવા ઇચ્છો છો કે નહીં તેની પુષ્ટિ કરવા માટે પૂર્વસક્રિય રીતે તમારા સંપર્કમાં આવીશું. કૃપા કરીને નોંધો કે eCheck/સમીક્ષા સમયગાળા દરમિયાન, G2G તમારી ચુકવણી રદ કરી શકતું નથી.

જો ચુકવણી પ્રક્રિયા પછી તમારો ઓર્ડર હજુ પણ ચકાસણી (Verifying) પર રહે:

કારણ	આગળની કાર્યવાહી
તમને ઓળખનો પુરાવો રજૂ કરવો / તમારો મોબાઇલ ફોન નંબર અપડેટ કરવો / તમારું પ્રોફાઇલ નામ અથવા જન્મતારીખ અપડેટ કરવી / અથવા તમારું G2G બિલિંગ સરનામું અપડેટ કરવું જરૂરી હોઈ શકે છે.	જો તમે સફળતાપૂર્વક ચુકવણી કરી હોય પરંતુ તમારો ઓર્ડર હજુ પણ ચુકવણી ચકાસણી (Verifying Payment) સ્થિતિમાં રહે, તો તમને તમારું ઇમેઇલ અથવા ઓર્ડર ટિપ્પણીઓ તપાસવા અને ઓળખ ચકાસણી માટે KYC પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવાની જરૂર પડી શકે છે. જો તમે પહેલેથી જ તમારી ઓળખ ચકાસણી સબમિટ કરી હોય, તો સમીક્ષા પ્રક્રિયામાં 48 કલાક સુધીનો સમય લાગી શકે છે.
તમારી ચુકવણીને વધારાના સમીક્ષા સમયની જરૂર છે.	તમારી તરફથી કોઈ કાર્યવાહી જરૂરી નથી. અમારી ટીમને આંતરિક ચુકવણી સમીક્ષા પૂર્ણ કરવા માટે 24 કલાક સુધીનો સમય લાગી શકે છે. સમીક્ષા પૂર્ણ થયા પછી, તમારો ઓર્ડર શક્ય તેટલી વહેલી તકે પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.